Criar e gerenciar grupos personalizados

Os grupos personalizados permitem que você personalize sua experiência de suporte on-line criando um filtro exclusivo de produtos e/ou locais para personalizar sua visualização em muitas áreas do nosso site de suporte on-line, como o MyService360. Você pode criar grupos personalizados por produtos individuais ou por locais e/ou famílias de produtos.

Figura 1: Grupos personalizados

Criar um grupo de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell .
2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.
3. Clique na guia CUSTOM GROUPS e clique em Add Custom Group.
4. Selecione "Criar um grupo personalizado selecionando produtos individuais" e clique em Avançar.

Figura 2: Opções de criação

5. Insira um nome e uma descrição para o grupo de produtos.
6. Na lista suspensa Pesquisar por, selecione o método pelo qual deseja localizar seus produtos.

Figura 3: Criação de grupo

7. Se estiver pesquisando por produto, digite o número de série ou a etiqueta de serviço desejada na caixa de pesquisa do produto (mínimo de 5 caracteres necessários) e pressione Enter ou clique no botão da lupa para concluir a pesquisa.
8. Nos resultados da pesquisa, marque as caixas de seleção ao lado dos produtos que deseja adicionar e clique em Adicionar ao grupo.

9. Se encontrar produtos por localização, clique em um local na lista de locais para ver os produtos disponíveis para esse local específico.
10. Marque as caixas de seleção ao lado dos produtos que deseja adicionar e clique em Adicionar ao grupo.
11. Para visualizar o(s) produto(s) adicionado(s), selecione Show Selected Products no canto inferior direito da tela.
12. Quando terminar de adicionar produtos, clique em Create Custom Group. O grupo de produtos é criado e a página My Custom Groups é exibida.

Crie um grupo de famílias de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell .
2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.
3. Clique na guia "CUSTOM GROUPS" e clique em Add Custom Group.
4. Selecione Criar um grupo personalizado selecionando locais e/ou famílias de produtos e clique em Avançar.
5. Insira um nome e uma descrição para o grupo.
6. Clique na guia Select Product Families.

7. Na lista de famílias de produtos disponíveis, marque as caixas de seleção ao lado de uma ou mais famílias de produtos que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de família de produto ou nome parcial e clicando em Enter.

8. Para visualizar as famílias de produtos que você adicionou, selecione Show Selected Items no canto inferior direito da tela.
9. Quando terminar de adicionar famílias de produtos, clique em Create Custom Group. O grupo famílias de produtos é criado e a página My Custom Groups é exibida.

Crie um grupo personalizado com locais e famílias de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell .
2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.
3. Clique na guia CUSTOM GROUPS e clique em Add Custom Group.
4. Selecione "Criar um grupo personalizado selecionando locais e/ou famílias de produtos" e clique em Avançar.
5. Insira um nome e uma descrição para o grupo.
6. Na lista de locais, marque as caixas de seleção ao lado do(s) local(is) que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de localização, endereço de localização ou ID de localização (mínimo de 4 caracteres) e clicando em Enter.
7. Em seguida, clique na guia Select Product Families.
8. Na lista de famílias de produtos disponíveis, marque as caixas de seleção ao lado das famílias que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome da família do produto ou um nome parcial (mínimo de 5 caracteres) e clicando em Enter.

9. Para visualizar os locais e as famílias de produtos que você adicionou, selecione Show Selected Items no canto inferior direito da tela.
10. Quando terminar de adicionar locais e famílias de produtos, clique em Create Custom Group. O grupo personalizado é criado e a página My Custom Groups é exibida.
11. Como alternativa, é possível adicionar locais em "massa" clicando no botão de ícone de seta para cima no campo Filtrar locais, adicionando uma lista delimitada por vírgulas de IDs de local e clicando em Importar. Há um máximo de 200 por tentativa de upload, e você verá as mensagens de resultado após o envio.

Figura 4: Botão em massa

Figura 5: Janela de importação

Criar grupo de locais

1. Faça login no site do Suporte Dell .
2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.
3. Clique na guia CUSTOM GROUPS e clique em Add Custom Group.
4. Selecione "Criar um grupo personalizado selecionando locais e/ou famílias de produtos" e clique em Avançar.
5. Insira um nome e uma descrição para o grupo de locais.
6. Na lista de locais disponíveis, marque as caixas de seleção ao lado da(s) localização(ões) que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de localização, endereço de localização ou ID de localização (mínimo de 4 caracteres) e clicando em Enter.
7. Quando terminar de adicionar locais, clique em Create Custom Group. O grupo de sites é criado e a página My Custom Groups é exibida.
8. Como alternativa, é possível adicionar locais em "massa" clicando no botão de ícone de seta para cima no campo Filtrar locais, adicionando uma lista delimitada por vírgulas de IDs de local e clicando em Importar. Há um máximo de 200 por tentativa de upload, e você verá as mensagens de resultado após o envio.

Figura 6: Botão em massa

Figura 7: Janela de importação

Editar grupo de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell .
2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.
3. Clique na guia CUSTOM GROUPS.
4. Clique em um grupo de produtos na coluna CUSTOM GROUP NAME.
5. Clique em Editar itens selecionados.
6. Para editar o nome e/ou a descrição do grupo, basta inserir os novos nomes nas caixas Nome do grupo personalizado e Descrição do grupo personalizado.
7. Para adicionar produtos aos grupos, selecione o método pelo qual você deseja localizar seus produtos na lista suspensa Pesquisar por.

