Recuperación del BIOS en una computadora o tableta Dell después de una falla de arranque o POST

La recuperación del BIOS restaura el firmware del BIOS dañado en computadoras Dell. Utilice este procedimiento si la computadora no se inicia, si muestra una pantalla negra, si muestra patrones de LED parpadeantes o si falla la autoprueba de encendido (POST).

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Cuándo utilizar la recuperación del BIOS

Utilice la recuperación del BIOS si la computadora Dell tiene alguno de estos síntomas:

• Se enciende, pero no se inicia ni se muestra la pantalla de arranque (sin POST)
• Muestra una pantalla negra durante el inicio sin el logotipo de Dell
• Muestra las luces LED parpadeando en patrones (especialmente los patrones 3,6 o 3,7 que indican un BIOS dañado)
• Muestra el mensaje de error “BIOS corrupted” o similar
• Se reinicia continuamente sin arrancar

No utilice la recuperación del BIOS en los siguientes casos:

• La computadora arranca en Windows con normalidad. En cambio, utilice el procedimiento estándar de actualización del BIOS.
• Aparecen mensajes de error de hardware. En su lugar, ejecute los diagnósticos.
• La computadora presenta daños físicos o derrames de líquidos.

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Comprensión de los métodos de recuperación

Las computadoras Dell admiten dos métodos de recuperación del BIOS:

Método 1: Recuperación desde el disco duro (recomendado, pruebe esto primero)

• Utiliza un archivo de recuperación almacenado en el disco duro de la computadora
• No se requiere preparación
• Habilitada de manera predeterminada en los sistemas compatibles
• Es el método más rápido y sencillo

Método 2: Recuperación desde una unidad USB (use esto si el método 1 no funciona)

• Utiliza un archivo de recuperación en una unidad USB
• Requiere preparación en una computadora funcional
• Utilice este método si la recuperación del disco duro falla o no está disponible

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Cómo funciona la característica de recuperación del BIOS

Cuando inicie la recuperación del BIOS:

1. Si hay una unidad USB conectada, el sistema buscará la unidad USB primero
2. Si no hay ninguna unidad USB presente o no se encuentra ningún archivo de recuperación en el USB, el sistema busca el disco duro
3. Si no se encuentra ningún archivo de recuperación en ninguna de las ubicaciones, la recuperación falla

Aunque el sistema busca primero en la unidad USB cuando está presente, se recomienda probar primero la recuperación del disco duro ya que no requiere preparación. Cree una unidad de recuperación USB solo si es necesario.

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Requisitos

Para todos los dispositivos:

• Batería cargada hasta al menos un 25 % en laptops (50 % en tabletas)
• Adaptador de CA o cable de alimentación conectados durante la recuperación

Para equipos de escritorio y todo en uno:

• Teclado USB con cable (el Bluetooth o los teclados inalámbricos no funcionan)

Para la recuperación USB (si es necesario):

• Otra computadora funcional con acceso a Internet
• La etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de Dell
• Unidad flash USB vacía (al menos 2 GB)

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Método 1: Recuperar el BIOS desde el disco duro (recomendado)

Pruebe este método primero. Las computadoras Dell más recientes ya incluyen un archivo de recuperación del BIOS almacenado en el disco duro.

La recuperación del disco duro funciona si la computadora cumple con estas condiciones:

• Tiene el disco duro original de fábrica (no se reemplazó)
• El sistema operativo no se reinstaló o la unidad no se reformateó
• El modo de arranque del BIOS está configurado en UEFI (no Legacy)
• La unidad no está cifrada con BitLocker o no tiene una contraseña de disco duro del BIOS

Si no está seguro de si estas condiciones se cumplen, primero pruebe la recuperación del disco duro. El proceso indicará si no se encuentra un archivo de recuperación.

Paso 1: Iniciar la recuperación del BIOS

Busque el tipo de dispositivo a continuación y siga estos pasos:

Computadora de escritorio o todo en uno

1. Asegúrese de que no haya unidades USB conectadas
2. Encienda el equipo.
3. Presione y mantenga presionadas las teclas Ctrl + Esc al mismo tiempo
4. Deje de presionarlas cuando vea la pantalla de recuperación.

