PowerEdge: Dell OpenManage Enterprise 서비스 지원

Dell의 사전 예방적이고 예측적인 모니터링 및 관리 지원

• Dell OpenManage Enterprise 플러그인
• 데이터 센터 효율성 개선
• 하드웨어 문제 해결 시 처리 시간과 다운타임 개선

Dell OpenManage Enterprise Services(이전 OpenManage Enterprise SupportAssist)는 Dell OpenManage Enterprise 콘솔의 플러그인으로, ProSupport 및 ProSupport Plus 소유 권한을 통해 디바이스에 대한 사전 예방적이고 예측적인 모니터링 및 관리 지원을 활성화합니다. Services 플러그인이 포함된 OpenManage Enterprise는 완전한 디바이스 수명 주기 관리, 사전 예방적 예측 지원 환경을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. Services는 관리자가 하드웨어 장애 인시던트를 원활하게 관리하도록 지원하고, Dell 기술 지원에서 사용하는 시간을 단축하며, 하드웨어 문제를 해결하는 데 소요되는 시간과 다운타임을 줄여 데이터 센터의 효율성을 향상시킵니다. 이 플러그인은 OpenManage 포트폴리오의 중요한 부분이며 통합 기능을 제공합니다.

Dell OpenManage Enterprise Services의 이점

• 디바이스를 모니터링하고, 하드웨어 문제를 사전 예방적으로 탐지하며, Dell로 기술 지원 케이스를 자동으로 생성하여 해결 속도를 앞당깁니다.
• Dell에 지원 및 작업 주문 연락처(기본, 보조 및 그룹)를 제공할 수 있습니다. 
• 반복적인 수동 작업을 자동화된 지원으로 대체하여 생산성 향상
• 주기적인 하드웨어 텔레메트리 수집을 통해 문제를 예측적으로 탐지함으로써 향후 데이터 손실을 방지하기 위한 예방 조치를 취할 수 있습니다.
• 작업 오더 프로세스 가속화

문제가 감지되면 Services는 문제 해결에 필요한 시스템 정보를 수집하고 업로드합니다. 수집한 시스템 정보는 기술 지원에서 더 향상되고 맞춤화되고 효율적인 지원 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또한 서비스는 주기적인 하드웨어 텔레메트리 수집을 통해 예측적 지원 및 보고 기능을 제공합니다. Dell Technologies는 주기적인 데이터 수집을 통해 고급 분석을 수행하고, 향후 장애를 예측하고, 사용자에게 백업 및 장애 해결 시기를 미리 알려 줍니다.

Dell OpenManage Enterprise Services의 기능

• 자동 케이스 생성을 통해 하드웨어 오류의 사전 예방적 탐지 및 예측 응답
• Dell 기술 지원 부서의 사전 예방적 응답
• 신속한 부품 디스패치 및 서비스 사용 지원 기능
• 자동 이메일 알림

Dell OpenManage Enterprise Services 개선 사항

Dell은 OpenManage Enterprise Services를 지속적으로 개선하고 있습니다.

Dell의 최신 서비스 플러그인 버전은 OpenManage Enterprise 서비스 플러그인 v4.0입니다. 


 

OpenManage Enterprise Services 4.0의 새로운 기능:

• 기본 설치
  • 서비스 플러그인은 OpenManage Enterprise 4.0에서 수동 개입 없이 자동으로 설치될 수 있습니다.
• 온디맨드 텔레메트리 수집
  • Dell 기술 지원 부서는 Services 플러그인으로 관리되는 디바이스에서 수집을 트리거할 수 있습니다. 이를 통해 지원 부서는 개선되고 효율적인 개인 맞춤형 지원 경험을 제공할 수 있습니다.
• 호스트 이름으로 케이스 검색
  • 호스트 이름과 연결된 검색 케이스 및 컬렉션에 대한 지원이 추가되었습니다.
• OpenManage Enterprise Services 플러그인 알림을 ESE(Embedded Service Enabler) 형식으로 변환합니다.

이전 릴리스

OpenManage Enterprise Services 플러그인 3.0.2(OpenManage Enterprise 3.10.1용)

• OMES 3.0.2에는 다음과 같은 버그 수정 사항이 포함되어 있습니다.
  • OMES를 버전 3.0.1로 업그레이드하면 하나 이상의 관리되는 디바이스가 스테이징으로 이동됩니다.
  • 중요 이벤트 유형 MEM7114에 대해서는 자동 케이스가 생성되지 않습니다.
  • iDRAC 버전 7.x를 사용하는 하나 이상의 디바이스 모델이 스테이징으로 이동되었습니다.

OpenManage Enterprise Services 플러그인 3.0.1(OpenManage Enterprise 3.10.1용)에는 다음이 포함됩니다.

