Como obter suporte para produtos da VMware Carbon Black vendidos na Dell

O suporte de software VMware Carbon Black está disponível quando adquirido com a garantia ProSupport for Software (PS4SW). Produtos VMware Carbon Black que podem ser adquiridos com um PS4SW:

• VMware Carbon Black Endpoint Standard
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• VMware Carbon Black Audit and Remediation
• VMware Carbon Black Workload Protection
• VMware Carbon Black Container Security
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Os produtos VMware Carbon Black adquiridos pela Dell sem uma garantia PS4SW incluem apenas suporte de software limitado para acessar o Cloud Console.

Opções do Self-Help

A maioria das informações técnicas pode ser encontrada consultando:

• Dell Support
  • O que é o VMware Carbon Black Cloud
• Suporte para VMware Carbon Black

Para obter suporte:

1. Acesse https://www.dell.com/support/home.
2. À direita da página, selecione Entrar em contato com o suporte e clique em:
   • Entre em contato com o suporte técnico se tiver uma etiqueta de serviço do software Dell disponível.
   • Se você não tiver uma etiqueta de serviço Dell e precisar de assistência para obter acesso ao software.
   

Clique em Technical Support ou Order Support para obter mais informações.

Suporte técnico

3. Clique em Digitar etiqueta de serviço.
   
4. Digite sua etiqueta de serviço e, em seguida, clique em Enviar.
   
   Nota:

   • A etiqueta de serviço do software é obtida no pedido do seu produto.
   • Se não conseguir localizar a etiqueta de serviço adequada, entre em contato com seu agente de vendas para obter assistência.
5. No prompt, selecione Suporte internacional ou Suporte em [REGIÃO].
   
   Nota:

   • [REGIÃO] refere-se ao país ou à região em que o produto foi adquirido.
   • A sua [REGIÃO] pode ser diferente da que consta na captura de tela acima.
6. No menu suspenso, selecione Software e aplicativos de terceiros e clique em Avançar.
   
7. Selecione uma opção de contato disponível.
   

Suporte a pedidos

3. Digite o número do pedido e clique em Localizar meu pedido.
   
4. À direita da página, clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
   
5. No menu suspenso, selecione Itens ausentes ou incorretos.
   
6. Selecione uma opção de contato disponível.