Zbieranie wpisów do dziennika Dell Trusted Device

W tym artykule opisano sposób gromadzenia dzienników narzędzia Zaufane urządzenie Dell. Zanim spróbujesz rozwiązać problem lub skontaktować się z przedstawicielem Dell Data Security ProSupport, zalecamy zebrać dzienniki. Aby uzyskać informacje na temat kontaktu

Dotyczy produktów:

• Dell Trusted Device

Dotyczy wersji:

• Wersja 1.0 lub nowsza

Dotyczy platform:

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows

Aby zebrać dzienniki, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, a następnie przechwycić dzienniki. Kliknij odpowiedni proces, aby uzyskać więcej informacji.

Włącz szczegółowość

Aby włączyć zaawansowane rejestrowanie dla narzędzia Dell Trusted Device, należy utworzyć wpis rejestru lub zmodyfikować go, jeśli już istnieje.

1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.
   
3. W interfejsie użytkownika (interfejs użytkownika) należy wpisać regedit a następnie naciśnij CTRL+SHIFT+ENTER, aby uruchomić Edytor rejestru jako administrator.
   
4. Jeśli włączona jest funkcja Kontrola konta użytkownika (UAC), kliknij przycisk Tak. W przeciwnym razie przejdź do kroku 5.
   
5. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Kliknij prawym przyciskiem myszy w prawym okienku, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij wartość DWORD (32 bity).
   
   Uwaga: Jeśli DWORD o nazwie LogVerbosity już istnieje, przejdź do kroku 8.
7. Nazwij DWORD LogVerbosity.
   
8. Kliknij dwukrotnie LogVerbosity.
   
9. Wypełnij dane wartości za pomocą f szesnastkowo, a następnie kliknij przycisk OK.
   
10. Kliknij opcję Plik, a następnie wybierz opcję Zakończ.
    
    Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.

Przechwyć dzienniki

Dzienniki Dell Trusted Device muszą być gromadzone ręcznie w przypadku:

• Dzienniki instalacji — służą do rozwiązywania problemów z instalacją i dezinstalacją.
• Dzienników aplikacji — używanych do rozwiązywania problemów z komunikacją i działaniem.

Instalacja

1. Zaloguj się do punktu końcowego użytkownikiem, który próbował wykonać instalację lub dezinstalację.
2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij pozycję Uruchom.
   
3. W oknie Uruchom wpisz %temp% i naciśnij OK.
4. W Eksploratorze Windows:
   1. Posortuj pliki według daty modyfikacji.
      
   2. Określ datę i czas instalacji lub dezinstalacji w celu zebrania dzienników.
   3. Przechwyć wszystkie nazwane dzienniki MSI*.log ze znacznikiem czasu zbliżonym do momentu instalacji lub odinstalowania.
   Uwaga: * reprezentuje ciąg alfanumeryczny.

Aplikacja

1. Przejdź do C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Uwaga: ścieżka do katalogu może się różnić w zależności od ustawień instalacji.
2. Przechwytywanie Service.log.