NVP-vProxy: Herstel op bestandsniveau mislukt met de melding Er is geen contact opgenomen met de Guest Operations Agent

De NetWorker VMware Protection (NVP)-integratie maakt gebruik van een vProxy-apparaat om VM-back-ups uit te voeren en te herstellen. Een herstel op bestandsniveau (FLR) van een virtuele machine mislukt tijdens de validatie- en koppelingsfase. De vProxy kan geen contact maken met de gastbewerkingsagent op de doel-VM. De uitvoer van de NetWorker Management Console (NMC) koppelresultaten en het FLR-herstellogboek tonen herhaalde VIX API-fouten gevolgd door een verbindingsfout: 

1593xx:nsrvproxy_flr: vProxy Log: YYYY/MM/DD HH:MM:SS TRACE:  [85] Validating credentials with AuthManager ...
1593xx:nsrvproxy_flr: vProxy Log: YYYY/MM/DD HH:MM:SS WARN:   [85] AuthManager.ValidateCredentials: VIX API error (will retry): ServerFaultCode: The guest operations agent could not be contacted.
1593xx:nsrvproxy_flr: vProxy Log: YYYY/MM/DD HH:MM:SS WARN:   [85] AuthManager.ValidateCredentials: VIX API error (will retry): ServerFaultCode: The guest operations agent could not be contacted.
1593xx:nsrvproxy_flr: vProxy Log: YYYY/MM/DD HH:MM:SS WARN:   [85] AuthManager.ValidateCredentials: VIX API error (will retry): ServerFaultCode: The guest operations agent could not be contacted.
1593xx:nsrvproxy_flr: vProxy Log: YYYY/MM/DD HH:MM:SS INFO:   [85] Disconnected from session on vCenter '[MY_VCENTER_NAME]'.
1593xx:nsrvproxy_flr: vProxy Log: YYYY/MM/DD HH:MM:SS ERROR:  [85] Cannot access VM '[MY_VM_NAME]' (vm-3432): ServerFaultCode: The guest operations agent could not be contacted.

De vProxy probeert drie keer referenties te valideren (zal het opnieuw proberen), verbreekt vervolgens de verbinding met de vCenter-sessie en rapporten Geen toegang tot VM - wat bevestigt dat de gastbewerkingsagent onbereikbaar is. 

De FLR kan de bestandssystemen niet koppelen aan de doel-VM. Dit probleem kan van invloed zijn op virtuele machines waarop een gastbesturingssysteem (Linux of Windows) wordt uitgevoerd en is van toepassing op alle NetWorker- en vProxy-versies.

Op de virtuele doelmachine zijn geen VMware Tools geïnstalleerd of VMware Tools werkt niet correct. Het vProxy FLR-proces vereist VMware Tools om te communiceren met het gastbesturingssysteem via de VMware VIX API. Zonder een functionerende installatie van VMware Tools kan de vProxy geen referenties valideren tegen de gast-AuthManager, geen toegang krijgen tot het gastbesturingssysteem en de bestandssystemen niet koppelen voor herstel op bestandsniveau.

De Dell NetWorker VMware Integration Guide documenteert deze vereiste in het gedeelte "Beperkingen voor herstel op bestandsniveau":

You must install VMware Tools to use file-level restore. For best results, ensure that all virtual machines run the latest available version of VMware Tools. Older versions are known to cause failures when you perform browse actions during the file-level restore operation.

Deze fout treedt op wanneer een van de volgende voorwaarden aanwezig is op de doel-VM:

• VMware Tools is niet geïnstalleerd: de gastbewerkingsagent bestaat niet op de VM.
• VMware Tools is geïnstalleerd maar wordt niet uitgevoerd: de VMware Tools-service is gestopt of kan niet worden gestart op het gastbesturingssysteem.
• VMware Tools voert een verouderde versie uit: oudere versies bieden mogelijk geen ondersteuning voor de gastbewerkingen die nodig zijn voor het vProxy FLR-proces, wat leidt tot blader- of koppelingsfouten.

1. Controleer de status van VMware Tools op de doel-VM:
   • Open de vSphere Client en navigeer naar de doel-VM.
   • Controleer de status van VMware Tools in het VM-overzicht. Evalueer het resultaat:
     • Niet geïnstalleerd: ga verder met stap 2 om VMware Tools te installeren.
     • Wordt niet uitgevoerd: start de VMware Tools-service op het gastbesturingssysteem en ga vervolgens verder met stap 3 om de FLR opnieuw uit te voeren.
     • Verouderd: ga verder met stap 2 om VMware Tools bij te werken naar de nieuwste versie.
     • Wordt (huidig) uitgevoerd: VMware Tools werkt correct. Als de FLR nog steeds mislukt, neemt u contact op met Dell Support (stap 4).
2. VMware-tools installeren of bijwerken:
   • Installeer of werk bij naar de nieuwste beschikbare versie van VMware Tools op de virtuele doelmachine. Volg de VMware-documentatie voor het specifieke gastbesturingssysteem dat op de doel-VM wordt uitgevoerd.
   • Controleer na de installatie of update of VMware Tools wordt weergegeven als Actief (huidig) in het vSphere Client VM-overzicht.
3. Probeer het bestand opnieuw te herstellen:
   • Start de FLR-bewerking opnieuw vanuit de NetWorker Management Console voor de doel-VM.
   • Bevestig dat de FLR is voltooid.
4. Escaleer indien nodig:
   • Als de FLR blijft mislukken nadat u de nieuwste VMware Tools hebt geïnstalleerd en hebt bevestigd dat de tools worden uitgevoerd, neemt u contact op met Dell Support voor verder onderzoek en raadpleegt u dit KB-artikel.