BitLocker vraagt om een herstelsleutel en u kunt de sleutel niet vinden

Overzicht BitLocker

BitLocker is een versleutelingsproduct van Microsoft dat is ontworpen om uw gegevens op een computer te beschermen. Als zich een probleem met BitLocker voordoet, krijgt u een prompt voor een BitLocker-herstelsleutel. Als u niet beschikt over een werkende herstelsleutel voor de BitLocker-prompt, hebt u geen toegang tot de computer.

Hoe is BitLocker geactiveerd op mijn apparaat?

Er zijn drie veelgebruikte manieren waarop BitLocker uw apparaat gaat beschermen.

1. Uw apparaat is een modern apparaat dat aan bepaalde vereisten voldoet om automatisch apparaatversleuteling in te schakelen: In dit geval wordt uw BitLocker-herstelsleutel automatisch opgeslagen in uw Microsoft-account voordat de bescherming wordt geactiveerd.
2. Een beheerder van uw apparaat heeft BitLocker-beveiliging (op sommige apparaten ook wel apparaatversleuteling genoemd) geactiveerd via de app Instellingen of het Configuratiescherm: In dit geval selecteert degene die BitLocker heeft geactiveerd waar de sleutel wordt opgeslagen of (als het apparaat is versleuteld) wordt deze automatisch opgeslagen in hun Microsoft-account.
3. Een werk- of schoolorganisatie die uw apparaat beheert (nu of in het verleden) activeert BitLocker-beveiliging op uw apparaat: De organisatie moet uw BitLocker-herstelsleutel hebben.

Vanaf Windows 8.1 schakelt Windows automatisch BitLocker-apparaatversleuteling in op apparaten die moderne stand-by ondersteunen. Met Windows 10 en 11 biedt Microsoft ondersteuning voor BitLocker-apparaatversleuteling op een breder scala aan apparaten. Dit zijn bijvoorbeeld apparaten die moderne stand-by ondersteunen en apparaten met Windows 10 Home Edition of Windows 11. Alle computers die Dell levert, voldoen aan de vereisten voor moderne stand-by en automatische BitLocker-apparaatversleuteling. Dit gedrag wordt geregeld door een registersleutel die Dell in een neutrale staat laat, maar wordt de versleuteling niet verboden of afgedwongen. Dit wordt door Windows geïnterpreteerd als een goedkeuring om te versleutelen.

Iemand met volledige beheerderstoegang tot uw apparaat kan opzettelijk BitLocker-versleuteling namens u activeren. Dat kunt u zelf zijn, of iemand die werkt voor een organisatie die uw apparaat beheert. Dell schakelt BitLocker op geen enkel apparaat in, maar iemand tijdens de installatie of een beheerder tijdens de domeinconfiguratie kan BitLocker inschakelen.

Een BIOS-update kan een BitLocker Recovery-gebeurtenis activeren. (De Platform Configuration Register (PCR) slaat op tussen het moment dat Windows wordt uitgevoerd en het moment dat het BIOS wordt geflasht, verandert.) Alle Dell BIOS-updates onderbreken BitLocker echter vóór de flash, zodat een herstelproces van BitLocker niet kan optreden als gevolg van het updaten van de firmware. Als de computer in de herstelmodus gaat, is dit waarschijnlijk te wijten aan een externe schijf die wordt aangesloten, aangezien deze de nummering van de opstartschijf wijzigt. U kunt dit configureren in het BIOS. Buiten dit specifieke scenario is er geen actie die onverwachts BitLocker-versleuteling activeert. Het BitLocker-versleutelingsproces vindt plaats op de achtergrond en blijft vaak onopgemerkt totdat er een herstelgebeurtenis plaatsvindt.

Het BitLocker-installatieproces dwingt het maken van een herstelsleutel af op het moment van activering. U moet uw apparaat opnieuw instellen met behulp van een van de Windows-herstelopties als u geen BitLocker-herstelsleutel kunt vinden of een configuratiewijziging niet kunt herstellen. Als u uw apparaat opnieuw instelt, worden al uw bestanden verwijderd.

Storageopties voor BitLocker-herstelsleutels

Herstelsleutels kunnen op een aantal manieren zijn opgeslagen, afhankelijk van de versie van Windows die is geïnstalleerd. De volgende lijst beschrijft de ondersteunde opties voor het opslaan van een sleutel per elke versie van het besturingssysteem en kan helpen bij het vinden van een opgeslagen sleutel (indien aanwezig):

Voor Windows 10 en 11:

• Een sleutel kan standaard worden opgeslagen in uw Microsoft-account (zoek naar BitLocker-herstelsleutels om de sleutel op te halen).
  • Als u een modern apparaat hebt dat automatische apparaatversleuteling ondersteunt, bevindt de herstelsleutel zich waarschijnlijk in uw Microsoft-account. Zie Apparaatversleuteling voor meer informatie 
  • Als het apparaat is ingesteld of iemand anders BitLocker-beveiliging heeft geactiveerd, bevindt de herstelsleutel zich mogelijk in het Microsoft-account van die persoon.
• Een sleutel kan worden opgeslagen op een USB-flash-station (sluit het USB-flash-station aan op uw vergrendelde pc en volg de instructies. Als u de sleutel als een tekstbestand hebt opgeslagen op het flash-station, gebruik dan een andere computer om het tekstbestand te lezen)
• Een sleutel kan worden opgeslagen in uw Azure Active Directory-account (voor zakelijke computers waarop u zich met een Azure Active Directory-account aanmeldt, raadpleegt u de apparaatinformatie voor uw Microsoft Azure-account om bij uw herstelsleutel te komen).
• Een sleutel kan handmatig worden opgeslagen als een bestand (netwerkstation of een andere locatie).
• Een sleutel kan handmatig fysiek worden afgedrukt.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie over BitLocker en het herstelproces:

• Mijn BitLocker-herstelsleutel zoeken: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

• BitLocker ontsleutelen: Automatische Windows-apparaatversleuteling of BitLocker op Dell computers

• Voor meer informatie over BitLocker-versleuteling en hoe dit is geïnstalleerd op Dell computers, leest u het Dell Knowledge Base-artikel: Automatische Windows-apparaatversleuteling of BitLocker op Dell computers

• Raadpleeg het Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over BitLocker-versleutelingssleutels en herstel: Uw BitLocker-herstelsleutel vinden in Windows

• Bekende BitLocker-problemen: Bekende problemen met BitLocker-herstel - Windows-beveiliging | Microsoft-documenten

Valt u buiten de garantie? Dat is geen probleem. Blader naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.