Solução de problemas avançada de tela touch para notebooks e sistemas 2 em 1 Dell

Antes de começar

Este artigo apresenta as etapas avançadas de solução de problemas da webcam Dell que persistem após a conclusão da solução de problemas básica. Se você ainda não tentou as etapas básicas, consulte a nossa página da biblioteca A tela touch não funciona no notebook: Problemas comuns com o toque.

Pré-requisitos: Antes de prosseguir com essas etapas avançadas, certifique-se de que você tenha:

• Reiniciar o computador.
• Limpar a tela.
• Habilitar a tela touch no BIOS.
• Habilitar a tela touch no Gerenciador de dispositivos.
• Atualizar os drivers e o BIOS.
• Procurar atualizações do Windows.
• Reinstalar o driver da tela touch.
• Calibrar a tela touch.
• Executar o Dell Diagnostics.

Cursor irregular ou toques fantasmas após a solução de problemas padrão

Se a tela touch registrar toques aleatórios, mover o cursor inesperadamente ou produzir toques fantasmas que persistem após a limpeza e a reinstalação do driver, fatores ambientais e físicos podem estar interferindo nos sensores da touchscreen capacitiva.

Verifique se há obstruções na tela

1. Remova qualquer protetor de tela, filtro de privacidade ou filme adesivo aplicado à tela. Eles podem interromper a detecção capacitiva mesmo quando parecem transparentes e intactos.
2. Inspecione as bordas e a moldura da tela. Resíduos ou umidade presos na borda da tela podem criar entradas falsas persistentes.
3. Se uma película protetora estiver presente por um longo período, o resíduo poderá permanecer após a remoção. Limpe com um pano de microfibra levemente umedecido com álcool isopropílico (concentração de 70%). Deixe a tela secar totalmente antes de ligar.

Verifique as configurações de rejeição da palma e da caneta

Se o sistema estiver configurado para entrada de caneta, o algoritmo de rejeição da palma poderá entrar em conflito com o toque do dedo. No Windows 11:

1. Abra Configurações e procure Caneta e Windows Ink.
2. Em Caneta, analise se a opção Ignorar entrada por toque quando estou usando minha caneta está ativada. Desative-a se você não estiver usando uma caneta, pois ela pode classificar incorretamente a entrada do dedo.
3. Se uma Caneta ativa Dell (série PN) ou caneta semelhante for emparelhada usando Bluetooth, desconecte-a temporariamente e teste o comportamento da tela touch.

Interferência eletromagnética e de dispositivos

As touchscreens capacitivas são sensíveis a campos eletromagnéticos e materiais condutores colocados próximos à tela.

Remova fontes de interferência

1. Tire objetos de metal — incluindo pulseiras, notebooks com tampas de metal e capas de telefone — da área de exibição.
2. Desconecte todos os periféricos USB (docking stations, unidades externas, hubs USB) um de cada vez e teste a tela touch após cada remoção para identificar se um dispositivo específico está causando interferência.
3. Se o notebook estiver em uma superfície metálica ou condutora, mova-o para uma superfície não condutora (como uma mesa de madeira) e teste novamente.
4. Verifique se o adaptador CA está conectado a uma tomada aterrada. Uma fonte de alimentação não aterrada pode introduzir ruído elétrico que afeta a sensibilidade ao toque.

Como desativar a tela touch

Talvez você queira desativar a tela touch temporariamente para solução de problemas ou permanentemente, se preferir a entrada de teclado e mouse. Há dois métodos, dependendo se você deseja uma alteração temporária ou permanente.

Desativação temporária usando o Gerenciador de dispositivos (Windows)

Este método desativa a tela touch no Windows. Ele não resiste a uma reinstalação de driver ou atualização importante do Windows.

1. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Expanda Dispositivos de Interface Humana.
3. Clique com o botão direito em Tela touch compatível com HID e selecione Desativar dispositivo.
4. Confirme o prompt. A tela touch agora está inativa.

Para reativar, repita as etapas acima e escolha Ativar dispositivo. Talvez seja necessário reiniciar.

Desativação permanente usando o BIOS (recomendado para uso no longo prazo)

Desativar a tela touch no BIOS impede que o Windows reconheça o hardware e resiste às atualizações de driver e à reinstalação do Windows.

