O dispositivo USB não está funcionando em velocidade máxima em seu computador Dell

O que está acontecendo?

Você conectou um dispositivo USB e ele não está funcionando. Talvez você esteja vendo uma mensagem como "Este dispositivo USB pode transferir informações mais rapidamente se você conectá-lo a uma porta USB 3.0 Super-Speed", mesmo que você tenha certeza de que já está na porta certa. Ou talvez o dispositivo não esteja aparecendo.

Esses são problemas comuns com correções diretas. Siga as etapas abaixo para fazer com que o dispositivo USB funcione corretamente.

Noções básicas sobre suas portas USB

Nem todas as portas USB do computador Dell são iguais. Alguns são mais rápidos do que outros, e saber diferenciá-los ajuda você a obter o melhor desempenho de seus dispositivos.

O USB 2.0 é o padrão mais antigo e mais lento, perfeito para teclados, mouses e acessórios básicos. O USB 3.0 (e versões mais recentes, como USB 3.1 e USB 3.2) é muito mais rápido e ideal para discos rígidos externos, unidades flash e qualquer coisa que movimente muitos dados.

Como identificar o tipo de porta:

A maneira mais confiável de identificar uma porta USB mais rápida é pelo símbolo impresso ao lado dela em seu computador, não apenas pela cor da porta:

• Um símbolo USB simples (a forma padrão de garfo de três pontas) normalmente indica USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) ao lado de uma porta significa que é USB 3.0 ou mais rápido.
• SS 10 ou SS 20 indica USB 3.1 ou USB 3.2, velocidades ainda mais rápidas.
• Um símbolo de raio ao lado de uma porta USB-C ovalado indica Thunderbolt, o tipo de conexão mais rápido disponível em computadores Dell compatíveis.

Uma observação sobre as cores da porta: Em muitos computadores Dell, as portas USB 3.0 têm uma inserção plástica azul e as portas USB 2.0 usam preto. Esta é uma dica visual útil, mas não é uma regra universal. Alguns modelos mais recentes da Dell usam inserções pretas em todas as portas, independentemente da velocidade. Sempre confirme verificando o símbolo SS ao lado da porta ou consultando o manual do usuário do computador.

Nota: O USB é compatível com versões anteriores. Um dispositivo USB 3.0 funciona em uma porta USB 2.0, apenas em velocidades USB 2.0. E um dispositivo USB 2.0 funciona bem em uma porta USB 3.0. Para obter as velocidades mais rápidas, combine um dispositivo USB 3.0 (ou mais rápido) com uma porta USB 3.0 (ou mais rápida).

Sinais comuns de um problema de USB

Veja o que você pode notar quando algo não está funcionando corretamente:

• Uma mensagem é exibida dizendo que o dispositivo pode ser executado mais rápido em uma porta diferente
• O dispositivo não aparece no Explorador de Arquivos ou no Gerenciador de Dispositivos
• O dispositivo se conecta e desconecta por conta própria
• As transferências de arquivos são muito mais lentas do que o esperado
• Um aviso é exibido, como "Sobrecarga de energia na porta USB" ou "Dispositivo USB não reconhecido"

Mensagens de erro comuns e o que elas significam

Por que um dispositivo USB 3.0 às vezes se conecta na velocidade USB 2.0?

Há várias razões comuns para isso acontecer:

1. O dispositivo foi inserido lentamente. As portas USB 3.0 têm uma breve janela de detecção durante a inserção. Empurrar o dispositivo muito gradualmente pode fazer com que a porta volte para o modo USB 2.0. Desconecte-o e reinsira-o com firmeza em um movimento suave.
2. Uma configuração do BIOS está limitando a porta. Uma configuração chamada xHCI (eXtensible Host Controller Interface) controla a funcionalidade USB 3.0 no nível de hardware. Se o xHCI estiver desativado no BIOS do computador Dell, as portas USB 3.0 funcionarão em velocidades USB 2.0, independentemente de qualquer configuração do Windows.
3. Os drivers estão desatualizados ou corrompidos. O Windows precisa dos drivers atuais do controlador USB para oferecer desempenho total do USB 3.0.
4. O cabo não é compatível com USB 3.0. Isso é fácil de ignorar. Um cabo USB 2.0 limita a velocidade de conexão mesmo que a porta e o dispositivo sejam compatíveis com USB 3.0. Procure um cabo marcado como USB 3.0 ou com o símbolo SS no conector.
5. O dispositivo suporta apenas USB 2.0. Verifique novamente as especificações do seu dispositivo para confirmar se ele realmente suporta USB 3.0.

