Online een serviceafspraak plannen

Als uw werkorder in aanmerking komt voor zelfplanning, ontvangt u een e-mail waarin u wordt gevraagd een afspraak in te plannen. Als u niet binnen twee werkdagen na ontvangst van de e-mail een afspraak maakt, neemt een medewerker contact op met de contactpersoon voor de werkorder om de serviceafspraak te plannen.

Als u uw serviceaanvraag online bekijkt, ziet u ook de optie om afspraken in te plannen voor in aanmerking komende werkorders.

U kunt op twee manieren een afspraak maken: volg de link in de e-mail die u hebt ontvangen of zoek online naar uw serviceaanvraag.

Een afspraak plannen voor een geschikte werkorder via uw e-mail

1. Selecteer in de e-mail Service plannen en volg de koppeling naar de online serviceaanvraag.

   

2. Op de pagina Gegevens serviceaanvraag ziet u uw serviceaanvraag en de werkorder die klaar is om te worden gepland. Selecteer Mijn afspraak plannen.

   

3. Kies een datum en tijd voor uw service en selecteer vervolgens Plannen.

   

Een bevestiging toont u de datum en tijd van de service. U ontvangt ook een e-mailbericht ter bevestiging van uw afspraak.

Om online een afspraak in te plannen voor een geschikte werkorder

1. Zoek uw serviceaanvraag bij Dell Support Serviceaanvragen en verzendstatus. Als u niet bent aangemeld, wordt u mogelijk gevraagd u aan te melden of het e-mailadres in te voeren dat is gekoppeld aan de serviceaanvraag.

   

2. Open Gegevens over de serviceaanvraag. Op de pagina Gegevens serviceaanvraag ziet u uw serviceaanvraag en eventuele bijbehorende werkorders. Zoek de werkorder die klaar is om te worden gepland en selecteer Mijn afspraak plannen.

   

3. Kies een datum en tijd voor uw service en selecteer vervolgens Plannen.

   

Een bevestiging vermeldt de datum en tijd van de service. U ontvangt ook een e-mailbericht ter bevestiging van uw afspraak.

Moet u de afspraak verplaatsen?

U kunt uw service opnieuw inplannen totdat de technicus onderweg is naar uw afspraak. Volg de koppeling in de e-mail die u hebt ontvangen of zoek online naar uw serviceaanvraag. Zoek op de pagina Gegevens serviceaanvraag de in aanmerking komende werkorder en selecteer Mijn afspraak opnieuw plannen.

Zie deze Dell Knowledge Base-artikelen voor gerelateerde informatie:

• Onsite services plannen en beheren
• Online een supportaanvraag aanmaken voor uw in aanmerking komende Dell product dat onder de garantie valt
• Hulp bij het beheren van details van serviceaanvragen

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Onsite services plannen en beheren
• Online een supportaanvraag maken voor uw in aanmerking komende Dell product dat onder de garantie valt
• Help bij het beheren van details van serviceaanvragen