Veelgestelde vragen over bedrijfsadministratie

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een bedrijfsbeheerder en een partnerbeheerder?
Een bedrijfsbeheerder kan verschillende site-, product- en contactfuncties voor de organisatie beheren. Een partnerbeheerder kan alleen de productalias en contactpersonen op productniveau beheren voor producten die officieel aan de supportpartner zijn toegewezen. Een partnerbeheerder kan de bevoegdheid van partnerbeheerder ook verlagen of promoveren voor andere contactpersonen binnen dezelfde organisatie.

Wie is een supportpartner?
Een supportpartner is de serviceprovider voor een of meer producten op een bepaalde locatie.

Wanneer moet ik een contactpersoon van derden gebruiken?
Een externe contactpersoon moet worden gebruikt voor externe contactpersonen, zoals consultants, die uw organisatie toegang wil verlenen om namens u te werken. Dit omvat de mogelijkheid om serviceaanvragen te openen en te beheren, MyService360 te gebruiken en software te openen namens uw organisatie. Contactpersonen van derden zijn geen werknemers van uw organisatie. Ze hebben ze geïdentificeerd met behulp van het domein van hun zakelijke e-mailaccount dat wordt gebruikt voor hun account voor online support.

Ik kan geen site-ID vinden om toe te voegen aan een aangepaste groep. Wat moet ik doen?
Neem contact op met de beheerder van uw bedrijf om te controleren of u de juiste toegang tot al uw sites heeft. Het kan zijn dat uw account is beperkt tot een of meer sites. Zodra u hebt bevestigd dat de site niet toegankelijk is voor uw organisatie, opent u een beheeraanvraag via https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support en geeft u uw accountgegevens en een of meer site-ID's op waartoe u geen toegang hebt.

Waar worden de verschillende contacten op productniveau voor gebruikt?
De contactpersonen op productniveau van uw bedrijf worden gebruikt om te bepalen met wie contact moet worden opgenomen wanneer een product moet worden onderhouden door een agent van de technische support van Dell Technologies. Bij het aanmaken van een Dial Home-serviceaanvraag wordt de primaire contactpersoon automatisch geselecteerd. Als de primaire contactpersoon niet beschikbaar is, neemt Dell Technologies contact op met uw bedrijf via de Alternatieve contactpersoon. Als de alternatieve contactpersoon ook niet beschikbaar is, wordt de contactpersoon buiten kantooruren gebruikt. Een contactpersoon op productniveau moet alleen worden opgegeven wanneer er voor dat product een andere contactpersoon nodig is dan de standaardcontactpersoon op locatieniveau.

Moet ik contact op productniveau opgeven voor producten die geen gebruik maken van de Dial Home-service?
Nee, u hoeft geen contactpersonen op productniveau op te geven voor producten die geen gebruik maken van de Dial Home-service. Dial Home-contacten hoeven niet te worden opgegeven voor producten die niet zijn ingeschakeld voor deze functionaliteit en zijn alleen nodig wanneer de standaardinstellingen voor Dial Home-contacten op siteniveau moeten worden overschreven.

Ik kan niet zien dat sommige van mijn producten op een site zijn geïnstalleerd. Wat moet ik doen?
Als u niet in staat bent om de producten te bekijken die op een site zijn geïnstalleerd, maakt u een administratieve aanvraag met behulp van https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support en voegt u de volgende informatie toe:

• De pagina die u bekijkt
• Informatie over de producten die ontbreken in uw weergave. 

Hoe kan ik beheerdersrechten van een bedrijf aanvragen?
U kunt contact opnemen met een bestaande bedrijfsbeheerder in uw organisatie om u beheerdersrechten te geven. Als u de lijst met bestaande beheerders voor uw bedrijf wilt bekijken, gebruikt u het tabblad Contactpersonen weergeven in Bedrijfsbeheer.

Wat is het verschil tussen externe en interne contacten?
Interne contactpersonen zijn medewerkers van uw organisatie. Externe contactpersonen zijn contactpersonen van buiten uw organisatie die door een van uw bedrijfsbeheerders toegang hebben gekregen om serviceaanvragen voor een specifieke site te maken en te beheren.

Wat zijn overgenomen sites?
Overgenomen sites zijn sites waarmee u bent verbonden omdat ze zijn gekoppeld aan uw organisatie en de instelling Open security hebben.

Wat is beveiligde sitetoegang?
Beveiligde sitetoegang geeft aan dat een beheerder van uw organisatie u toegang heeft verleend tot een site met de zichtbaarheid Beperkt of Geblokkeerd.

Is er een gebied waar ik een lijst kan zien van alle beperkte sites waarvoor ik toegang heb aangevraagd?
Als u de lijst met uw lopende toegangsaanvragen wilt bekijken, gebruikt u de sectie Contactpersonen weergeven/In behandeling zijnde aanvragen weergeven in Bedrijfsbeheer.

Ik heb toegang gevraagd tot een beveiligde site binnen mijn organisatie, maar deze aanvraag is afgewezen. Wat moet ik doen?
U moet contact opnemen met een bedrijfsbeheerder die voor uw organisatie is toegewezen. U kunt de lijst met beheerders die beschikbaar zijn voor uw organisatie bekijken in de sectie Contactpersonen weergeven in Bedrijfsbeheer.

Wat kan ik als bedrijfsbeheerder doen in het gedeelte Goedkeuringen beheren?
In de sectie Contactpersonen beheren/Goedkeuringen beheren binnen Bedrijfsbeheer worden de aanvragen weergegeven die zijn ontvangen voor sites met beperkte toegang die zijn ingediend door werknemers in uw organisatie. Als beheerder kunt u de aanvragen goedkeuren of weigeren die worden weergegeven in de sectie Goedkeuringen beheren.

Wat zijn de verschillende zichtbaarheidsniveaus van de site die aan een site kunnen worden toegewezen?
Er zijn drie verschillende zichtbaarheidsniveaus die aan een site kunnen worden toegewezen.

• Open - toegankelijk voor alle medewerkers van uw organisatie. Werknemers binnen uw organisatie nemen de koppeling met alle locaties binnen uw organisatie over wanneer zij zich registreren voor een online account van Dell Technologies. Er is geen onderhoud nodig, dit is het standaard beveiligingsniveau.
• Beperkt: toegang tot deze sites moet worden verleend door een bedrijfsbeheerder. Werknemers kunnen dergelijke toegang aanvragen door naar de sectie Virtuele sites/bedrijfslocaties in Bedrijfsbeheer te gaan en op de knop Toegang aanvragen te klikken.
• Geblokkeerd: alleen zichtbaar voor bedrijfsbeheerders van uw organisatie en gebruikers die expliciet toegang hebben gekregen; Sites zijn verborgen voor alle andere gebruikers. Toegang kan alleen worden verleend wanneer een contactpersoon rechtstreeks aan de geblokkeerde site wordt toegevoegd door een bedrijfsbeheerder van uw organisatie.

Hoe kan ik als bedrijfsbeheerder het zichtbaarheidsniveau van een site instellen?
Als de beheerder van het bedrijf de instelling voor sitezichtbaarheid wil bewerken, moet hij:

1. Ga naar de sectie Sites/bedrijfslocaties beheren in Bedrijfsbeheer.
2. Klik op de site-ID-koppeling in de sitelijst waarvoor u de zichtbaarheid van de site wilt instellen en selecteer Bewerken.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu voor Site Visibility en selecteer de gewenste waarde. 
4. Klik op de knop Opslaan om de wijziging toe te passen.