Dell Vostro 470の使用方法とトラブルシューティング方法

目次:

1. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
2. コンピュータが応答しない
3. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
4. Dell PC Diagnostics（デルPC診断）クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
5. ファンと熱の問題
6. Vostro 470の仕様
7. マザーボードコンポーネントの位置
8. マスターI/Oボードコンポーネントの位置
9. シャーシの開け方
10. コンポーネントの取り外しと取り付け直しの方法
11. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
12. デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング
13. コンピュータのコンポーネントが認識されない
14. Vostro 470のドライバ
15. デルのWindows 8サポートセンター

コンピュータが起動しない、または画面が表示されない

コンピュータが起動しない、または起動はする（LEDが点灯し、ファンが回転する）が画面に何も表示されず、起動中にビープ音が連続して鳴ることがあります。

• ビープ音が鳴る場合は、表1を参照してコンピュータの問題を解決してください。
   

  連続して鳴るビープ音のパターン
  1	マザーボードの障害の可能性 - BIOS ROMチェックサムの障害。
  2	メモリが認識されない。 メモリモジュールを取り付けまたは交換した場合は、メモリモジュールが正しく取り付けられていることを確認してください。
  3	マザーボードの障害の可能性 - チップセットエラー。
  4	メモリの読み取り/書き込みの失敗。
  5	リアルタイムクロック障害。
  6	ビデオカード/チップの障害。
  7	CPUの問題です。

  表1: 連続して鳴るビープ音のパターン

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• ビープ音が鳴らない場合は、次の手順に従います。
  1. キーボード、マウス、モニタ（デスクトップコンピュータの場合）以外のすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
  2. MBの電力を約1分間放電します（MBのLEDが消えるまで。20秒～1分かかります）。
  3. モニタに電力が供給されていることと、モニタがビデオカードの適切なポートに接続されていることを確認します。 SLIシステムでは、使用する適切なDVIポートはプライマリ（上部）ビデオカードにあり、コンピュータの背面から見て左側にあります。 このポートはシングルカード構成にも使用できます。
  4. メモリスティック（CPUの横にあります）をすべて取り外します。メモリスティックを1つずつスロット1に挿入し、そのたびにシステムのPOSTを実行してみます。 すべてのメモリスティックを挿入し直し、マザーボードとの接続が最適であることを確認します。 ここまでのすべての手順を実行した後も問題が解決しない場合は、マザーボードのメモリスロットに欠陥がある可能性があります。
     • サイドパネルの開け方とメモリモジュールへのアクセス方法については、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』をクリックして表示します。 左サイドパネルの開け方については、「Left Side-Panel（左サイドパネル）」セクションを参照してください。 メモリモジュールについては、「Memory Modules(s)（メモリモジュール）」セクションの手順に従ってください。
     • 「Disassembly and Re-assembly Videos（ビデオの分解と組み立て直し）」セクションのビデオを参照してください。
  5. CMOS設定をクリアします。
     サイドパネルの開け方とCMOSジャンパコネクタの位置については、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 左サイドパネルの開け方については、「Left Side-Panel（左サイドパネル）」セクションを参照してください。 CMOSジャンパの位置については、「Technical Overview（技術概要）」セクションの「System-Board Components（マザーボードコンポーネント）」を参照してください。
  6. 別のビデオ設定テストを実行します。ビデオカードにPSUから電源ケーブルが正しく接続されていることを確認し、ビデオカードを取り付け直します。ビデオカードが複数ある場合は、1つずつ試します。
     • サイドパネルの開け方とPCI-Expressカードの取り外しおよび取り付け方法については、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 左サイドパネルの開け方については、「Left Side-Panel（左サイドパネル）」セクションを参照してください。 ビデオカードの取り外し方法については、「Graphics Card（グラフィックスカード）」セクションを参照してください。
     • 「Disassembly and Re-assembly Videos（ビデオの分解と組み立て直し）」セクションのビデオを参照してください。
  7. 必要なコンポーネント（1つのメモリモジュールと1つのビデオカードのみ）を残し、それ以外のすべてのコンポーネント（Wi-Fiアダプタ、TVチューナー、オプティカルドライブ（ODD）、HDDなど）を取り外し、コンピュータを起動します。
     • サイドパネルの開け方とコンポーネントの取り外しおよび取り付け方法については、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 各コンポーネントのセクションで取り外し方法を参照してください。
     • 「Disassembly and Re-assembly Videos（ビデオの分解と組み立て直し）」セクションのビデオを参照してください。
  8. Dell Knowledge Base文書「Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen（コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる）」を参照してください。

コンピュータが応答しない

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
4. SupportAssistをダウンロードしてインストールします。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
5. コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」を参照してください。
6. デバイスを1つずつ取り付けて、コンピュータの応答が停止するかどうかを確認します。

Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される

このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears」（Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される）が表示されます。

Dell PC Diagnostics（デルPC診断）クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist

デルでは、コンピュータを保守し診断するための複数のオプションを提供しています。

• 「Dell PC Diagnostics quick test（デルPC診断クイックテスト）」では、一般的な問題のほとんどが見つけられます。
   

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• SupportAssist（旧称My Dell）は、システムアップデートを提供し、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信するので、問題の解決と予防が今まで以上に簡単になります。 このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。 SupportAssistを入手してインストールする方法などの詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
   

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• コンピュータがインターネットにアクセスできないときは、コンピュータで内蔵のDiagnostics（診断）を実行できます。詳細については、Dell Knowledge Base「Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System（システムの内蔵診断（ePSA）プログラムの実行）」を参照してください。

ファンと熱の問題

サイドパネルの開け方と冷却アセンブリのトラブルシューティングについては、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 「Working inside your computer（コンピュータ内部の作業）」セクションの手順に従います。

Vostro 470の仕様

Vostro 470の仕様については、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『Specifications（仕様）』（SWF/PDF）を表示します。

マザーボードコンポーネントの位置

システムボードコンポーネントの位置については、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 「Working inside your computer（コンピュータ内部の作業）」セクションの手順に従います。

マスターI/Oボードコンポーネントの位置

マスターI/Oボードコンポーネントの位置については、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 「Back View（背面図）」セクションを参照してください。

シャーシの開け方

シャーシのサイドパネルの開け方については、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 「Working inside your computer（コンピュータ内部の作業）」セクションの手順に従います。

コンポーネントの取り外しと取り付け直しの方法

コンポーネントの取り外しと取り付け直しの方法については、Vostro 470のオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 「Working inside your computer（コンピュータ内部の作業）」セクションの手順に従います。

ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング

ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、ネットワークとワイヤレスサポートセンターを参照してください。

デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング

コンピュータのWebカメラのトラブルシューティングについては、Dell Knowledge Base文書「Using and Troubleshooting the Dell Webcam and Dell Webcam Central Software（デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング）」を参照してください。

コンピュータのコンポーネントが認識されない

SupportAssist（旧称My Dell）は、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信します。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。

Vostro 470のドライバ

入手可能なVostro 470ドライバについては、「Vostro 470 Driver Page（Vostro 470ドライバページ）」を参照してください。

Vostro 470コンピュータ用のドライバをダウンロードする方法については、「How to Download and Install a Driver（ドライバをダウンロードしてインストールする方法）」を参照してください。

デルのWindows 8サポートセンター

詳細については、Windows 8のサポートを参照してください。