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Solucionar problemas de um computador Dell que não inicializa no Windows 11 ou Windows 10

Resumo: Etapas básicas de solução de problemas para PCs que ligam, mas não inicializam no Windows. Os computadores que passam pela tela do BIOS, mas não carregam o sistema operacional, estão apresentando um estado sem inicialização. ...

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.

Sintomas

Sintomas de um computador Dell que não inicializa

Duração: 00:39
Legendas: (Vídeo somente em inglês, com legendas disponíveis para vários idiomas.)

Este artigo descreve as etapas gerais de solução de problemas para computadores que estão sendo inicializados corretamente. Computadores que estão passando pela tela do BIOS da Dell na inicialização, mas não inicializam com sucesso no Microsoft Windows 11 ou Windows 10. Alguns sintomas de um computador que não está em um estado de boot:

  • O computador liga, tem vídeo e vai além da tela Dell (a tela é exibida e desaparece), mas o Windows não termina a inicialização.
  • A tecla Caps Lock fica acesa quando pressionada.
  • O indicador de atividade do disco rígido pode piscar, acender ou apagar.
  • Pode aparecer uma mensagem de erro na tela, como "No Boot Device", "No Bootable Device" ou "Boot Device Not Found".
  • Não há códigos de diagnóstico e o botão liga/desliga fica aceso continuamente, em sua cor de operação normal.
  • Os sons do computador em funcionamento não são ouvidos.

Sumário:

  1. Verificar se o computador finaliza a inicialização inicial (POST)
  2. Desconectar todos os dispositivos e executar uma reinicialização forçada
  3. Executar o diagnóstico do computador
  4. Verificar se há mensagens de erro específicas
  5. Redefinir os valores padrão do BIOS
  6. Solução de problemas de modo de segurança
  7. Solução de problemas de vírus e malware
  8. Redefinir o sistema operacional Windows 11 ou Windows 10
  9. Restaurar as configurações de fábrica do sistema operacional

Causa

Problemas relacionados à inicialização podem ocorrer devido a arquivos corrompidos do sistema operacional, setores defeituosos no disco rígido, configurações incorretas de BIOS ou UEFI, entre outros.

Resolução


Guias em vídeo: O computador não inicializa no Windows 10

Duração: 00:39
Legendas: (Vídeo somente em inglês, com legendas disponíveis para vários idiomas.)

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Verificar se o computador finaliza a inicialização inicial (POST)

Geralmente, um computador não tenta transferir o controle para o sistema operacional. E se você ligar o computador e vir uma tela com o logotipo da Dell com uma barra na parte inferior? Se essa barra se preencher completamente e desaparecer, o computador terá concluído o POST com sucesso.

Se o seu computador não concluir o POST, consulte o artigo O computador Dell não liga ou inicializa no Windows com erros, como No Bootable Device.
Se o seu disco rígido não for reconhecido, consulte o artigo Como resolver problemas no Disco Rígido (HDD) ou na Unidade de Estado Sólido (SSD) em seu computador Dell.

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Desconectar todos os dispositivos e executar uma reinicialização forçada

Um item de hardware pode estar interferindo no processo de boot normal do Windows. Tente desconectar todos os dispositivos de seu computador, incluindo:

  • Impressoras
  • Scanners
  • Leitores de cartão de mídia
  • Suportes de mídia pequena (iPod, PDA, MP3 player etc.)
  • Câmeras digitais e gravadores de vídeo
  • Dispositivos de armazenamento USB
  • CDs ou DVDs de todas as unidades ópticas

Se o computador for um desktop, os únicos dispositivos que deverão ficar conectados ao computador são o monitor, o mouse e o teclado.

Depois que isso for concluído, desconecte o computador da tomada, remova a bateria do notebook (se aplicável) e mantenha o botão liga/desliga pressionado por aproximadamente 15 segundos. Em seguida, conecte novamente o computador à tomada e tente reiniciar.


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Executar o diagnóstico do computador

Para executar um diagnóstico de hardware em seu computador Dell, consulte Como executar um teste de diagnóstico usando o SupportAssist ou Como executar um teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell.

Nota: Para notebooks Dell Latitude, você pode tentar fazer a recuperação do computador pessoal usando o método de ePSA forçado. Para obter mais informações, consulte o artigo Como usar o ePSA forçado para recuperar PCs Dell Latitude de uma falha de POST ou inicialização da base de conhecimento Dell.

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Verificar se há mensagens de erro específicas

Tente pesquisar soluções adicionais na Web.
Clique no mecanismo de pesquisa de sua preferência abaixo e, em seguida, descreva o problema, incluindo todas as mensagens de erro específicas.

Pesquisar na Dell    Pesquisar na Microsoft Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.    Pesquisar no Google Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.    Pesquisar no Bing Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

Se você estiver enfrentando um erro de tela azul no computador, consulte: O Windows 10 falha em uma tela azul O artigo lista os erros comuns de tela azul e como solucioná-los.

