SourceOne Offline Access: "Enable Offline Access" option is disabled automatically in Outlook 2016

Resumo: SourceOne Offline Access - "Enable Offline Access" option gets disabled automatically in Outlook 2016 every time when Outlook is restarted. Error: OfflineAccess Cache Agent: Fail to get outlook cache data! ...

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Sintomas



The "Enable Offline Access" option is disabled automatically when Outlook starts up.

  The following errors can be seen in the trace logs:

          OfflineAccess Cache Agent: Fail to get outlook cache data!. (0x86043CB4)
          OfflineAccess Cache Agent: Fail to get outlook cache data!. (0x86043CB4)
          OfflineAccess Cache Agent: Fail to get outlook cache data!. (0x86043CB4) 

         [OfflineAccessConfig,ExCommonPageImpl.cpp(295).CExCommonPageImpl::FillRetentionPeriodCombo]


Causa

Multiple versions of Outlook are installed on the users workstation.

Resolução

The Issue can be resolved by uninstalling the other versions of Outlook from the users workstation.

Produtos afetados

SourceOne

Produtos

SourceOne, SourceOne Email Management, SourceOne for File Systems
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000060430
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 18 abr. 2026
Versão:  5
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