Errore di runtime di Microsoft Edge durante l'apertura di SupportAssist

Prodotti interessati:

• SupportAssist per PC di casa

Versioni interessate:

• v4.0

Quando apri SupportAssist for Home PCs v4.0 sui computer in cui non è installato il runtime WebView2, Edge visualizza i seguenti messaggi:

• Non è stata rilevata una versione idonea di Microsoft Edge Webview2 Runtime. Scaricare e installare WebView2 Runtime.
• Si è verificato un errore durante l'inizializzazione di webview2: Object reference not set to an instance of an object.

Figura 1. (solo in inglese) Messaggi visualizzati quando si tenta di aprire SupportAssist senza il runtime WebView2 installato

Il runtime WebView2 di Microsoft Edge non è installato o danneggiato.

1. Aprire il pannello di controllo e verificare che il runtime Microsoft Edge Webview2 sia installato.

Figura 2. (solo in inglese) Microsoft Edge WebView2 Runtime elencato in Programmi e funzionalità

2. Se non è installato, andare al passaggio 5.
3. Se installato, fai doppio clic su Microsoft Edge Webview2 Runtime e seleziona l'opzione di riparazione e attendi che venga completato.
4. Aprire l'interfaccia utente di SupportAssist dal menu Start. L'interfaccia dovrebbe aprirsi correttamente, altrimenti procedere al passaggio successivo.
5. Scarica e installa l'ultima versione di Microsoft Edge Webview2 Runtime.
   1. Dopo aver aperto l'URL precedente, troverai più build o versioni disponibili.
   2. Ordinare l'ultima versione disponibile utilizzando Ultimo aggiornamento.

Figura 3. (solo in inglese) Ordina per Ultimo aggiornamento

3. Per identificare il tipo di sistema, vai alla barra di ricerca e digita Informazioni di sistema.
4. Fare riferimento a Tipo di sistema per la versione bit e utilizzare la build appropriata dall'elenco.

Figura 4. (solo in inglese) Tipo di sistema di riferimento per la versione bit