• OME 3.10에서 OME 3.10.1로 업그레이드하기 위한 사소한 수정

• 플러그인 스포트라이트
  • 추천 플러그인에 대한 사용자 가시성을 제공하여 OMES 집중 조명
• 백업 및 복원
  • OpenManage Enterprise Core와 함께 OpenManage Enterprise 서비스 플러그인을 백업 및 완전히 복원
• 알림 페이로드의 파트 번호
  • 하드웨어 부품 어레이를 알림 페이로드의 일부로 채워 부품을 쉽게 식별할 수 있습니다.
• VM 간 스트리밍
  • OpenManage Enterprise 코어 데이터 및 설치된 플러그인에서 생성된 데이터 스트리밍
• 새로운 플랫폼 지원
  • OpenManage Enterprise 3.10에 맞춰 조정된 Dell PowerEdge 16세대 서버 및 네트워크 스위치를 포함한 새로운 플랫폼 지원
• 제품분류 Queuing status
  • 실행 중인 컬렉션과 대기 중인 컬렉션 모두에 대한 컬렉션 큐에 대한 가시성 향상
• 정책 작업
  • 사전 정의된 날짜 및 시간 범위에서 시스템을 유지 보수 모드로 전환하기 위한 사전 정의된 작업
• OpenManage Enterprise 모든 디바이스 페이지 및 관리되는 디바이스 페이지
  • 단일/다중 디바이스에 대한 수집 시작
  • 단일/다중 디바이스에 대한 인벤토리 유효성 검사 시작
• 정책 구성 업데이트
  • 구성 업데이트에 대한 세분화된 확인란 - 고객에게 더 많은 제어 기능을 제공하는 디바이스 및 알림 정책
• 향상된 대시보드
  • 시스템 성능 위젯: 디스크 활용도(사용된 비율, 총 VM 용량)를 표시합니다.

OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0의 이전 기능 목록

• OpenManage Enterprise Services 플러그인 2.0.1에는 최신 PowerEdge iDRAC 펌웨어 6.00.02.00에 대한 지원이 포함됩니다.

• 디바이스 지원 개선 사항:
  • 네트워크 스위치의 경우 하드웨어 장애의 사전 예방적이고 예측적인 탐지, 자동 케이스 생성, 로그 수집 등과 같은 Services 기능이 지원됩니다.
• 케이스 개선 사항:
  • Dell 백엔드 연결이 끊어진 경우에도 알림을 처리하기 위한 알림 대기열
  • 테스트 케이스 생성 기능 - 각 디바이스가 DC 네트워크 관리 또는 전원 주기 시나리오 후에 케이스를 생성할 수 있는지 테스트합니다.

• 컬렉션 개선 사항:
  • 매주 정기 수거를 지원합니다.
  • 저장소 크기 및 시간에 따라 저장소 용량을 최적화하기 위한 제거 수집을 지원합니다.
• 검색 개선 사항:
  • 검색에 케이스와 컬렉션을 포함합니다.
• 디바이스 재검증:
  • 이제 고객은 디바이스를 스테이징 상태로 보낸 보류 중인 문제의 문제 해결을 완료한 후 인벤토리의 유효성을 다시 검사하도록 강제할 수 있습니다.
• 정책 구성 업데이트:
  • 알림 정책 구성 및 디바이스 구성 업데이트에 대한 자동 및 수동 업데이트를 활성화합니다.
• 연락처 개선 사항:
  • 기본 연락처, 보조 연락처 및 기본 배송 연락처의 문의 시간을 원하는 대로 설정할 수 있도록 하는 지원이 추가되었습니다.
• 대시보드 개선 사항:
  • 지원 케이스 상태에 따라 분류된 총 지원 케이스 수를 표시하는 도넛 차트입니다.
  • 관리되는 디바이스, 관리되지 않는 디바이스, 스테이징 디바이스를 기준으로 분류된 총 디바이스 수를 표시하는 도넛 차트입니다.
  • 서비스에서 아직 처리하지 않은 알림 수입니다.
  • TechDirect를 시작할 수 있는 링크입니다.

OpenManage Enterprise Services 소유 권한

Dell OpenManage Enterprise Services는 무료로 사용할 수 있습니다. 다음 표에는 모니터링되는 장치 서비스 계약에 따라 달라지는 기능 자격에 대한 요약이 나와 있습니다.

Dell OpenManage Enterprise Services 다운로드 및 설치

Services 3.0은 Dell OpenManage Enterprise(v3.10 이상)용 플러그인입니다. 이 플러그인을 다운로드 및 설치 또는 업그레이드하려면 다음을 수행합니다.

Dell OpenManage Enterprise 서비스 관련 리소스

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설명서

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백서

OpenManage Enterprise

를 사용한 디바이스 온보딩 2017

년 9월 3페이지 기술 노트

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OpenManage Enterprise는 모니터링 및 관리 툴입니다. 이 기술 노트에서는 관리자 권한으로 서버 관리를 활성화하거나 관리자 이외의 권한이 아닌 축소된 서버 관리를 사용하여 서버 모니터링하는 방법에 대해 설명합니다.

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