Como se cadastrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente

Visão geral do suporte on-line

O site de suporte on-line (Dell.com/support) da Dell Technologies está disponível para todos os usuários. A criação de uma conta permite recursos adicionais de suporte, especialmente para clientes corporativos que gerenciam vários ativos da Dell em nome de sua organização.

• Acesso a software qualificado
• Visibilidade de artigos restritos da base de conhecimento
• Criação e gerenciamento de chamados corporativos

Registrando-se em uma conta com o Dell Grants:

• Acesso a software qualificado.
• Visibilidade de artigos da base de conhecimento e outros conteúdos restritos

Somente para usuários corporativos

Capacidade de criar chamados corporativos diretamente ou por chat ao vivo.

• Recursos para visualizar e gerenciar chamados para sua organização corporativa.
• Acesso a informações de serviços avançados, recurso de detalhes de gerenciamento de ativos corporativos
• Visibilidade das preferências da empresa
• Capacidade de gerenciar as preferências da empresa e os contatos de sua organização (se um administrador da empresa)
• Capacidade de gerar chaves de acesso para conectividade configurada com segurança.

Status e tipos de conta

Existem tipos distintos de conta, dependendo do seu relacionamento com a Dell. Uma marca de verificação ao lado do seu nome no ícone de login indica isso. Se não houver marca de verificação, faça login no Suporte Dell. Se você ainda não se registrou, siga as etapas abaixo para Novo cadastro de usuário.

Para que os usuários corporativos acessem os ativos de suas empresas on-line, eles devem concluir o processo de registro corporativo para que sua conta seja atualizada corretamente para a marca de seleção preta, que indica um cliente corporativo ou parceiro de suporte corporativo da Dell.

Os tipos de conta são:

	Dell.com
	Ao acessar o Dell.com, o login do usuário é exibido com uma marca de seleção azul. Quando você faz login no Suporte Dell para verificar o tipo de conta, a cor da marca de seleção muda de acordo com o tipo de usuário e a cor relevantes, conforme descrito abaixo.
	Dell.com/support
	Uma marca de verificação verde indica uma conta básica, consumidores e usuários de pequenas empresas com um endereço de e-mail válido. Se houver uma marca de verificação verde ao lado de seu nome no ícone de login e você quiser acessar o conteúdo restrito, será necessário fazer UPGRADE para uma conta com acesso de nível corporativo. Siga as etapas abaixo para Novo cadastro de usuários corporativos.
	Uma marca de verificação amarela ou laranja indica acesso limitado e sua conta não está totalmente configurada para acesso corporativo. Se houver uma marca de verificação amarela ou laranja ao lado do seu nome no ícone de login e você estiver usando um endereço de e-mail corporativo, entre em contato com o suporte administrativo para fazer upgrade da sua conta. Siga as etapas abaixo para Entrar em contato com o suporte administrativo para fazer upgrade do tipo de conta
	Uma marca de verificação preta indica um cliente ou parceiro corporativo da Dell. Como um funcionário de uma organização que adquiriu produtos da Dell Technologies ou um parceiro da Dell, a marca de verificação preta ao lado de seu nome no ícone de login reflete seu status de nível corporativo. Nenhuma outra ação do usuário é necessária.

Novo registro para uma conta básica

A maioria dos usuários precisará apenas concluir a configuração inicial da conta (sem exigir verificação pela Dell) para acessar as informações do produto. Para acesso básico de usuário, registre seu endereço de e-mail no menu de login do Suporte Dell.

Para se inscrever:

1. Acesse com seu navegador usando este link: Criar uma conta.
2. Na seção Criar uma conta, insira os detalhes necessários e clique em Criar conta. Se você já se registrou em uma conta básica, digite o endereço de e-mail e a senha.

Novo cadastro de usuários corporativos

Os usuários corporativos devem concluir o registro completo usando um endereço de e-mail corporativo válido. Domínios de e-mail gratuitos (por exemplo, gmail.com) resultam apenas em acesso limitado. Se optar por não concluir o registro completo, você ainda terá acesso ao Suporte Dell, mas com um subconjunto limitado de recursos e conteúdo.

Para se inscrever:

1. Acesse com seu navegador usando este link: Criar uma conta.
2. Na seção Criar uma conta, informe os detalhes necessários e clique em Criar conta. Se você já se registrou em uma conta básica, digite o endereço de e-mail e a senha.