Si no sucede nada, inténtelo de nuevo o compruebe si la computadora admite la recuperación del BIOS.

Laptops

1. Asegúrese de que no haya unidades USB conectadas
2. Asegúrese de que la batería esté cargada al menos al 25 %
3. Desconecte el cable de alimentación
4. Mantenga presionadas las teclas Ctrl + Esc al mismo tiempo
5. Mientras presiona las teclas, conecte el cable de alimentación
   • En laptops Alienware, presione el botón de encendido una vez.
6. Deje de presionarlas cuando vea la pantalla de recuperación

Debe utilizar el teclado incorporado de la laptop. Los teclados externos no funcionan.

Paso 2: Comprobar si se encontró el archivo de recuperación

Después de que la computadora arranque en la recuperación del BIOS, observe la pantalla:

• Si visualiza un menú de recuperación con opciones, continúe con el Paso 3.
• Si aparece “No se encontró una imagen de recuperación” o simplemente luces parpadeantes. La computadora no tiene el archivo de recuperación, intente recuperar el BIOS desde la unidad USB.

Paso 3: Completar la recuperación

Ahora que visualiza el menú de recuperación:

1. Seleccione Recover BIOS (también podría decir “Recover the BIOS”)
2. Seleccione Continuar o presione Intro para iniciar
3. Espere mientras la computadora se recupera. La computadora se reiniciará varias veces, esto es normal.
4. No apague la computadora

Es posible que algunos sistemas muestren la pantalla de configuración del BIOS. Si esto sucede, presione Esc para salir y arrancar de forma normal.

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Método 2: Recuperar el BIOS desde una unidad USB (método alternativo)

Utilice este método solo si la recuperación del disco duro falla o no está disponible.

Cuándo utilizar la recuperación mediante USB:

• La recuperación del disco duro falló (se mostró “No recovery image found”)
• El disco duro se reemplazó después de la compra
• Se reinstaló el sistema operativo o se volvió a formatear la unidad
• El modo de arranque del BIOS se cambió de UEFI a Legacy
• La unidad está cifrada o tiene una contraseña de disco duro del BIOS

Descripción general del proceso de recuperación mediante USB

La creación y el uso de una unidad de recuperación USB implican estos pasos:

1. Descargue el archivo de recuperación del BIOS en una computadora funcional
2. Formatee una unidad USB con FAT32
3. Copie el archivo de recuperación en la unidad USB
4. Utilice la unidad USB para recuperar el BIOS en la computadora afectada

Paso 1: Descargue el archivo de recuperación del BIOS

Complete estos pasos en una computadora funcional.

1. Vaya a Controladores y descargas de Dell.
2. Identifique la computadora:
• Seleccione Detectar producto para detectar automáticamente la computadora, o bien
• Ingrese la etiqueta de servicio de la computadora que no funciona.
3. Seleccione Controladores y descargas.
4. En Category, seleccione BIOS.
5. Busque la actualización del BIOS más reciente para su modelo y descargue el archivo del BIOS.

Cambie el nombre del archivo del BIOS

Mostrar extensiones de archivo en Windows

1. Abra el Explorador de archivos. Para abrir el Explorador de archivos, presione la tecla Windows + E.
2. En el menú Ver, seleccione Extensiones de nombre de archivo.

Cambie el nombre del archivo a BIOS_IMG.rcv

1. Vaya a la carpeta donde descargó el archivo del BIOS. Ejemplo de nombre de archivo: Latitude_5420_1.18.0.exe
2. Haga clic con el botón secundario en el archivo y, luego, seleccione Cambiar el nombre.
3. Cambie el nombre de archivo completo a BIOS_IMG.rcv. Asegúrese de hacer lo siguiente:
• Elimine todo el nombre de archivo, incluida la extensión .exe
• Ingrese el nuevo nombre exactamente como se muestra: BIOS_IMG.rcv
• Use letras mayúsculas, incluya el subrayado y use la extensión .rcv
4. Presione Enter.
5. En el cuadro de diálogo de advertencia, seleccione Sí. El archivo ahora aparece como BIOS_IMG.rcv.

