Solução de problemas do driver da webcam Dell no Windows

Antes de começar

Este artigo apresenta as etapas avançadas de solução de problemas da webcam Dell que persistem após a conclusão da solução de problemas básica. Se você ainda não tentou as etapas básicas, consulte o nosso artigo, A câmera não funciona no Windows: Página da biblioteca de Webcams para notebook ou USB.

Pré-requisitos: Antes de prosseguir com essas etapas avançadas, certifique-se de que você tenha:

• Verificado as conexões físicas (portas USB, cabos upstream)
• Verificado a posição do obturador de privacidade
• Acesso à câmera ativado nas configurações de privacidade do Windows
• Câmera ativada no BIOS (para câmeras integradas)
• Testado a câmera com o aplicativo Câmera do Windows
• Instalado as atualizações mais recentes do Windows
• Executado a solução de problemas da câmera do Windows
• Atualizado os drivers e o BIOS usando o SupportAssist

Se qualquer uma destas etapas não tiver sido concluída, volte para a Página da biblioteca A câmera não funciona no Windows: Webcams para notebook ou USB antes de continuar.

Etapas para solução de problemas avançada

Etapa 1: Reinstale manualmente os drivers da webcam.

O Windows 11 e o Windows 10 fornecem drivers nativos para webcams integradas. Se a instalação automática de drivers falhar, reinstale-os manualmente.

Para Windows 11 e Windows 10:

1. Marque este artigo da base de conhecimento como favorito. Salve seu trabalho e feche todos os aplicativos, pois o computador precisará ser reiniciado.
2. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Gerenciador de dispositivos.
3. Expanda Câmeras ou Dispositivos de imagem.
   • Nota: Se essas categorias não forem exibidas, significa que a webcam não está sendo detectada. Vá para a Etapa 3.
4. Clique com o botão direito em Webcam integrada ou em Câmera USB.
5. Selecione Desinstalar dispositivo.
6. Marque a caixa Excluir o software do driver deste dispositivo (se disponível).
7. Clique em Desinstalar para confirmar.
8. Reinicie o computador.
9. O Windows detecta e reinstala automaticamente os drivers da webcam durante a inicialização.

Verificação: Após a reinicialização, retorne ao Gerenciador de dispositivos e confirme se a webcam aparece em Câmeras ou Dispositivos de imagem sem símbolos de erro (X vermelho, ponto de exclamação amarelo ou seta para baixo).

Etapa 2: Atualize ou reverta drivers do controlador USB.

Os problemas de conectividade da webcam geralmente se originam de problemas do controlador USB, em vez de problemas no driver da câmera.

Para atualizar os drivers USB:

1. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Expanda Controladores de barramento serial universal.
3. Clique com o botão direito em cada controlador host USB (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Selecione Atualizar driver > Pesquisar drivers automaticamente.
5. Repita para todos os controladores USB listados.
6. Reinicie o computador

Para reverter os drivers USB (se a webcam parou de funcionar após uma atualização):

1. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Na janela Gerenciador de dispositivos, expanda a seção Controladores de barramento serial universal.
3. Clique com o botão direito no controlador USB usado pela webcam.
4. Selecione a guia Propriedades > Driver.
5. Clique em Reverter driver (se disponível).
6. Selecione um motivo e clique em Sim.
7. Reinicie o computador.

Etapa 3: Verifique se há problemas de detecção de hardware.

Se a webcam não aparecer no Gerenciador de dispositivos, talvez ela não seja detectada pelo Windows.

Para webcams integradas:

1. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Clique em Exibir > Mostrar dispositivos ocultos.
3. Expanda Dispositivos de imagem e procure entradas esmaecidas.
4. Se encontrar, clique com o botão direito e selecione Habilitar dispositivo.
5. Caso não seja encontrado, clique em Ação > Verificar se há alterações de hardware.

Para webcams USB:

1. Desconecte a webcam USB.
2. Aguarde 10 segundos.
3. Conecte-se a uma porta USB diferente (de preferência USB 3.0 ou superior).
4. Ouça o som de conexão do dispositivo Windows.
5. Verifique o Gerenciador de dispositivos da câmera em Câmeras ou Dispositivos de imagem.
6. Para webcams integradas ao monitor, verifique se o cabo USB upstream está conectado firmemente.

Etapa 4: Desative a Inicialização rápida.

A Inicialização rápida pode impedir a inicialização adequada do hardware, incluindo webcams.

1. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione a tecla R.
2. Na caixa Executar, digite powercfg.cpl e pressione Enter.
3. Clique em Escolher a função dos botões de energia (barra lateral esquerda).
4. Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento (parte superior da página).
5. Desmarque Ativar inicialização rápida (recomendado).
6. Clique em Salvar alterações.
7. Reinicie o computador.

Etapa 5: Verifique se há software conflitante.

Certos softwares de segurança, ferramentas de máquinas virtuais e outros aplicativos podem bloquear o acesso à webcam.

