Solucionando problemas de hardware da biblioteca de fitas no NetWorker

• Não é possível usar a biblioteca de forma confiável para backup do NetWorker
• Recebendo erros ou mensagens de detecção ASC/ASCQ/SCSI nos registros do sistema ou do aplicativo
• Não é possível detectar a presença da biblioteca no host de controle do robô pretendido
• Incapacidade da biblioteca de se mover para o estado Ready no NetWorker
• Erros esporádicos ou consistentes executando operações de biblioteca específicas ou aleatórias

Se a biblioteca estava funcionando anteriormente e, de repente, encontrar um problema, considere possíveis alterações que podem estar impedindo as operações:

• Alteração de firmware, driver ou configuração de robô, switch ou adaptador
• Adição, substituição ou remoção de hardware de fita, cartuchos de fita ou outros componentes da biblioteca
• Alteração da versão do software NetWorker, patches do sistema operacional
• Qualquer evento de hardware, como perda de energia ou reinicialização de qualquer componente no caminho de dados
• Qualquer atividade que envolva a abertura da porta da biblioteca

Para identificar um problema de hardware em uma biblioteca de fitas, as operações devem ser testadas em seus níveis mais descentralizados. Para isolar o problema, o transporte baseado em SCSI é removido do caminho de dados para testar as funções de biblioteca pura.

Lembre-se de que vários componentes da biblioteca podem parecer funcionais. Uma falha de componente oculto ainda pode impedir que a biblioteca funcione corretamente para aplicativos host. Por exemplo, um robô pode mover volumes corretamente, mas sua lógica interna pode identificar incorretamente os números de série da unidade ou perder o controle da localização dos elementos. Um comando pode ser bem-sucedido por meio da interface Web, mas a biblioteca pode falhar ao fazer login no switch SAN. Isso pode indicar um problema de backplane ou GBIC no lado de destino.

Execute os seguintes testes básicos para confirmar quais funções funcionam em cada interface. Use essas técnicas para tentar a recuperação antes de envolver o fornecedor da biblioteca.

Hardware da biblioteca - Painel LCD

Inicie a solução de problemas o mais localmente possível para o robô - para a maioria dos administradores de biblioteca, isso significa o painel de exibição na parte frontal da unidade da biblioteca. A partir desse ponto, ajuda a excluir problemas específicos de transporte SCSI ou Ethernet ou GUI da Web.

• Verifique se há erros — normalmente, uma falha óbvia no armazenamento é mostrada como um código de erro na janela principal ou em um submenu "Alerts" ou "Errors". Qualquer problema encontrado aqui deve ser encaminhado imediatamente para o fornecedor (não fazê-lo pode exacerbar os danos).
• Testar operações básicas na interface do usuário (as mesmas que as testadas no visor LCD)
  • Mova um cartucho de fita de slot para unidade, de unidade para unidade, de unidade para slot e de slot para slot.
  • Se existir um slot ou revista de importação e exportação, teste as mesmas funções com eles, usando todas as combinações de origem e destino, conforme acima.
  • Teste a exportação e importação de cartuchos de fita fisicamente de e para a biblioteca.
  • Teste as funções de inicialização, inventário e redefinição da biblioteca, se disponíveis.
  • Se um cartucho de fita não puder ser removido de uma mão, unidade ou slot robótico, você deverá removê-lo manualmente da biblioteca antes de continuar.
• Confirmar apresentação de dados:
  • Certifique-se de que os locais dos cartuchos de fita, os códigos de barras e os status da unidade estejam corretos.
  • Verifique quais recursos da biblioteca, se houver, estão ativados e confirme os efeitos.
• As bibliotecas virtuais não têm LCDs, mas sua integridade pode ser verificada no nível mais primitivo na linha de comando do dispositivo de armazenamento que as virtualiza; Assim como as bibliotecas físicas, pode ser necessária a assistência do fornecedor, com suas ferramentas e conhecimentos especializados.
  • Para testes da biblioteca do Data Domain, consulte Solucionando problemas de visibilidade de destino da VTL
  • Para fazer os testes do Dell Disk Library, consulte Solução de problemas de um servidor EDL ou Solução de problemas do aplicativo de backup (BSP) para problemas de comunicação EDL

Library Intelligence - Interface do usuário da Web

O próximo nível de teste normalmente disponível é a interface Web que serve como interface do usuário da biblioteca. Essa interface é comum a bibliotecas de fitas físicas e bibliotecas de fitas virtuais e busca fornecer acesso abrangente à biblioteca e suas funções.

Esse método de teste ignora o caminho de dados SCSI normal, inclusive o Host Bus Adapter (HBA) do host, os switches e as portas de destino. Ele envia comandos SCSI diretamente do servidor da Web incorporado para o robô. Como tal, pode não ser uma representação verdadeira de problemas reais que estão sendo encontrados no uso padrão.

• Como mencionado acima, verifique se há alertas na interface do usuário, filas de erros ou indicações dentro dela. Novamente, os problemas relatados pela biblioteca devem ser encaminhados imediatamente ao fornecedor.
• Testar operações básicas na interface do usuário, como foi feito no LCD, se possível
• Confirme os dados na interface do usuário como foi feito no LCD, incluindo conectividade do host, localização dos códigos de barras, números de série da unidade e quaisquer outros dados relevantes

Serviço de biblioteca - Fornecedor:

Se a biblioteca mostrar que não há falhas, mas problemas de hardware aparecem nas camadas de switch, transporte ou host, entre em contato com o fornecedor. Eles podem solucionar problemas usando conhecimento e ferramentas especializadas. Antes de fazer isso:

• Desligue totalmente a biblioteca e deixe-a desligada (e, idealmente, desconectada) por 5 minutos. Dispositivos grandes, como bibliotecas de fitas, precisam de tempo para que os capacitores sejam descarregados e condições de mau funcionamento potencialmente elimináveis.
• Providencie o upgrade do firmware para o robô e as unidades (geralmente, isso requer assistência do fornecedor de qualquer maneira). Para problemas de hardware, é melhor estar no código atual.
• Certifique-se de que todos os cabos ou unidades defeituosos sejam removidos da biblioteca. Não é incomum que um componente com defeito afete outros - troque quaisquer componentes suspeitos para testar, se possível, para isolar ainda mais o problema.

Certifique-se de que você entenda que os problemas de robótica que estão fora do escopo do NetWorker como um aplicativo (leia-se: não podem ser acessados usando métodos padrão do sistema operacional) não estão dentro do escopo de suporte do NetWorker.
Networker: Solução de problemas da biblioteca de fitas no NetWorker

O suporte pode fornecer orientação usando os critérios acima, mas não temos recursos de fornecedores de SO, HBA ou robótica. Essa limitação pode levar a uma solução de problemas prolongada e malsucedida.