Sådan indsamler du logfiler til Absolute

Denne artikel beskriver, hvordan du indsamler logfiler til Absolute. Det anbefales på det kraftigste at indsamle logfiler for Absolute, før du foretager fejlfinding eller kontakter Dell Data Security ProSupport. Du kan få flere oplysninger i Telefonnumre til Dell Data Security International Support.

Berørte produkter:

• Absolute

Påvirkede operativsystemer:

• Windows

Installationslogfiler og agentlogfiler kan hentes manuelt ved fejlfinding af Absolute. Vælg det relevante afsnit nedenfor for at finde de trin, du skal følge for at indsamle logfiler.

Installationslogfiler

1. Højreklik på startmenuen i Windows, og klik herefter på Kør.
   
2. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive %temp% og klik derefter på OK.
   
   Bemærk: %temp% er Windows-variablen for C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
3. Hent de navngivne MSI-logfiler MSIXXXXX.LOG.
   
   Bemærk: Ikonet XXXXX er tilfældigt genererede bogstaver og tal.

Agentlogfiler

1. Højreklik på startmenuen i Windows, og klik herefter på Kør.
   
2. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive %programdata%\ctes og klik derefter på OK.
   
   Bemærk: %programdata% er Windows-variablen for programdata mappe.
3. Højreklik på mappen Logfiler, vælg Send til, og klik derefter på ZIP-komprimeret mappe.
   

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.