Veelgestelde vragen over bedrijfsadministratie

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een bedrijfsbeheerder en een partnerbeheerder?
Een bedrijfsbeheerder kan verschillende locatie-, product- en contactfuncties voor de organisatie beheren. Een partnerbeheerder kan alleen de productalias en contactpersonen op productniveau beheren voor producten die contractueel zijn toegewezen aan de supportpartner. Een partnerbeheerder kan de rol van partnerbeheerder ook degraderen of promoveren voor andere gebruikers binnen dezelfde organisatie.

Wie is een supportpartner?
Een supportpartner is de serviceprovider die verantwoordelijk is voor bewaking op afstand, het versturen van serviceaanvragen (SR's) en het leveren van support voor een of meer producten op de locatie van de eindklant.

Wanneer moet ik een contactpersoon van derden gebruiken?
Een externe contactpersoon moet worden gebruikt voor externe contactpersonen, zoals consultants, die uw organisatie toegang wil verlenen om namens u te werken. Dit omvat de mogelijkheid om serviceaanvragen te openen en te beheren, MyService360 te gebruiken en software te openen namens uw organisatie. Contactpersonen van derden zijn geen werknemers van uw organisatie. Identificeer ze met behulp van het domein van hun zakelijke e-mailaccount dat wordt gebruikt voor hun Dell Online Support-account.

Ik kan geen locatie-ID vinden om toe te voegen aan Mijn groep. Wat moet ik doen?
Neem contact op met de beheerder van uw bedrijf om te controleren of u de juiste toegang heeft tot al uw locaties. Het kan zijn dat uw account is beperkt tot een of meer locaties. Zodra u hebt bevestigd dat de locatie niet toegankelijk is voor een beheerder binnen uw organisatie, opent u een beheeraanvraag via de pagina Beheerondersteuning . En geef uw accountgegevens en een of meer locatie-ID's op waar uw beheerders geen toegang toe hebben.

Waarvoor worden de verschillende contactrelaties op productniveau gebruikt?
De contactpersonen op productniveau van uw bedrijf worden gebruikt om te bepalen met wie contact moet worden opgenomen wanneer een product moet worden onderhouden door een technische supportagent van Dell Technologies. Bij het aanmaken van een Dial Home-serviceaanvraag wordt de primaire contactpersoon automatisch geselecteerd. Als de primaire contactpersoon niet beschikbaar is, neemt Dell Technologies contact op met uw bedrijf via de Alternatieve contactpersoon. Als de alternatieve contactpersoon ook niet beschikbaar is, wordt de contactpersoon buiten kantooruren gebruikt. Een contactpersoon op productniveau moet alleen worden opgegeven wanneer er voor dat product een andere contactpersoon nodig is dan de standaardcontactpersoon op locatieniveau.

Moet ik contact op productniveau opgeven voor producten die geen gebruik maken van de Dial Home-service?
Nee, u hoeft geen contactpersonen op productniveau op te geven voor producten die geen gebruik maken van de Dial Home-service. Dial Home-contacten hoeven niet te worden opgegeven voor producten die niet zijn ingeschakeld voor deze functionaliteit en zijn alleen nodig wanneer de standaardinstellingen voor Dial Home-contacten op siteniveau moeten worden overschreven.

Ik kan sommige van mijn producten niet zien geïnstalleerd op een locatie. Wat moet ik doen?
Als u de producten die op een locatie zijn geïnstalleerd niet kunt bekijken, controleert u eerst of er "filters" zijn toegepast. Als het probleem zich blijft voordoen, maakt u een beheeraanvraag via de pagina Beheerondersteuning en voegt u de volgende informatie toe:

• De pagina die u bekijkt

• Informatie over de producten die ontbreken in uw weergave en eventuele gerelateerde locatie-ID's. 

Hoe kan ik beheerdersrechten van een bedrijf aanvragen?
U kunt contact opnemen met een bestaande bedrijfsbeheerder in uw organisatie om u beheerdersrechten te geven. Als u de lijst met bestaande beheerders voor uw bedrijf wilt bekijken, opent u het menu Persoonspictogram in de koptekst van de ondersteuningswebsite en selecteert u Bedrijfsgegevens beheren. De module Locaties met bedrijfsinformatie moet worden weergegeven. Selecteer de module Gebruikers om de lijst met gebruikers uit uw ecosysteem weer te geven.

Wat is het verschil tussen externe en interne contacten?
Interne contactpersonen zijn medewerkers van uw organisatie. Externe contactpersonen zijn gebruikers van buiten uw organisatie die door een van uw bedrijfsbeheerders toegang hebben gekregen om serviceaanvragen voor een specifieke locatie te maken en te beheren.

Wat zijn overgenomen locaties?
Overgenomen locaties zijn locaties waarmee u bent verbonden omdat ze zijn gekoppeld aan uw organisatie en de instelling Open security hebben. Ze worden weergegeven als Type: Mijn bedrijf in de module Bedrijfsinformatielocaties > .

