Как собрать журналы Dell Trusted Device

В этой статье описывается сбор журналов для Dell Trusted Device. Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport. Для получения информации о том, как связаться

Затронутые продукты:

• Dell Trusted Device

Затронутые версии:

• v1.0 и более поздняя версия

Затронутые платформы:

Затронутые операционные системы:

• Windows

Для сбора журналов необходимо включить подробность, воспроизвести проблему, а затем собрать журналы. Выберите нужную процедуру, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Включение детализации

Чтобы включить расширенное ведение журнала для Dell Trusted Device, необходимо создать или изменить запись в реестре, если она уже существует.

1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.
   
3. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» (пользовательский интерфейс) введите regedit , а затем нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ENTER, чтобы запустить редактор реестра от имени администратора.
   
4. Если включен контроль учетных записей (UAC), нажмите Yes. В противном случае перейдите к шагу 5.
   
5. Перейдите на HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Нажмите правой кнопкой мыши на правую панель, выберите Создать, затем выберите Значение DWORD (32-разрядное).
   
   Примечание. Если DWORD с именем LogVerbosity уже существует, перейдите к шагу 8.
7. Присвойте DWORD имя LogVerbosity.
   
8. Двойной щелчок LogVerbosity.
   
9. Заполните значение данных f в шестнадцатеричном формате и нажмите кнопку OK.
   
10. Нажмите Файл и выберите Выход.
    
    Примечание. После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.

Запись журналов

Журналы Dell Trusted Device необходимо собирать вручную.

• Журналы установки — используются для поиска и устранения неисправностей при установке и удалении.
• Журналы приложения: используются для устранения проблем с коммуникациями и поведением.

Установка

1. Войдите в конечную точку под учетной записью пользователя, который попытался выполнить установку или удаление.
2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
   
3. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите %temp% и нажмите OK.
4. В Проводнике Windows:
   1. Отсортируйте файлы по дате изменения.
      
   2. Определите дату и время установки или удаления для сбора журналов.
   3. Соберите все именованные журналы MSI*.log с меткой времени, близкой к моменту установки или удаления.
   Примечание. * представляет буквенно-цифровую строку.

Приложение

1. Перейдите на C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Примечание. Путь к каталогу может отличаться в зависимости от параметров установки.
2. Capture Service.log.