Avamar: Problemas de procura e backup do client

Problemas de procura e backup do client

Sintomas observados quando a interface do usuário admin do Avamar não consegue se comunicar com um client.

• A interface do usuário admin não pode procurar o file system do client.
• Os trabalhos de backup permanecem no estado de client em espera e nunca são iniciados.
• As tentativas manuais de backup falham com o status "waiting-client".
• O log-in Avagent no client contém erros, como:

2017-03-06 05:16:16 avagent Error <5365>: Cannot connect to <ip address>:28001.
2017-03-06 05:16:16 avagent Error <5365>: Cannot connect to AVAMAR_GRID:28001.

•  Telnet para a porta de escuta do cliente (como 28002, 28003, 30002) tem o tempo limite excedido ou falha ao se conectar.
• A pesquisa de DNS do nó do client ou do utilitário falha ou é resolvida para um endereço IP incorreto.
• A coluna avagent.bin O processo não está em execução no client.
• Os logs do firewall indicam portas bloqueadas (como portas acima de 28011 ou 30011).

Falhas de comunicação entre o Avamar Utility Node e o client

Problemas de disponibilidade de porta e serviço:

A interface do usuário admin entra em contato com cada client em uma porta de escuta específica. Se a porta necessária não estiver aberta, escutando ou bloqueada, a interface do usuário não poderá procurar o client e os backups permanecerão em um estado "waiting-client".

• Os backups em nível de arquivo do Linux/UNIX usam a porta 28002 no cliente.
• Os clients NDMP usam portas 28003 e superior (ou 30002 quando a autenticação de certificação está habilitada).
• O nó Utility monitora as portas 28001 (ou 30001 com autenticação de certificação).

O processo Avagent não está em execução:

Se a solicitação do avagent.bin O processo está ausente no client, o client não escuta em sua porta atribuída, causando falhas de conexão.

# Verify avagent processes
ps -ef | grep avagent

 A saída esperada inclui um avagent.bin instância por client, cada uma mostrando suas --listenport .

Problemas de resolução de DNS:

Falha ao resolver o nome do nó do utilitário (por exemplo, AVAMAR_GRID) do cliente impede que o cliente estabeleça uma conexão TCP.

nslookup AVAMAR_GRID

 Se o nome não resolver, o client não conseguirá localizar o nó do utilitário, gerando falhas de backup.

Firewall ou blocos de roteamento:

Firewalls no nó do utilitário ou no client podem bloquear os intervalos de porta necessários (28001-28011, 30001-30011 etc.), resultando em tempos de espera excedidos ou erros de "nenhum caminho para o servidor".

# Example of a blocked connection
telnet <ip address> 28001
telnet: connect to address <ip address>: Connection timed out

 Regras avfirewall incorretas ou ausentes

O firewall específico do Avamar ( avfirewall) no nó Utility bloqueia as portas acima: 28011 e 30011 por padrão. Se um client usar uma porta superior, a comunicação será negada.

# Sample avfirewall rule set
exec_rule -A INPUT  -p tcp --dport 28001:28011 -j ACCEPT
exec_rule -A INPUT  -p tcp --dport 30001:30011 -j ACCEPT

Etapas de solução de problemas para falhas

de navegação e backup do client da interface do usuário admin1º. Verifique a resolução DNS do client e do nó do utilitário.
Certifique-se de que o nome do client e o nome do Avamar Utility Node resolvam para os endereços IP corretos.

• No client, execute uma pesquisa de DNS para o nó do utilitário.
• No nó do utilitário, execute uma pesquisa de DNS para o client.

# On the client
$ nslookup AVAMAR_GRID

# On the utility node
$ nslookup client_name

• Se o nome não resolver, edite /etc/resolv.conf para apontar para os IPs de servidor de nomes corretos e, em seguida, repita a pesquisa.

2. Confirme se as portas necessárias estão acessíveis.
Teste a conectividade do nó do utilitário com o client e do client com o nó do utilitário nas portas usadas pelo avagent.

• Identifique a porta de escuta do client (padrão 28002 para backups em nível de arquivo do Linux/UNIX, 28003+ para NDMP, 30002 se a autenticação de certificação estiver habilitada).
• Do nó do utilitário, telnet para a porta do client.
• Do client, telnet para a porta do nó do utilitário (28001 ou 30001).

# From utility node to client
$ telnet client_ip 28002
Trying client_ip….
Connected to client_ip.
Escape character is '^]'.

# From client to utility node
$ telnet AVAMAR_GRID 28001
Trying utility_ip….
Connected to utility_ip.
Escape character is '^]'.

• Verifique o avagent.bin processo.
• Se ele não estiver em execução, inicie o serviço.
• Analise o avagent.log em busca de erros.

# Check for avagent processes.
$ ps -ef | grep avagent

# Start the service if missing.
$ service avagent start

# Verify the process again.
$ ps -ef | grep avagent

# View the log (path may vary)
$ cat /usr/local/avamar/var/avagent.log

4. Analise e ajuste as configurações do firewall.
O firewall Avamar (avfirewall) e qualquer firewall baseado em host devem permitir os intervalos de porta necessários.

• Interrompa temporariamente o avfirewall para descartar o bloqueio.
• Confirme se as regras de firewall do nó do utilitário incluem os intervalos 28001-28011 e 30001-30011.
• Se estiver usando um firewall baseado em host (iptables, firewalld etc.), adicione regras para permitir os mesmos intervalos.

# Stop avfirewall (temporary)
$ service avfirewall stop

# Example iptables rules (adjust as needed)
$ iptables -A INPUT -p tcp --dport 28001:28011 -j ACCEPT
$ iptables -A OUTPUT -p tcp --dport 28001:28011 -j ACCEPT
$ iptables -A INPUT -p tcp --dport 30001:30011 -j ACCEPT
$ iptables -A OUTPUT -p tcp --dport 30001:30011 -j ACCEPT

# Run avregister on the client
$ avregister -g AVAMAR_GRID -i client_ip

Nota: O uso do endereço IP ignora a resolução de nomes, mas não substitui uma correção adequada de DNS.

6º. Validar a resolução

• Na interface do usuário do Avamar Admin, tente navegar pelo client.
• Inicie um backup manual e verifique se ele não mostra mais "waiting-client".
• Execute novamente os testes telnet para confirmar se as portas permanecem abertas.
• Verifique os registros de backup para concluir com sucesso.

# Example backup log snippet indicating success
[2025-10-13 10:45:22] INFO Backup job completed successfully for client_name

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas, entre em contato com o Suporte Dell e forneça os trechos de log e o conjunto de regras de firewall.