Wat zijn de verschillende zichtbaarheidsniveaus van de site die aan een locatie kunnen worden toegewezen?
Er zijn drie verschillende zichtbaarheidsniveaus die aan een locatie kunnen worden toegewezen.

• Open - toegankelijk voor alle zakelijke gebruikers die tot uw organisatie behoren. Gebruikers binnen uw organisatie krijgen de koppeling met alle locaties binnen uw organisatie bij registratie voor een online account van Dell Technologies. Er is geen onderhoud nodig, dit is het standaard beveiligingsniveau.

• Beperkt: toegang tot deze locaties is verleend door een bedrijfsbeheerder. Werknemers kunnen dergelijke toegang aanvragen door naar de sectie Sites/bedrijfssites weergeven in Bedrijfsbeheer te gaan en op de knop Toegang aanvragen te klikken.

• Geblokkeerd: alleen zichtbaar voor bedrijfsbeheerders van uw organisatie en gebruikers die expliciet toegang hebben gekregen; Locaties zijn verborgen voor alle andere gebruikers. Toegang kan alleen worden verleend wanneer een zakelijke gebruiker rechtstreeks aan de geblokkeerde site wordt toegevoegd door Dell Support tijdens de overgang naar de zichtbaarheidscontroles voor toegangsgroepen.

Hoe kan ik als bedrijfsbeheerder het zichtbaarheidsniveau van een locatie instellen?
Bedrijfsbeheerders konden voorheen de toegang tot één, vele of alle locaties van hun organisatie beheren door waar nodig Locatiezichtbaarheid toe te passen. Dit is per locatie gedaan door te klikken op een van de locatie-ID's in het resultatenraster van de module Locaties.

Dit zichtbaarheidsbeheer wordt momenteel overgezet naar het gewenste toegangsgroepszichtbaarheidsbeheer. Tijdens de overgang blijven alle locaties waarvoor Locatiezichtbaarheid is ingesteld op Beperkt of Geblokkeerd, behouden en wordt die instelling weergegeven onder Locatiezichtbaarheid, en alle bestaande relaties die aan de gebruikersbasis zijn verleend, blijven tijdens de overgang behouden.

Bedrijfsbeheerders kunnen momenteel echter niet de zichtbaarheid van de locatie online wijzigen of nieuwe gebruikersrelaties toekennen.

Als de beheerder van het bedrijf de instelling voor Locatiezichtbaarheid van een locatie-ID wil wijzigen, moet hij tijdens deze overgangsperiode klantensupport aanvragen:

1. Meld u aan bij de supportwebsite van Dell

2. Activeer deze link: Administratieve ondersteuning

3. Selecteer Hulp voor Enterprise Online-account

4. Open het menu Vertel ons meer en selecteer de juiste optie

5. Vermeld de locatie-ID('s) en de benodigde hulp bij zichtbaarheid van de site (bijv. wijziging van instelling, een gebruikersrelatie met een beperkte of geblokkeerde locatie die is gemaakt of verwijderd)

Voor het toevoegen of verwijderen van een gebruikersrelatie aan een locatie met de instelling Beperkte of geblokkeerde zichtbaarheid van locatie moet u contact opnemen met support voor hulp.

1. Meld u aan bij de supportwebsite van Dell

2. Activeer deze link: Administratieve ondersteuning

3. Selecteer Hulp voor Enterprise Online-account

4. Open het menu Vertel ons meer en selecteer de juiste optie

5. Verstrek de informatie met betrekking tot uw verzoek, inclusief locatie-ID('s), e-mailadres van de gebruiker voor wie u de relatie wilt toevoegen/verwijderen en of u de relatie wilt toevoegen of verwijderen van de beperkte of geblokkeerde locatie

Wat is beveiligde sitetoegang?
Beveiligde sitetoegang geeft aan dat een beheerder van uw organisatie u toegang heeft verleend tot een locatie met de zichtbaarheid Beperkte of Geblokkeerde site. Wat is een sublocatie?

Een sublocatie stelt bedrijfsbeheerders in staat om geïnstalleerde Dell bedrijfsmiddelen flexibel te groeperen en te beheren, op dezelfde fysieke locatie , op basis van gedetailleerde details zoals voorkeuren, productgegevens of de exacte fysieke locatie.

Waarom ziet het gedeelte Bedrijfsadministratie/Bedrijfsgegevens beheren er anders uit dan ik me herinner?

Het gedeelte Bedrijfsbeheer/Bedrijfsgegevens beheren is vernieuwd met een meer gestroomlijnde ervaring terwijl we onze supportsite moderniseren. U wordt automatisch doorgestuurd naar de nieuwe bedrijfspagina's, waar het menu aan de linkerkant u kan helpen bij het navigeren door deze verbeterde administratieve functies.