PowerEdge: Suporte para Dell OpenManage Enterprise Services

Suporte proativo e preditivo de monitoramento e gerenciamento proativo e preditivo da Dell

• Plug-in do Dell OpenManage Enterprise
• Melhore a eficiência do data center
• Melhore o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware

O Dell OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist) é um plug-in do console do Dell OpenManage Enterprise que permite o monitoramento proativo e preditivo e o suporte ao gerenciamento para seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus. O plug-in OpenManage Enterprise Services fornece uma solução única e unificada para o gerenciamento completo do ciclo de vida do dispositivo e uma experiência de suporte proativa e preditiva. Os serviços melhoram a eficiência do data center, permitindo que o administrador gerencie perfeitamente incidentes de falha de hardware, reduzindo o tempo gasto pelo suporte técnico da Dell e melhorando o tempo de recuperação e inatividade para resolver os problemas de hardware. Esse plug-in é uma parte vital do portfólio do OpenManage e fornece integração.

Benefícios do Dell OpenManage Enterprise Services

• Monitora seus dispositivos, detecta proativamente problemas de hardware e acelera a resolução criando casos de suporte técnico automaticamente para a Dell.
• Permite que você forneça seus contatos de suporte e ordem de trabalho (primário, secundário e grupo) para a Dell 
• Melhora a produtividade substituindo operações manuais de rotina por suporte automatizado
• Detecção preditiva de problemas usando as coletas periódicas de telemetria de hardware, que permitem medidas preventivas para evitar perda de dados no futuro.
• Agiliza o processo da ordem de trabalho

Quando um problema é detectado, o Services coleta e carrega as informações do sistema necessárias para solucionar um problema. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a oferecer uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. Os serviços também fornecem suporte preditivo e geração de relatórios usando as coletas periódicas de telemetria de hardware. As coletas periódicas permitem que a Dell execute análises avançadas, preveja falhas futuras e informe você sobre o tempo necessário para fazer backup e resolver falhas com antecedência.

Recursos do Dell OpenManage Enterprise Services

• Detecção proativa e resposta preditiva de falhas de hardware com criação automatizada de caso
• Resposta proativa do Suporte técnico da Dell
• Despacho de peças agilizado e recursos de capacitação de serviço
• Notificação automática por e-mail

Aprimoramentos no Dell OpenManage Enterprise Services

A Dell está sempre aprimorando os serviços do OpenManage Enterprise.

A versão mais recente do plug-in de serviços da Dell é o plug-in de serviço OpenManage Enterprise v4.0. 


 

Novos recursos do OpenManage Enterprise Services 4.0:

• Instalação padrão
  • O plug-in de serviços pode ser instalado automaticamente sem intervenção manual no OpenManage Enterprise 4.0
• Coleta de telemetria sob demanda
  • O suporte técnico da Dell pode acionar coletas dos dispositivos que são gerenciados pelo plug-in de serviços. Isso ajuda o suporte a fornecer uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente.
• Pesquisar casos por nomes de host
  • Suporte adicionado para pesquisar casos e conjuntos associados a um nome de host.
• Conversão de alertas do plug-in do OpenManage Enterprise Services para o formato Embedded Service Enabler (ESE).

Versões anteriores

Plug-in de serviços do OpenManage Enterprise 3.0.2 (para OpenManage Enterprise 3.10.1)

• O OMES 3.0.2 inclui as seguintes correções de bugs:
  • Após o upgrade do OMES para a versão 3.0.1, um ou mais dispositivos gerenciados são movidos para a preparação.
  • Os casos automáticos não são criados para o tipo de evento crítico MEM7114.
  • Um ou mais modelos de dispositivo com o iDRAC versão 7.x foram movidos para a preparação.

