O agente não consegue se registrar no servidor com NullReferenceException
Resumo: O agente não consegue se registrar no Dell Security Management Server com NullRefernceException no registro.
Sintomas
Produtos afetados:
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
- Dell Endpoint Security Suite Pro
O usuário final percebe que o Advanced Threat Prevention não está ativado e verificando os arquivos de log do DellAgent em:
C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection
Você observa a seguinte mensagem de erro:
2017.08.18 10:07:31 I Comm : Registering agent on server... 2017.08.18 10:07:31 E Comm : general exception - System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object. at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.RegisterAgent(IAgentService proxy) at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.ContactServer(String serverUri, Int32& SleepSecs) at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.OnPluginProcess()
Causa
Não aplicável
Resolução
Execute este comando para verificar o repositório WMI:
winmgmt /verifyrepository
Se for considerado inconsistente, execute este comando:
winmgmt /salvagerepository
Clique com o botão direito no ícone do Dell Data Security na bandeja do sistema e selecione Verificar atualizações de política, o agente registra e, depois de alguns minutos, o Advanced Threat Prevention fica verde.
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
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