Slik registrerer du deg for å få tilgang til Dells kundestøtte på Internett eller oppgraderer en eksisterende konto

Oversikt over online-støtte

Nettstedet Dell Technologies Online Support (Dell.com/support) er tilgjengelig for alle brukere. Oppretting av en konto muliggjør ytterligere støttefunksjoner, spesielt for bedriftskunder som administrerer flere Dell-ressurser på vegne av organisasjonen.

• Tilgang til berettiget programvare
• Oversikt over begrensede kunnskapsbaseartikler
• Opprettelse og administrasjon av bedriftens serviceforespørsler

Registrering for en konto hos Dell Grants:

• Tilgang til berettiget programvare.
• Synlighet til begrensede kunnskapsbaserte artikler og annet innhold

Kun for bedriftsbrukere

Mulighet til å opprette bedriftstjenesteforespørsler enten direkte eller via Live Chat.

• Funksjoner for å vise og administrere serviceforespørsler for bedriftsorganisasjonen.
• Tilgang til informasjon om avanserte tjenester, detaljer-funksjon for virksomhetsressursadministrasjon
• Innsyn i bedriftens preferanser
• Mulighet til å administrere både firmapreferanser og kontakter for organisasjonen din (hvis du er en bedriftsadministrator)
• Mulighet til å generere tilgangsnøkler for sikkert konfigurert tilkobling.

Kontostatus og -typer

Det finnes forskjellige typer kontoer avhengig av forholdet ditt til Dell. En hake ved siden av navnet ditt på påloggingsikonet angir dette. Hvis det ikke er noen hake der, logger du deg på Dells kundestøtte. Hvis du ennå ikke har registrert deg, følger du trinnene nedenfor for Ny brukerregistrering.

For at bedriftsbrukere skal få tilgang til virksomhetens ressurser på nettet, må de fullføre bedriftsregistreringsprosessen slik at kontoen oppgraderes riktig til den svarte haken, som angir en Dell-bedriftskunde eller bedriftsstøttepartner.

Kontotypene er:

	Dell.com
	Når du åpner Dell.com, vises brukerpåloggingen med en blå hake. Når du logger på Dell Support for å bekrefte kontotypen, endres haken til relevant brukertype og -farge, som beskrevet nedenfor.
	Dell.com/support
	En grønn hake angir en grunnleggende konto, forbrukere og småbedriftsbrukere med en gyldig e-postadresse. Hvis det er en grønn hake ved siden av navnet ditt på påloggingsikonet og du vil ha tilgang til begrenset innhold, må du OPPGRADERE kontoen din for tilgang på bedriftsnivå. Følg trinnene nedenfor for Ny registrering for bedriftsbrukere.
	En gul eller oransje hake indikerer begrenset tilgang, og kontoen din er ikke fullstendig konfigurert for bedriftstilgang. Hvis det er en gul eller oransje hake ved siden av navnet ditt på påloggingsikonet og du bruker en bedriftsspesifikk e-postadresse, kan du kontakte Administrativ støtte for å få kontoen oppgradert. Følg trinnene nedenfor for å kontakte administrativ støtte for å oppgradere kontotypen
	En svart hake indikerer en bedriftskunde eller -partner hos Dell. Når du er ansatt i en organisasjon som enten har kjøpt Dell Technologies-produkter eller er Dell-partner, gjenspeiler den svarte haken ved siden av navnet ditt på påloggingsikonet statusen din på bedriftsnivå. Ingen ytterligere handling er nødvendig fra brukeren.

Ny registrering for en grunnleggende konto

De fleste brukere trenger bare å fullføre den innledende kontokonfigurasjonen (som ikke krever verifisering av Dell) for å få tilgang til produktinformasjonen din. For å få grunnleggende brukertilgang registrerer du e-postadressen din via påloggingsmenyen på Dell Support.

Slik registrerer du:

1. Naviger i nettleseren din ved hjelp av denne koblingen: Opprett en konto.
2. Skriv inn informasjonen som kreves i delen Create an account (Opprett en konto), og klikk på Create Account (Opprett konto). Hvis du allerede har registrert deg med en grunnleggende konto, skriver du inn e-postadressen og passordet.

Registrering av nye brukere for bedriftsbrukere

Bedriftsbrukere må fullføre full registrering ved hjelp av en gyldig bedrifts-e-postadresse. Gratis e-postdomener (for eksempel gmail.com) resulterer bare i begrenset tilgang. Hvis du velger å ikke fullføre hele registreringen, har du fortsatt tilgang til Dell Support, men med et begrenset delsett av funksjoner og innhold.