Paso 2: Preparar la unidad USB

Formatear la unidad USB

Complete estos pasos en una computadora funcional.

1. Inserte la unidad USB en la computadora en funcionamiento.
2. Abra el Explorador de archivos. Para abrir el Explorador de archivos, presione la tecla Windows + E.
3. Haga clic con el botón secundario en la unidad USB y, luego, seleccione Formatear.
4. Configure estos ajustes:
• Sistema de archivos: Seleccione FAT32
• Etiqueta de volumen: (Opcional) Ingrese RECUPERACIÓN_BIOS
• Formato rápido: Seleccione esta casilla de verificación
5. Seleccione Iniciar.
6. En el cuadro de diálogo de advertencia, seleccione Aceptar.
7. Cuando finalice el formateo, seleccione Aceptar.

Copie el archivo de recuperación en la unidad USB

1. Abra el Explorador de archivos. Para abrir el Explorador de archivos, presione la tecla Windows + E.
2. Vaya a la carpeta donde guardó el archivo BIOS_IMG.rcv.
3. Copiar el archivo. Para copiar el archivo, haga clic con el botón secundario en él y, a continuación, seleccione Copiar o presione Ctrl + C.
4. En el Explorador de archivos, abra la unidad USB.
5. Pegue el archivo. Para pegar el archivo, haga clic con el botón secundario en la ventana de la unidad USB y, a continuación, seleccione Pegar o presione Ctrl + V.
   
   Nota: El archivo debe estar en el directorio raíz de la unidad USB, no dentro de ninguna carpeta.
6. Expulse la unidad USB. En el Explorador de archivos, haga clic con el botón secundario en la unidad USB y seleccione Expulsar.

Paso 3: Inicie la recuperación del BIOS desde una unidad USB

Ahora que tiene una unidad de recuperación USB, úsela para recuperar el BIOS en la computadora afectada.

Busque el tipo de dispositivo a continuación y siga estos pasos:

Computadora de escritorio o todo en uno

1. Conecte la unidad USB
2. Encienda el equipo.
3. Presione y mantenga presionadas las teclas Ctrl + Esc al mismo tiempo
4. Deje de presionarlas cuando vea la pantalla de recuperación.

Si no sucede nada, inténtelo de nuevo o compruebe si la computadora admite la recuperación del BIOS.

Laptops

1. Conecte la unidad USB
2. Asegúrese de que la batería esté cargada al menos al 25 %
3. Desconecte el cable de alimentación
4. Mantenga presionadas las teclas Ctrl + Esc al mismo tiempo
5. Mientras presiona las teclas, conecte el cable de alimentación
   • En laptops Alienware, presione el botón de encendido una vez.
6. Deje de presionarlas cuando vea la pantalla de recuperación

Debe utilizar el teclado incorporado de la laptop. Los teclados externos no funcionan.

Paso 4: Completar la recuperación

Ahora que visualiza el menú de recuperación:

1. Seleccione Recover BIOS (también podría decir “Recover the BIOS”)
2. Seleccione Continuar o presione Intro para iniciar
3. Espere mientras la computadora se recupera. La computadora se reiniciará varias veces, esto es normal.
4. No apague la computadora

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Compruebe la compatibilidad del sistema

Verifique que el sistema sea compatible con la recuperación del BIOS. Siga estos pasos:

Si la computadora se puede iniciar

1. Reinicie la computadora.
2. Durante el inicio, presione F2 varias veces hasta que se abra la configuración del BIOS.
3. Busque la opción Recuperación del BIOS desde el disco duro.

Si encuentra esta opción, el sistema es compatible con la recuperación del BIOS.

Si la computadora no puede iniciar

Es probable que la computadora soporte la recuperación del BIOS si cumple con alguno de estos criterios:

• Fabricado en diciembre del 2015 o posterior
• Tiene un procesador Intel 6.^ª generación (Skylake) o más reciente

¿No está seguro? Revise el manual de la computadora.