8. Se estiver pesquisando por produto, digite o número de série ou a etiqueta de serviço que deseja adicionar à caixa de pesquisa do produto (mínimo de 5 caracteres necessários) e pressione Enter ou clique no botão da lupa para concluir a pesquisa.
9. Nos resultados da pesquisa, marque as caixas de seleção ao lado dos produtos que deseja adicionar e clique em Adicionar ao grupo.
10. Se estiver encontrando produtos por local, clique em um local na lista de locais para ver os produtos disponíveis para esse local específico.
11. Marque as caixas de seleção ao lado dos sites que deseja adicionar e clique em Adicionar ao grupo.
12. Para remover produtos do grupo, faça o seguinte:
    • Clique na caixa Mostrar itens selecionados no canto inferior esquerdo da tela e a janela será expandida mostrando os produtos atualmente selecionados.
    • Marque a caixa de seleção ao lado dos produtos que deseja remover.
    • Clique em Remover do grupo.
13. Quando todas as edições estiverem concluídas, clique em Save Changes. O grupo de produtos é atualizado e uma mensagem de êxito é exibida.

Editar grupo de locais

1. Faça login no site do Suporte Dell .
2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.
3. Clique na guia CUSTOM GROUPS.
4. Clique em um grupo de sites na coluna CUSTOM GROUP NAME.
5. Clique em Editar itens selecionados.
6. Para editar o nome e/ou a descrição do grupo, basta inserir os novos nomes nas caixas Nome do grupo personalizado e Descrição do grupo personalizado.
7. Para adicionar locais ao grupo, marque as caixas de seleção ao lado do(s) local(is) que você deseja adicionar da lista de locais disponíveis. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de localização, endereço de localização ou ID de localização (mínimo de 4 caracteres) e clicando em Enter.

8. Para remover locais do grupo, faça o seguinte:
   • Clique na caixa Mostrar itens selecionados no canto inferior esquerdo da tela e a janela será expandida mostrando os locais atualmente selecionados.
   • Clique no ícone de "círculo com menos" ao lado de cada local que você deseja remover.
9. Quando todas as edições estiverem concluídas, clique em Save Changes. O grupo de sites é atualizado e você será levado para a tela My Custom Groups.

Editar grupo de famílias de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell .
2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.
3. Clique na guia CUSTOM GROUPS.
4. Clique em um grupo de famílias de produtos na coluna CUSTOM GROUP NAME.
5. Clique em Editar itens selecionados.
6. Para editar o nome e/ou a descrição do grupo, basta inserir os novos nomes nas caixas Nome do grupo personalizado e Descrição do grupo personalizado.
7. Para adicionar famílias de produtos ao grupo, siga estas etapas:
   • Clique em Selecionar famílias de produtos.
   • Na lista de famílias de produtos disponíveis, marque as caixas de seleção ao lado das famílias de produtos que deseja adicionar.
8. Para remover famílias de produtos do grupo, siga estas etapas:
   • Clique na caixa Mostrar itens selecionados no canto inferior esquerdo da tela. A janela será expandida mostrando as famílias de produtos selecionadas no momento.
   • Clique no ícone "círculo com menos" ao lado de cada família de produtos que deseja remover.
9. Quando todas as edições estiverem concluídas, clique em Save Changes. O grupo Product Families foi atualizado e você será levado para a tela My Custom Groups.

Edite o grupo de famílias de produtos e locais

1. Faça login no site do Suporte Dell .
2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.
3. Clique na guia CUSTOM GROUPS.
4. Clique em um grupo de famílias de produtos na coluna CUSTOM GROUP NAME.
5. Clique em Editar itens selecionados.
6. Para editar o nome e/ou a descrição do grupo, basta inserir os novos nomes nas caixas Nome do grupo personalizado e Descrição do grupo personalizado.
7. Para adicionar locais ao grupo, marque as caixas de seleção ao lado do(s) local(is) que você deseja adicionar da lista de locais disponíveis. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de localização, endereço de localização ou ID de localização (mínimo de 4 caracteres) e clicando em Enter.

Nota: Depois de adicionar um novo local, talvez seja necessário selecionar novamente as famílias de produtos.

8. Para adicionar famílias de produtos ao grupo, siga estas etapas:
   • Clique na guia Select Product Families.
   • Na lista de famílias de produtos disponíveis, marque as caixas de seleção ao lado das famílias de produtos que deseja adicionar.
9. Para remover locais e/ou famílias de produtos do grupo, faça o seguinte:
   • Clique na caixa Mostrar itens selecionados no canto inferior esquerdo da tela. A janela se expandirá mostrando os locais e as famílias de produtos atualmente selecionados.
   • Selecione os locais e/ou famílias de produtos que deseja remover clicando no ícone de "círculo com menos" ao lado de cada um.
   • Clique em Remover do grupo.
10. Quando todas as edições estiverem concluídas, clique em Save Changes. O grupo é atualizado e você será levado para a tela My Custom Groups.

Fazer download dos dados do grupo personalizado

Você pode fazer download da lista de todos os grupos personalizados em sua conta para um arquivo CSV.

1. Faça login no site do Suporte Dell .
2. No canto superior direito, clique no menu do ícone de pessoa e selecione Preferências. Selecione o bloco Configurações do usuário & Preferências para carregar a página desejada.
3. Clique na guia CUSTOM GROUPS.
4. Para fazer download de informações sobre todos os grupos personalizados em sua conta, siga estas etapas:
   • Clique em Download.
   • Nomeie o arquivo .csv e clique em Save. As seguintes informações são serão baixadas:
     • Nome do grupo personalizado.
     • Descrição fornecida para o grupo.
     • Tipo de grupo personalizado.
     • Número de tipos de produtos ou locais no grupo personalizado.
     • Data em que o grupo personalizado foi criado.