Se você estiver enfrentando uma tela preta que não entra no Windows, consulte o artigo da Microsoft: Solucionar problemas de tela preta ou tela em brancoLink externo


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Redefinir os valores padrão do BIOS

Se o computador estiver configurado para tentar inicializar primeiro em outro dispositivo, isto pode causar problemas com a inicialização bem-sucedida do Windows. Para redefinir os padrões de fábrica da BIOS, execute o seguinte procedimento:

  1. Reinicie o computador.
  2. Na tela do logotipo da Dell durante a reinicialização, pressione a tecla F2 várias vezes até que a mensagem Inserindo configuração seja exibida no canto superior direito da tela.
  3. Dependendo do BIOS, deve-se pressionar uma tecla indicada na parte inferior da tela para carregar as configurações padrão.
  4. Pressione ESC para sair do BIOS e certifique-se de selecionar Save and Exit para salvar suas alterações.
    Nota: Para tablets com sistema operacional Windows, execute as etapas a seguir.
    1. Com o tablet desligado, pressione o botão liga/desliga. 
    2. Imediatamente, mantenha o botão de diminuir volume pressionado até que a página de configuração do sistema (BIOS) seja exibida (se o tablet inicializar no Windows, tente novamente).
    3. Toque ou clique em Load Defaults (Carregar padrão).
    4. Toque ou clique em OK.
    5. Toque ou clique em Exit (Sair) se o tablet não for reinicializado automaticamente.
Nota: Se a redefinição do BIOS para os valores padrão de fábrica não resolver o problema, você também poderá tentar atualizar o BIOS para a versão mais recente. Isso pode resolver problemas relacionados ao BIOS do computador pessoal ou do tablet. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Atualizações do BIOS Dell para obter mais informações sobre o procedimento de atualização ou downgrade do BIOS.
 
Nota: O BIOS de sistema poderá ser corrompido se o procedimento de upgrade ou downgrade do BIOS não for concluído com sucesso ou for interrompido.
Um BIOS corrompido é uma das possíveis causas para que o computador pessoal não consiga concluir o POST ou, algumas vezes, não inicialize no sistema operacional.
O computador pessoal ou tablet Dell oferece suporte à recuperação do BIOS? Em caso afirmativo, você poderá recuperar o BIOS corrompido usando o método de recuperação do BIOS aplicável ao computador pessoal ou tablet Dell. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como recuperar o BIOS em um computador ou tablet Dell para obter mais informações.

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Solução de problemas de modo de segurança

O software pode estar impedindo a inicialização correta do computador. Para obter mais informações sobre como inicializar no Modo de Segurança e como solucionar problemas usando a solução de problemas de inicialização simples, consulte os seguintes links:

Solução de problemas de boot simples

Um boot simples é realizado para iniciar o Windows usando um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização. Isso ajuda a eliminar os conflitos de software que ocorrem. Esses conflitos são observados quando você instala um programa ou uma atualização ou quando executa um programa no Windows 11 ou no Windows 10. Também é possível fazer a solução de problemas ou determinar qual conflito está causando o problema realizando um boot simples.

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Solução de problemas de vírus e malware

Vírus ou outros programas de software mal-intencionados podem infectar e afetar o computador. A Dell Technologies recomenda reforçar seu computador pessoal contra ataques mal-intencionados mantendo seu software antivírus atualizado.
Proteja seu computador ou remova vírus, spyware ou outro malware no Microsoft Windows.

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Redefinir o sistema operacional Windows 11 ou Windows 10

Se os arquivos do computador foram danificados, uma redefinição do Windows 11 ou do Windows 10 reinstalará esses arquivos sem danificar seus dados. Após a falha da terceira tentativa de inicialização, o Windows 11 ou o Windows 10 inicializará automaticamente no Windows Recovery Environment (WinRE). Siga estas etapas para redefinir o Windows 11 ou o Windows 10:
  1. Na tela “Selecione uma opção”, selecione Solução de Problemas.
  2. Na tela Solucionar problemas, selecione Redefinir este computador pessoal.
  3. Na tela Restaurar este PC, selecione Manter meus arquivos.
  4. Selecione sua conta de usuário e, se solicitado, digite a senha.
  5. Selecione Reiniciar.
  6. O Windows realizará o processo de redefinição.
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Restaurar as configurações de fábrica do sistema operacional

Se a solução de problemas anterior não conseguiu resolver o seu problema, poderá ser necessário restaurar seu computador para as configurações de fábrica. Para restaurar o sistema operacional e o software do computador para as configurações originais de fábrica, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como reinstalar o Windows 10 no computador Dell.

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Produtos afetados

Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3655 , Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 3050 Micro, OptiPlex 3050 Small Form Factor, OptiPlex 3060 Tower, OptiPlex 3060 Micro, OptiPlex 3060 Small Form Factor, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5050 Micro, OptiPlex 5050 Small Form Factor, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7050 Micro, OptiPlex 7050 Small Form Factor, OptiPlex 7060 Tower, OptiPlex 7060 Micro, OptiPlex 7060 Small Form Factor, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920 ...
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000124359
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 29 ago. 2024
Versão:  29
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