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Restaure el archivo de recuperación del BIOS a su disco duro

Es posible que deba restaurar el archivo de recuperación del BIOS en el disco duro en cualquiera de estas situaciones:

• Utilizó la recuperación USB porque el disco duro no tenía el archivo de recuperación o
• La configuración de envío que adquirió es “No OS” (los sistemas enviados sin un sistema operativo no tienen el archivo de recuperación precargado en el disco duro)

Puede restaurarlo siguiendo estos pasos:

1. Asegúrese de que la computadora ahora se inicie con normalidad y arranque en Windows.
2. Descargue el BIOS más reciente desde la página Controladores y descargas de Dell.
3. Ejecute la actualización del BIOS (el archivo .exe que descargó).
4. Deje que termine.

Esto restaura el archivo de recuperación en el disco duro para que el Método 1 funcione la próxima vez.

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Solución de problemas de recuperación del BIOS

Problema: La pantalla de recuperación no aparece

Pruebe los siguientes pasos:

1. Mantenga presionadas las teclas por más tiempo: Intente mantener presionado Ctrl + Esc durante 30 segundos en lugar de 15 a 20 segundos.
2. Compruebe el teclado (solo laptops): Asegúrese de utilizar el teclado incorporado de la laptop, no un teclado externo.
3. Pruebe con diferentes puertos USB (solo recuperación USB): Conecte la unidad USB a un puerto diferente. Pruebe los puertos USB negros (USB 2.0) antes que los azules (USB 3.0).
4. Compruebe el archivo USB (solo recuperación USB):
• Asegúrese de que el archivo tenga el nombre exacto: BIOS_IMG.rcv
• Asegúrese de que esté directamente en la unidad USB, no en una carpeta
• Asegúrese de que la unidad USB tenga el formato FAT32

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Problema: Aparece “No se encontró una imagen de recuperación”

Esto significa que el archivo de recuperación no está en el disco duro. Esto sucede cuando:

• Se reemplazó el disco duro
• Se reinstaló Windows
• Se volvió a formatear la unidad
• La unidad está cifrada (BitLocker)

Solución: Utilice el Método 2 (recuperación USB) en su lugar.

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Problema: La computadora sigue reiniciándose, pero la recuperación no finaliza

Asegúrese de lo siguiente:

• El cable de alimentación permaneció conectado todo el tiempo
• Esperó al menos 15 minutos
• No presionó ninguna tecla ni apagó la computadora
• Para la recuperación con USB: La unidad USB permaneció conectada

Si aún falla:

1. Intente crear una nueva unidad USB de recuperación.
2. Vuelva a descargar el archivo del BIOS (es posible que esté dañado).
3. Pruebe una unidad USB diferente.

Si la recuperación sigue fallando después de intentar estos pasos, es posible que deba reemplazar la placa base. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener opciones de reparación.

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Problema: Las luces LED siguen parpadeando

Patrones de LED comunes:

• 3 parpadeos, luego 6 parpadeos (repite): Corrupción del BIOS. La recuperación debe corregir esto.
• 3 parpadeos, luego 7 parpadeos (repite): Falla del BIOS/CPU. Pruebe BIOS recovery.
• 3 parpadeos, luego 3 parpadeos (repite): No se encontró una imagen de recuperación de BIOS. Restaure el archivo de recuperación del BIOS a su disco duro.
• 3 parpadeos, luego, 4 parpadeos (repite): Se encontró una imagen de recuperación del BIOS, pero no es válida. Restaure el archivo de recuperación del BIOS a su disco duro.
• Otros patrones: Es posible que se trate de una falla de hardware, no de daño del BIOS.

¿Qué hacer?:

1. Anote el patrón de parpadeo exacto.
2. Pruebe la recuperación del BIOS.
3. Si el parpadeo continúa después de la recuperación, busque el código de error en el manual del usuario del sistema.

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Los ajustes del BIOS son incorrectos después de la recuperación

Después de la recuperación, la configuración del BIOS vuelve a los valores predeterminados de fábrica. Es posible que deba cambiar:

Orden de arranque:

1. Presione F2 durante el arranque para ingresar a la configuración del BIOS.
2. Vaya hasta Secuencia de arranque.
3. Organice las unidades en el orden que desee.
4. Save and Exit (Guardar y salir).