O plug-in de serviços do OpenManage Enterprise 3.0.1 (para OpenManage Enterprise 3.10.1) inclui:

• Correções secundárias para fazer upgrade do OME 3.10 para o OME 3.10.1

• Plugin em destaque
  • Destacar o OMES fornecendo ao usuário visibilidade dos plug-ins em destaque
• Backup e restauração
  • Fazer backup e restauração total do plug-in OpenManage Enterprise Service com o núcleo do OpenManage Enterprise
• Números de peça no payload de alerta
  • Preenche o array de peças de hardware como parte do payload de alerta, facilitando a identificação de peças
• Streaming de VM para VM
  • Streaming de dados principais do OpenManage Enterprise e dados gerados pelos plug-ins instalados
• Capacitação de nova plataforma
  • Suporte a novas plataformas, inclusive servidores Dell PowerEdge de 16ª geração e switches de rede alinhados ao OpenManage Enterprise 3.10
• Status do enfileiramento de conjuntos
  • Mais visibilidade da fila Collection para coletas em execução e em fila
• Ações da política
  • Ação predefinida para mover sistemas para o modo de manutenção em um intervalo de data e hora predefinido
• Página Todos os dispositivos do OpenManage Enterprise e página Dispositivo gerenciado
  • Iniciar coleta para um/vários dispositivos
  • Iniciar validação de inventário para um/vários dispositivos
• Configuração da política. Atualizações
  • Caixas de seleção granulares para atualizações de configuração – dispositivos e política de alerta, dando mais controle ao cliente
• Painel de controle aprimorado
  • Recurso de desempenho dos sistemas: Mostra a utilização do disco (porcentagem usada, capacidade total da VM)

Lista de recursos anteriores do OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

• O plug-in 2.0.1 do OpenManage Enterprise Services inclui suporte para o firmware mais recente do iDRAC do PowerEdge 6.00.02.00

• Aprimoramentos no suporte a dispositivos:
  • Para switches de rede, recursos de serviços habilitados, como detecção proativa e preditiva de falhas de hardware, criação automática de casos, coleta de registros e assim por diante.
• Aprimoramentos de caso:
  • Enfileiramento de alertas para processar alertas mesmo se a conectividade de back-end da Dell estiver inativa.
  • Recursos de criação de casos de teste — para testar se cada dispositivo pode criar um caso após cenários de ciclo de energia ou gerenciamento de rede CC.

• Aprimoramentos de coleções:
  • Suporte para coletas periódicas semanais.
  • Suporte para descarte de coleções para otimizar a capacidade de armazenamento com base no tamanho e no tempo de armazenamento.
• Aprimoramentos de pesquisa:
  • Incluir casos e conjuntos na pesquisa.
• Revalidação de dispositivos:
  • Agora, os clientes podem forçar a revalidação do inventário após a conclusão da correção de problemas pendentes que levaram o dispositivo ao estado de preparo.
• Atualizações de configuração de política:
  • Habilite a atualização automática e manual para a configuração da política de alerta e atualizações de configuração do dispositivo.
• Aprimoramentos de contato:
  • Adição de suporte para definir as horas de contato a qualquer momento para o contato principal, o contato secundário e o contato de envio principal.
• Aprimoramentos no painel de indicadores:
  • Gráfico de rosca que exibe o número total de casos de suporte categorizados com base no status do caso de suporte.
  • Gráfico de rosca que exibe o número total de dispositivos categorizados com base em dispositivos gerenciados, não gerenciados e em preparação.
  • O número de alertas que ainda serão processados pelos Serviços.
  • O link para iniciar o TechDirect.

Direitos para o OpenManage Enterprise Services

O Dell OpenManage Enterprise Services é gratuito. A tabela a seguir fornece um resumo dos direitos de recursos dependentes do contrato de serviço do dispositivo monitorado.

Download e instalação do Dell OpenManage Enterprise Services

O Services 3.0 é um plug-in para o Dell OpenManage Enterprise (v3.10 ou posterior). Para fazer o download desse plug-in e instalá-lo ou fazer o upgrade:

Recursos do Dell OpenManage Enterprise Services

Comunidade

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Documentação

Consulte a documentação do Dell OpenManage Enterprise Services para obter a documentação mais recente.

White papers

Integração de dispositivos com o OpenManage Enterprise

Nota técnica de setembro de 2017

em três páginas

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O OpenManage Enterprise é uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento. Esta nota técnica descreve como habilitar o gerenciamento de servidores usando privilégios de administrador ou monitorá-los usando privilégios reduzidos de não administrador.

Leia a nota técnica

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