3. Um e-mail automatizado com um código de validação numérico único é enviado para o endereço de e-mail registrado.
4. Digite o código de validação no campo Inserir código de validação e clique em Validar conta.
   • Se o tipo de conta tiver uma marca de verificação verde, certifique-se de que você está DESCONECTADO e use a ETAPA 1 acima para obter o link correto para iniciar o processo de registro ou atualização.

Figura 1:

3. Conta corporativa criada

5. Para a maioria dos usuários, sua conta é habilitada automaticamente para acesso adequado. No entanto, para algumas empresas e entidades governamentais, você verá uma lista de organizações para escolher. Selecione a entrada que corresponde à sua unidade corporativa.
   
   Figura 2: Selecione sua organização

Figura 3:

5. Conta corporativa criada

6. Se não existir um perfil de organização para seu domínio de e-mail E você for um cliente corporativo, será solicitado que você forneça alguns detalhes sobre sua organização. 
   
   Figura 4: Janela de identificação da conta corporativa 1
   
   Figura 5: Janela de identificação da conta corporativa 2
   
   Figura 6: As informações da conta corporativa são enviadas

7. Para obter informações adicionais, fornecer um número de série ou uma etiqueta de serviço de um de seus produtos Dell facilita o processo. Essas informações são usadas para configurar o perfil da sua organização. Isso deve levar apenas um ou dois dias. Depois disso, você terá acesso a todos os recursos do suporte on-line para sua empresa, inclusive ao MyService360.

Entrar em contato com o suporte administrativo para fazer upgrade do tipo de conta

Se sua conta não fizer upgrade automaticamente para o acesso corporativo, entre em contato com o suporte administrativo para concluir a validação. Os tempos de resposta normalmente variam de 24 a 48 horas úteis.

Importante: Se você tiver concluído as etapas Novo registro para usuários corporativos e sua conta estiver sendo exibida como uma conta básica (marca de verificação verde) depois de fazer login, você não verá a opção necessária para atualizar sua conta corporativa. Para resolver isso primeiro, siga as etapas de "a" a "e" abaixo:

1. Desconecte-se do https://www.dell.com/support/home/.
2. Limpe o cache e o histórico do navegador.
3. Vá para https://www.dell.com/support/preferences/userregistration que aciona o fluxo completo da definição progressiva de perfis.
4. Você deve ser solicitado a digitar seu endereço de e-mail (nome de usuário) e senha à esquerda da página (não use a seção Criar uma conta).
5. Verifique se agora você vê uma marca de seleção amarela ou laranja.
6. Conclua as etapas a seguir, de 1 a 4, para identificar sua empresa e concluir a configuração da conta.

Conclua a configuração da conta:

1. Selecione Problemas de acesso à conta no menu suspenso. Você deve ter concluído o cadastro E estar conectado para ver essa opção.
   
   Figura 7: Menu suspenso do Suporte administrativo

2. Clique em Criar chamado.
   
   Figura 8: Botão Criar um chamado

3. Forneça as seguintes informações na caixa de diálogo Criar chamado exibida:
   1. Número de telefone: <seu número de contato>
   2. Método preferencial de contato: Escolha e-mail ou telefone.
   3. URL que deseja acessar: Dell.com/support
   4. Resumo da solicitação: <adicione as seguintes informações>

• Objetivo: Habilitar o acesso de usuário corporativo na minha conta.
• Etiqueta de serviço ou número de série do dispositivo Dell: Consulte a página de suporte à biblioteca da Dell Como localizar sua etiqueta de serviço ou número de série.
• Nome da empresa: <informar o nome da empresa>
• Endereço do local do equipamento: <endereço do local> 

5. Envie a solicitação quando terminar.
   
   Figura 9: Enviar formulário de criação de chamado

4. Você receberá uma resposta automatizada por e-mail da Dell Technologies com o número do caso e os links.

Um representante entrará em contato com você para tratar de sua dúvida ou problema dentro de 48 horas úteis.

Seu número de chamado é:  12345678

Os tempos de resposta do serviço de atendimento ao cliente para concluir a validação e habilitar a conta podem ser de 24 a 48 horas, durante os dias úteis padrão. Poderão surgir consultas de acompanhamento dos serviços de atendimento ao cliente Dell se forem necessárias informações adicionais.