Otros ajustes comunes:

• Arranque seguro: Habilitado para Windows 11 o 10, deshabilitado para algunas versiones de Linux
• Virtualización: Habilitado si utiliza VirtualBox, VMware o Hyper-V
• Modo SATA: Manténgalo como AHCI, a menos que haya utilizado RAID antes

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Restaure la partición de recuperación del disco duro

Si utilizó la recuperación USB porque faltaba el archivo de recuperación del disco duro:

1. Asegúrese de que la computadora arranque Windows con normalidad.
2. Verifique que el BIOS esté configurado en el modo de arranque UEFI (no Legacy).
3. Descargue la actualización más reciente del BIOS desde Controladores y descargas de Dell.
4. Ejecute la utilidad de actualización del BIOS (archivo .exe).
5. Deje que la actualización finalice.

La actualización del BIOS restaura automáticamente el archivo de recuperación en el disco duro, lo que permite la recuperación del disco duro para su uso futuro.

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Preguntas frecuentes

P: ¿La recuperación del BIOS borrará mis datos o la instalación de Windows?

R: No. La recuperación del BIOS solo restaura el firmware del BIOS. Todos los archivos, programas y Windows permanecen sin cambios.

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P: ¿Debo intentar primero la recuperación del disco duro o la recuperación del USB?

R: Siempre intente primero la recuperación del disco duro. Es más rápido, no requiere preparación y funciona en la mayoría de los sistemas con discos duros originales. Solo cree una unidad de recuperación USB si falla la recuperación del disco duro.

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P: ¿Debo usar la misma versión del BIOS que se instaló anteriormente?

R: No. Descargue la versión más reciente del BIOS disponible para su modelo. El proceso de recuperación funciona con cualquier versión.

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P: La recuperación de mi disco duro falló. ¿Cómo puedo restaurar el archivo de recuperación para la próxima vez?

R: Después de recuperarlo correctamente mediante USB:

1. Asegúrese de que el BIOS esté configurado en el modo de arranque UEFI.
2. Descargue el BIOS más reciente desde Controladores y descargas de Dell.
3. Ejecute la utilidad de actualización del BIOS.

La actualización restaura automáticamente el archivo de recuperación en el disco duro. Puede ejecutar la actualización incluso si ya está en la versión más reciente.

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P: ¿Puedo crear una unidad de recuperación USB por adelantado como respaldo?

R: Sí. Puede crear una unidad de recuperación USB mientras la computadora funciona con normalidad. Manténgalo en un lugar seguro. Actualice el archivo de recuperación cuando actualice el BIOS.

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P: ¿Necesito reinstalar Windows después de la recuperación del BIOS?

R: No, Windows y todo el software permanecen sin cambios. Una vez finalizada la recuperación, Windows arranca normalmente. Es posible que deba volver a configurar algunos ajustes del BIOS, como el orden de arranque.

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P: ¿Dónde se almacena el archivo de recuperación del BIOS en mi disco duro?

R: En los sistemas UEFI, el archivo de recuperación se encuentra en la partición del sistema EFI (ESP) en: \EFI\Dell\BIOS\

Esta partición está oculta del Explorador de archivos de Windows y tiene un tamaño de aproximadamente 100 MB a 500 MB.

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P: ¿Cuál es la diferencia entre BR2 y BR3?

R: Recuperación del BIOS 2 (BR2):

• Solo recuperación manual (mediante Ctrl + Esc)
• Disponible en sistemas desde diciembre del 2015

Recuperación del BIOS 3 (BR3):

• Recuperación manual (mediante Ctrl + Esc)
• Recuperación automática opcional durante el arranque (debe estar habilitada)
• Disponible en sistemas a partir de agosto del 2016

Para la mayoría de los usuarios, la diferencia no importa. Ambos utilizan los mismos procedimientos de recuperación.

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P: ¿Qué significa “Reset NVRAM” y debo deshabilitarlo?