Software conflitante comum:

• Programas antivírus com proteção de webcam (Norton, Kaspersky, AVG)
• Software de máquina virtual (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Software de webcam obsoleto de dispositivos anteriores
• Software de streaming ou gravação de tela usando acesso exclusivo à câmera

Para identificar conflitos:

1. Mantenha pressionada a teclas Ctrl, Shift e pressione a tecla Esc para abrir o Gerenciador de tarefas.
2. Acesse a guia Detalhes
3. Procure processos que estejam usando ativamente a câmera ao tentar abri-la.
4. Pesquise processos desconhecidos relacionados à câmera ou ao vídeo.

Para desativar temporariamente a proteção antivírus da webcam:

1. Abra seu software antivírus.
2. Navegue até Settings ou Privacy settings.
3. Procure por "Webcam Protection", "Webcam Shield" ou similar.
4. Desative temporariamente esse recurso.
5. Teste a webcam.
6. Reative a proteção após o teste.

Etapa 6: Teste no Modo de segurança.

O Modo de segurança carrega o Windows com o mínimo de drivers e pode ajudar a identificar se o software de terceiros está causando o problema.

Para inicializar no modo de segurança:

1. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Configurações.
2. Vá para Sistema > Recuperação (você precisa rolar para baixo para encontrá-lo).
3. Em Inicialização avançada, clique em Reiniciar agora e selecione Reiniciar para confirmar a reinicialização.
4. Após a reinicialização, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
5. Pressione 5 ou F5 para selecionar o Modo de segurança com rede.

Como testar a webcam:

1. No Modo de segurança, abra o aplicativo Câmera do Windows.
2. Se a webcam funcionar no Modo de segurança, um aplicativo ou driver de terceiros está causando o conflito.
3. Reinicie o computador e use a Etapa 5 para identificar software conflitante.

Etapa 7: Atualize o firmware da webcam (se disponível).

Algumas webcams externas e câmeras integradas a monitores Dell têm atualizações de firmware.

1. Navegue até a página Suporte Dell.
2. Você tem várias opções para identificar seu computador.

   Elas são:

   • Selecione seu computador quando ele estiver listado.
   • Informe a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador ou webcam externa na lista.
   • Selecione Detectar este PC automaticamente (se o SupportAssist não estiver instalado, um aviso será exibido para que você o instale).
   • Selecione Procurar todos os produtos: Selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
     Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como determinar o número do modelo do seu computador Dell.
3. Selecione a guia Drivers e downloads.
4. Usando o menu suspenso em Sistema operacional, selecione seu sistema operacional.
5. Na caixa Palavra-chave, digite firmware da câmera e pressione Enter.
6. Faça download de todas as atualizações de firmware disponíveis.
7. Execute o instalador de firmware e siga as instruções na tela.
8. Reinicie o computador após a instalação.

Etapa 8: Execute uma redefinição do aplicativo da câmera do Windows.

Se o aplicativo Câmera do Windows não abrir ou travar, reinicie-o.

1. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Configurações.
2. Acesse Aplicativos > Aplicativos instalados (ou Aplicativos e Recursos em versões mais antigas do Windows 11).
3. Procure por Câmera.
4. Clique nos três pontos (...) ao lado de Câmera.
5. Selecione Opções avançadas.
6. Role para baixo e clique em Redefinir.
7. Clique em Redefinir novamente para confirmar./li>
8. Reabra o aplicativo Câmera para testar.

Etapa 9: Verifique se a webcam não está desativada pela política de grupo.

Em alguns ambientes corporativos, as webcams podem ser desativadas usando a Políticas de grupo.

1. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione R. Na caixa Executar, digite gpedit.msc e pressione Enter
   Nota: O Editor de política de grupo não está disponível nas edições Windows Home.
2. Navegue até: Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Câmera.
3. Verifique se Permitir uso da câmera está definido como Desativado.
4. Se estiver desativada e você tiver direitos de administrador, clique duas vezes na política e defina-a como Não configurada ou Ativada.
5. Clique em Aplicar > OK.
   Nota: Se nenhuma alteração foi feita, feche a janela.
6. Reinicie o computador

Ferramentas de diagnóstico

Execute o Diagnóstico de hardware da Dell.

Teste o hardware da webcam independentemente dos drivers do Windows:

1. Navegue até Dell Diagnóstico de hardware da Dell — Teste de câmera.
2. Se o SupportAssist não estiver instalado, siga os prompts para instalá-lo.
3. Os testes de diagnóstico:
   • Detecção de câmera.
   • Captura de imagem.
   • Gravação de vídeo.
   • Microfone (se integrado).
4. Analise os resultados e siga as ações recomendadas.

Interpretação dos resultados:

• Aprovado: O hardware está funcionando. O problema está relacionado ao software.
• Reprovado: O hardware pode estar com defeito. Entre em contato com o Suporte Dell.

Resolução para mensagens de erro específicas

Error: "Não conseguimos encontrar sua câmera" (0xA00F4244).