1. Reinicie o computador e pressione F2 para entrar na configuração do BIOS.
2. Navegue até Advanced > Display (a localização pode variar de acordo com o modelo). Consulte o artigo Manuais e documentação do seu produto Dell da base de conhecimento Dell para obter o manual do seu computador e saber a localização precisa.
3. Defina a opção Touchscreen como Disabled.
4. Salve as alterações e saia. O sistema reinicia com a tela touch permanentemente desligada até ser reativada no BIOS.

Como ativar ou configurar o modo tablet

O modo tablet otimiza a interface do Windows para o uso prioritário do toque, expandindo os alvos de toque, ocultando a barra de tarefas e mostrando um menu Iniciar em tela cheia. Isso é relevante em sistemas 2 em 1 e destacáveis.

O Windows 11 não tem uma opção para troca manual do Modo tablet. O sistema ajusta automaticamente a interface quando um teclado é desconectado ou dobrado de volta em hardware 2 em 1 compatível.

Quando entrar em contato com o suporte técnico da Dell

Se todas as etapas de solução de problemas, incluindo as descritas na página da biblioteca de suporte e acima, tiverem sido concluídas sem resolução, entre em contato com o suporte técnico da Dell se:

• O teste de diagnóstico da tela touch do SupportAssist relatar uma falha de hardware.
• A tela touch estava funcionando e parou após um evento físico (queda, exposição a líquidos, pressão sobre a tela).
• A tela mostra danos visíveis, como rachaduras, descoloração ou delaminação perto da camada de toque.

Perguntas frequentes

P: A tela touch da Dell registra toques que não estou fazendo. O que devo verificar?
R: Os toques fantasmas em uma tela touch da Dell são mais comumente causados por: (1) um filme ou protetor de tela interferindo com sensores capacitivos, (2) umidade ou resíduos nas bordas da tela, (3) interferência eletromagnética de um dispositivo USB próximo ou adaptador de energia não aterrado, ou (4) um driver HID corrompido. Comece removendo qualquer protetor de tela, desconectando periféricos USB um de cada vez e garantindo que o adaptador CA esteja conectado a uma tomada aterrada. Se o problema persistir após essas etapas, reinstale o driver da tela touch compatível com HID usando o Gerenciador de dispositivos e execute o diagnóstico de tela touch do SupportAssist.

P: Como faço para desativar completamente a tela touch no meu notebook Dell?
R: Para uma desativação permanente, use o BIOS: reinicie, pressione F2 para entrar na configuração, navegue até Advanced > Display e defina Touchscreen como Disabled. Para uma desativação temporária no Windows, abra o Gerenciador de dispositivos (Windows + X), expanda Dispositivos de interface humana, clique com o botão direito do mouse em Tela touch compatível com HID e escolha Desativar dispositivo. O método BIOS resiste às atualizações de drivers, o método do Gerenciador de dispositivos não.

P: Por que meu Dell 2 em 1 não muda automaticamente para o modo tablet no Windows 11?
R: O Windows 11 removeu a mudança manual do Modo tablet presente no Windows 10. Em hardware 2 em 1 e destacável compatível, a interface se adapta automaticamente quando o teclado é dobrado ou desconectado. Se a mudança automática não estiver ocorrendo, verifique se o conector da dobradiça ou do teclado está funcionando corretamente e se todas as atualizações do Windows estão instaladas. Em sistemas em que o teclado não é destacável, o Windows 11 não oferece uma configuração de modo tablet.

P: Um dispositivo USB pode causar o mau funcionamento da tela touch da Dell?
R: Sim. Alguns dispositivos USB (hubs USB mal blindados, discos rígidos externos ou adaptadores USB) podem introduzir ruído elétrico que interrompe os sensores capacitivos da tela touch. Desconecte todos os periféricos USB, teste a tela touch e reconecte os dispositivos um de cada vez para isolar a causa.

P: Quando devo interromper a solução de problemas e entrar em contato com o suporte Dell para resolver um problema na tela touch?
R: Entre em contato com o suporte técnico da Dell se o diagnóstico do SupportAssist relatar uma falha de hardware, se a tela touch parou de funcionar após danos físicos (queda, líquido, pressão) ou se todas as etapas de solução de problemas baseadas em software foram concluídas sem melhoria. Tenha sua etiqueta de serviço quando ligar ou conversar pelo chat.

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