R: NVRAM (RAM no volátil) almacena la configuración del BIOS. Durante la recuperación:

• Reset NVRAM habilitado (predeterminado): Todos los ajustes del BIOS vuelven a los valores predeterminados de fábrica
• Reset NVRAM deshabilitado: Intenta mantener la configuración actual del BIOS

Recomendación:

• Primer intento de recuperación: Deshabilite Reset NVRAM para mantener la configuración
• Si la recuperación falla: Habilite Reset NVRAM (el restablecimiento completo podría solucionar problemas subyacentes)

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P: ¿Por qué la recuperación busca primero USB si se recomienda la recuperación del disco duro?

R: Esto es por diseño para obtener la máxima flexibilidad:

• Cuando el USB está conectado: El sistema utiliza USB (para sistemas sin archivo de recuperación de disco duro)
• Cuando el USB no está conectado: El sistema utiliza disco duro (más rápido, no se necesita preparación)

El orden de búsqueda garantiza que la recuperación funcione en todas las situaciones. Usted controla qué método utiliza si conecta una unidad USB.

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P: ¿Puedo usar la misma unidad de recuperación USB en varias computadoras Dell?

R: No. Cada unidad de recuperación USB es específica de un modelo de computadora. El archivo BIOS_IMG.rcv debe coincidir con el modelo exacto de la computadora que está recuperando. Debe crear unidades de recuperación USB independientes para diferentes modelos.

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P: ¿Qué sucede si BitLocker está habilitado?

R: La recuperación del BIOS podría activar el modo de recuperación de BitLocker. Después de la recuperación:

1. BitLocker le solicitará su clave de recuperación de 48 dígitos
2. Ingrese la clave para desbloquear la unidad
3. Todo funcionará normalmente después de eso

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P: ¿Puedo utilizar un teclado USB externo para activar la recuperación en una laptop?

R: No. Las laptops deben utilizar el teclado integrado para iniciar la recuperación del BIOS. Los teclados USB externos y los teclados Bluetooth no funcionan para activar la recuperación en laptops. Las computadoras de escritorio y las todo en uno pueden utilizar teclados USB con cable externos.

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P: ¿Cómo formateo una unidad USB de más de 32 GB?

R: Windows no puede formatear unidades de más de 32 GB a FAT32 mediante el cuadro de diálogo de formato estándar. Utilice PowerShell en su lugar:

1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y seleccione Windows PowerShell (administrador) o Terminal (administrador).
2. En el cuadro de diálogo Control de cuenta de usuario, seleccione Sí.
3. En el indicador, ingrese este comando: format /FS:FAT32 X:

   Reemplace X con la letra de la unidad USB. Para encontrar la letra de la unidad, consulte el Explorador de archivos.

   Ejemplo: format /FS:FAT32 D:

4. Presione Enter.
5. Cuando se le solicite, presione Intro nuevamente.
6. Espere a que el formateo finalice. Esto podría tardar varios minutos.
7. Escriba exit y presione Intro.

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P: ¿Cuál es la diferencia entre “Recuperar BIOS” y “Cargar los valores predeterminados del BIOS”?

R: Es lo mismo. Diferentes computadoras Dell utilizan palabras diferentes para la misma opción de recuperación. Seleccione la que vea.

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P: ¿Esto solucionará problemas de hardware?

R: No. La recuperación del BIOS solo corrige el firmware del BIOS dañado. No solucionará:

• RAM, disco duro u otro hardware fallidos
• Placa base dañada
• Pantallas o teclados rotos

Si la recuperación se completa correctamente, pero los problemas continúan, es probable que tenga una falla de hardware, ejecute un diagnóstico de hardware.

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P: La batería de mi laptop está inactiva. ¿Aún puedo recuperar?

R: Sí, siempre y cuando el cable de alimentación esté enchufado. Sin embargo, es más seguro tener al menos un 25 % de carga de la batería en caso de que se interrumpa la alimentación.

Preguntas frecuentes

A continuación, se presentan algunas respuestas preguntas frecuentes sobre la recuperación del BIOS.

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