Causa: O Windows não consegue detectar o hardware da câmera.

Resolução:

1. Verifique se a câmera está ativada no BIOS (somente câmeras integradas). Consulte o manual do computador para acessar o BIOS do notebook Dell e verifique se a câmera está ativada.
   Nota: Para obter mais informações sobre como acessar o manual do computador, consulte o artigo Manuais e documentação para o seu produto Dell da base de conhecimento da Dell.
2. Verifique a conexão USB (câmeras externas).
3. Atualize os drivers do controlador USB (Etapa 2).
4. Verifique se há alterações de hardware no Gerenciador de dispositivos (Etapa 3).
5. Consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Resolvendo o problema: "Não conseguimos encontrar sua câmera" 0xA00F4244.

Error: "Algo deu errado" (0xA00F4271).

Causa: O driver da câmera está instalado, mas não está funcionando corretamente.

Resolução:

1. Reinstale manualmente os drivers da webcam (Etapa 1).
2. Execute uma redefinição do aplicativo de câmera do Windows (Etapa 8).
3. Desative a inicialização rápida (Etapa 4).
4. Teste no modo de segurança (Etapa 6).

Error: "Outro aplicativo está usando sua câmera."

Causa: Outro aplicativo tem acesso exclusivo à webcam.

Resolução:

1. Feche todas as guias do navegador com permissões de câmera.
2. Saia de aplicativos de videoconferência (Teams, Zoom, Skype).
3. Abra o Gerenciador de tarefas (pressione e segure as teclas Ctrl, Shift e Esc ) e procure processos da câmera.
4. Verifique se há software conflitante (Etapa 5).
5. Reinicie o computador para liberar todas os bloqueios da câmera.

Considerações adicionais:

Para webcams externas da Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Conecte firmemente o cabo USB.
• Tente usar uma porta USB diferente (USB 3.0 ou superior recomendada).
• Para WB7022, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell sobre como instalar o Dell Display and Peripheral Manager for Windows para obter as configurações avançadas.
• Verifique se o indicador LED acende quando conectado (se aplicável).

Para webcams integradas ao monitor.

• Verifique se o cabo USB upstream está conectado entre o computador e o monitor.
• Verifique se o firmware do monitor está atualizado.
• Ligue o monitor antes de inicializar o computador.
• Alguns monitores exigem portas USB específicas. Verifique o manual do monitor. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Manuais e documentação para seu produto Dell.

Para webcams integradas a notebooks.

• Verifique se há danos físicos na lente da câmera.
• Verifique se não há fita ou obstrução cobrindo a lente.
• Alguns modelos de notebook têm um atalho no teclado físico para ativar/desativar a webcam (geralmente a tecla Fn + F).

Perguntas frequentes

P: Por que minha webcam funciona no Gerenciador de dispositivos, mas não nos aplicativos?
R: Isso geralmente indica um conflito de software. Tente testar no modo de segurança (Etapa 6).

P: Posso usar uma webcam USB se minha câmera integrada estiver quebrada?
R: Sim. Basta conectar uma webcam USB compatível. O Windows vai detectá-la automaticamente. Talvez seja necessário selecioná-la como a câmera padrão em seus aplicativos de videoconferência.

P: Por que minha webcam só funciona com alguns aplicativos?
R: Cada aplicativo deve ter permissão para acessar a câmera. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Configurações > Privacidade e segurança > Câmera e habilite o acesso para aplicativos específicos.

P: Como faço para alternar entre várias câmeras?
R: Abra as configurações do aplicativo (por exemplo, Zoom, Teams) e selecione sua câmera preferida no menu suspenso do dispositivo de vídeo.

P: O software antivírus afeta o desempenho da webcam?
R: Sim. Alguns softwares de segurança incluem proteção de webcam que pode bloquear o acesso. Desative temporariamente para testes (Etapa 5).

Sistemas operacionais:

• Windows 11 (todas as versões)
• Windows 10 (todas as versões)

Artigos relacionados

• A câmera não funciona no Windows: Webcams para notebook ou USB
• Uso e solução de problemas do Dell Peripheral Manager
• Resolvendo o erro 0xA00F4244
• Como fazer download e instalar os drivers Dell
• Como atualizar o Dell BIOS

Indicadores de sucesso:

• A webcam aparece no Gerenciador de dispositivos sem erros.
• O aplicativo Câmera do Windows exibe um feed em tempo real.
• Os aplicativos de videoconferência podem acessar a câmera.
• Nenhuma mensagem de erro ao acessar a câmera.

Ainda precisa de ajuda?

Se a webcam ainda não funcionar depois de tentar todas as etapas:

1. Suporte da comunidade:
   • Navegue até a página Fórum da comunidade Dell.
   • Procure problemas semelhantes ou publique sua pergunta.
2. Considere a substituição de hardware:
   • Se o diagnóstico indicar falha de hardware
   • Verifique se o sistema está na garantia
   • Para webcams externas, teste em outro computador para confirmar a falha

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