デルコンピュータのUbuntuを使用しているハードウェアのトラブルシューティング

UbuntuがインストールされているDell製コンピューターで発生する可能性のあるハードウェアの問題について説明します。

目次:

1. 概要
2. ビデオの問題
3. 起動時またはその他のリストにない問題
4. Wireless Networking Issues（ワイヤレスネットワーク問題）
5. アプリケーションまたはプログラムの問題
6. プリンタの問題

概要

以下の情報では、デスクトップまたはノートパソコンのDellハードウェアの基本的なトラブルシューティングについて説明します。Dellは、お客様の保証条件に基づいてPCのハードウェアをサポートします。この記事では、いくつかのソフトウェアの問題について説明しますが、これらの問題は、コンピューターのハードウェアの障害を証明または反証するために使用されます。

お客様に必要なもの：

• Ubuntu Live Media(ブータブルUSBスティックまたはDVD)
• オンボードDell ePSA 診断へのアクセス

次の手順に従って、ブータブルUbuntuライブメディアを作成します。

1. Ubuntu.com から最新のUbuntu LTSイメージをダウンロードします。
2. Dell Ubuntuイメージを使用して、ブータブルUSBスティックまたはDVDを作成します。
   • Windowsコンピューター(Windows 7または8)でのブータブルDVDの書き込み:
     • ブータブルUbuntu DVDの書き込み:
       1. ダウンロードした.isoイメージを右クリックし、[ プログラムから開く ]を選択してから、[Windowsディスクイメージ書き込みツール]を選択します。
       2. DVD-RWドライブの場所を指定し、「書き込む」を選択します
       3. 必要に応じて、[ 書き込み後にディスクを検証 ]オプションをオンにして、イメージが正しく書き込まれたことを確認します。
     • Windowsコンピューター(Windows 7または8)でのブータブルUbuntu USBスティックの書き込み:
       1. Pen Drive LinuxのUSB InstallerなどのUSBインストーラをダウンロードします。
       2. この特定のインストーラーでは、ドロップダウン リストから [Ubuntu ]を選択します。
       3. [Browse]をクリックして、ダウンロードした.isoイメージを開きます。
       4. USBドライブを選択し、「Create（作成）」をクリックします。

いずれかの時点でUbuntuを再インストールした場合、またはePSA診断の実行方法がわからない場合は、以下にリンクされている記事を参照してください。

• ePSAまたはPSA Diagnosticsを使用してハードウェアの問題を解決する方法とエラーコードの概要
• デルPCのUbuntu LinuxオペレーティングシステムからDell Diagnosticパーティションにリンクする方法（How to Link to the Dell Diagnostic partition from your Ubuntu Linux operating system on a Dell PC）

ビデオの問題

1. お使いのPCでオンボードePSA診断を実行します。これを行うには、Dellのロゴ画面で F12 キーを素早く押します。オンスクリーン メニューから[ Diagnostics ]を選択します。
   • 診断ですべてのテスト にパス したら、次の手順に進みます。
   • 診断に 失敗した場合は、 エラー コードと認証コードを書き留めます。テクニカル サポートにお問い合わせいただくか、「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック 」に移動して、問題をさらに詳しく調べます。
2. Ubuntu Live Mediaを使用してコンピューターを起動します。これを行うには、Dellのロゴ画面で F12 キーを素早く押し、オンスクリーン メニューから適切な 起動オプション を選択します。
   • ビデオの問題は発生しません。ビデオの問題はソフトウェアの問題であり、ハードウェアの問題ではありません。正常に動作するオペレーティング システムでのテストでは同じ問題が発生しないため、推奨される処置はオペレーティング システムの再インストールです。
   • ビデオの問題が発生します。Ubuntuコミュニティーで ビデオ カード ソフトウェアのトラブルシューティング をオンラインで検索します。

起動時またはその他のリストにない問題

1. お使いのPCでオンボードePSA診断を実行します。これを行うには、Dellのロゴ画面で F12 キーを素早く押します。オンスクリーン メニューから[Diagnostics ]を選択します。
   • 診断ですべてのテスト にパス したら、次の手順に進みます。
   • 診断に 失敗した場合は、 エラー コードと認証コードを書き留めます。テクニカル サポートにお問い合わせいただくか、「 SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック 」に移動して、問題をさらに詳しく調べます。
2. 診断にパスした場合、コンピューターは電源投入時の自己診断(POST)に合格したことになります。この問題は、オペレーティング システムの起動か、その他のリストにないソフトウェア エラーです。Ubuntu Liveメディアを使用してコンピュータを起動します。
   • Ubuntu Liveメディアを起動した後、PCは正常に機能します。推奨されるアクションは、オペレーティング システムの再インストールです。正常に動作するオペレーティング システムでのテストでは、同じ問題は発生しませんでした。
   • Ubuntu Liveメディアを起動した後、PCが正常に機能しない: Ubuntuコミュニティーで 「起動と起動のトラブルシューティング 」をオンラインで検索します。

Wireless Networking Issues（ワイヤレスネットワーク問題）

以下にリンクされている記事の手順に従ってください。

• DellノートパソコンまたはデスクトップのUbuntu Linuxでワイヤレス ネットワークの問題をトラブルシューティングする方法

ビデオの問題

1. アプリケーションまたはプログラムの問題: Ubuntuコミュニティーで 「アプリケーション名またはプログラム名」のトラブルシューティング を検索します。

プリンタの問題

Ubuntuの ハードウェア マネージャー でプリンターが認識されることを確認します。

1. [System]をクリックし、[Preferences]に移動して、[Hardware Information]をクリックします。[デバイスマネージャ]ウィンドウが開きます。
2. プリンタが認識されることを確認します。

• プリンタが認識されます。この問題のトラブルシューティングについては、プリンターの製造元にお問い合わせください。
• プリンタが認識されない場合:
  1. 別の電源ケーブルとデータ ケーブル、および別のポート(USB、シリアル、パラレル コネクターなど)を試してください。
  2. プリンターがUSB経由で接続されている場合は、別のUSBデバイスを試してください。
     • 別の正常なUSBデバイスも認識されません。最寄りのテクニカル サポートにお問い合わせください。
     • 別の正常なUSBデバイスで問題なく動作: この問題のトラブルシューティングについては、プリンターの製造元にお問い合わせください。