Slik registrerer du:

1. Naviger i nettleseren din ved hjelp av denne koblingen: Opprett en konto.
2. Skriv inn de nødvendige detaljene i delen Opprett en konto, og klikk deretter på Opprett konto. Hvis du allerede har registrert deg med en grunnleggende konto, skriver du inn e-postadressen og passordet.

3. En automatisert e-post med en engangs numerisk valideringskode sendes til den registrerte e-postadressen.
4. Skriv inn valideringskoden i feltet Angi valideringskode, og klikk på Valider konto.
   • Hvis kontotypen har en grønn hake, må du sørge for at du er LOGGET UT, og bruke TRINN 1 ovenfor for å få riktig lenke for å starte registrerings- eller oppdateringsprosessen.

Figur 1:

3. Virksomhetskonto opprettet

5. For de fleste brukere aktiveres kontoen din automatisk for riktig tilgang, men for noen selskaper og offentlige enheter ser du en liste over organisasjoner du kan velge mellom. Velg oppføringen som passer til firmaenheten.
   
   Figur 2: Velg organisasjonen din

Figur 3:

5. Virksomhetskonto opprettet

6. Hvis det ikke finnes noen organisasjonsprofil for e-postdomenet ditt OG du er en bedriftskunde, blir du bedt om å oppgi noen detaljer om organisasjonen. 
   
   Figur 4: Identifikasjonsvindu for virksomhetskonto 1
   
   Figur 5: Identifikasjonsvindu for virksomhetskonto 2
   
   Figur 6: Bedriftskontoinformasjon sendes inn

7. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du oppgi et serienummer eller en service-ID for ett av Dell-produktene dine, slik at dette forenkles. Denne informasjonen brukes til å konfigurere en profil for organisasjonen. Dette skal bare ta en dag eller to. Etterpå har du tilgang til alle støttefunksjonene på nett for virksomheten din, inkludert MyService360.

Kontakte administrativ støtte for å oppgradere kontotypen

Hvis kontoen din ikke automatisk oppgraderes til bedriftstilgang, kan du kontakte Administrativ støtte for å fullføre valideringen. Responstiden varierer vanligvis fra 24 til 48 arbeidstimer.

Viktig: Hvis du har fullført trinnene Ny registrering for bedriftsbrukere og kontoen din vises som en grunnleggende konto (grønn hake) etter at du har logget inn, ser du ikke alternativet som kreves for å oppgradere bedriftskontoen. For å løse dette først, følg trinn "a" til "e" nedenfor:

1. Logg av https://www.dell.com/support/home/.
2. Tøm hurtigbufferen og nettleserloggen.
3. Gå til https://www.dell.com/support/preferences/userregistration som utløser hele den progressive profileringsflyten.
4. Du blir bedt om å oppgi e-postadresse (brukernavn) og passord til venstre på siden (ikke bruk delen Opprett en konto).
5. Kontroller at du nå ser en gul eller oransje hake.
6. Fullfør følgende trinn 1 til 4 for å identifisere virksomheten din og fullføre kontooppsettet.

Komplett kontooppsett:

1. Velg Problemer med kontotilgang fra rullegardinmenyen. Du må ha fullført registreringen OG være logget inn for å se dette alternativet.
   
   Figur 7: Rullegardinmeny for administrativ støtte

2. Klikk på Opprett serviceforespørsel.
   
   Figur 8: Opprett en serviceforespørsel-knapp

3. Oppgi følgende informasjon i dialogboksen Opprett serviceforespørsel som vises:
   1. Telefonnummer: <kontaktnummeret ditt>
   2. Foretrukket kontaktmetode: Velg e-post eller telefon.
   3. URL-adressen du vil nå: Dell.com/support
   4. Be om sammendrag: <legg til følgende informasjon>

• Formål: Aktiver bedriftsbrukertilgang for kontoen min.
• Service-ID eller serienummer for Dell-enheten: Se støttesiden for Dell-biblioteket Slik finner du service-ID-en eller serienummeret.
• Firmanavn: <Oppgi virksomhetsnavn>
• Adresse på utstyrsstedet: <områdeadresse> 

5. Send inn forespørselen når den er fullført.
   
   Figur 9: Send inn et skjema for opprettelse av serviceforespørsel

4. Du mottar et automatisk e-postsvar fra Dell Technologies med saksnummeret og koblingene.

En representant kontakter deg angående spørsmålet ditt eller problemet ditt innen 48 timer i løpet av åpningstidene.

Serviceforespørselsnummeret ditt er:  12345678

Responstiden til kundeservice kan ta mellom 24 og 48 timer i løpet av standard virkedager for å fullføre valideringen og aktivere kontoen. Oppfølgingsforespørsler fra Dells kundeservice kan oppstå hvis det er nødvendig med ytterligere informasjon.