Como corrigir problemas de USB em seu computador Dell

Vamos seguir essas etapas em ordem.

Etapa 1: Faça uma verificação física rápida

Antes de alterar qualquer configuração, comece aqui.

1. Confirme se o dispositivo USB é compatível com USB 3.0. Marque a caixa em que ele veio, o site do fabricante ou procure o símbolo SS no conector do dispositivo.
2. Verifique o cabo. Se você estiver usando um cabo separado (em vez de um dispositivo de conexão direta, como uma unidade flash), verifique se ele está classificado para USB 3.0 ou superior.
3. Desconecte o dispositivo e, em seguida, conecte-o novamente com firmeza em um movimento suave.
4. Procure poeira ou detritos dentro da porta. Use uma lata de ar comprimido para limpá-lo suavemente.
5. Inspecione a porta e o conector para ver se há danos visíveis, como pinos tortos ou uma conexão solta.
6. Tente usar uma porta USB diferente em seu computador Dell.
7. Tente o dispositivo em um computador diferente para descartar um problema com o próprio dispositivo.

Se o dispositivo funcionar em outro computador, mas não no seu, continue com as etapas abaixo.

Etapa 2: Reinicie o computador

Uma reinicialização atualiza o sistema e pode restaurar automaticamente drivers ausentes ou que não respondem.

1. Salve todos os trabalhos abertos.
2. Selecione Iniciar > Desligar > Reiniciar.
3. Depois que o computador reiniciar, conecte o dispositivo USB e verifique se ele funciona.

Etapa 3: Verifique as configurações do BIOS

O BIOS do seu computador Dell controla como as portas USB se comportam em nível de hardware. Se o controlador USB 3.0 (xHCI) estiver desativado, suas portas USB 3.0 serão executadas em velocidades USB 2.0, independentemente das configurações do Windows alteradas. Veja como verificar e corrigir isso:

1. Ligue ou reinicie o computador Dell.
2. Assim que o logotipo da Dell aparecer, pressione a tecla F2 repetidamente até que a tela de configuração do BIOS seja aberta.
3. No menu do BIOS, procure USB Configuration ou USB/Thunderbolt Configuration. Isso geralmente é encontrado em Dispositivos integrados ou Avançado.
4. Confirme se Enable USB Ports ou Enable External USB Ports está ativado.
5. Salve suas alterações e saia.
6. Conecte seu dispositivo USB e verifique se ele funciona.

Nota: Os menus do BIOS podem ser um pouco diferentes, dependendo do seu modelo Dell. Se não conseguir localizar as definições de USB, consulte o manual de utilizador do computador.

Etapa 4: Atualize os drivers e o BIOS

Drivers desatualizados ou corrompidos e firmware de BIOS desatualizado estão entre as causas mais comuns de problemas de USB. A Dell fornece duas ferramentas fáceis para manter tudo atualizado automaticamente.

Opção A: Use o SupportAssist (recomendado):

O SupportAssist verifica seu computador Dell e localiza, faz download e instala automaticamente os drivers e as atualizações mais recentes do BIOS.

1. Selecione Iniciar, pesquise por SupportAssist e abra o aplicativo.
2. Na guia Início, selecione Atualizar software.
3. Selecione Iniciar para procurar atualizações.
4. Siga as instruções na tela para instalar todas as atualizações disponíveis.
5. Reinicie o computador, se solicitado, e verifique se o dispositivo USB funciona.

Opção B: Use o Dell Command | Atualização:

O Dell Command | A atualização é especialmente útil em computadores empresariais Dell e oferece mais controle sobre o que é instalado.

1. Selecione Iniciar, pesquise por Dell Command | Atualize e abra o aplicativo.
2. Selecione Check para procurar atualizações disponíveis.
3. Selecione as atualizações que deseja instalar, incluindo atualizações de driver e BIOS, e selecione Instalar.
4. Reinicie o computador, se solicitado, e verifique se o dispositivo USB funciona.

Opção C: Faça download manual dos drivers no site da Dell:

Se você preferir baixar um driver específico manualmente:

1. Acesse Drivers e downloads da Dell.
2. Digite sua etiqueta de serviço ou deixe que o site detecte seu computador automaticamente.
3. Na categoria Chipset ou Serial, ATA, USB, procure atualizações de driver do chipset USB ou Intel (ou AMD).
4. Faça download e instale todas as atualizações disponíveis e reinicie o computador.

Por que atualizar o BIOS? Uma atualização do BIOS pode corrigir bugs que afetam a forma como as portas USB são inicializadas na inicialização, o que é uma das razões pelas quais uma porta USB 3.0 pode ter o comportamento padrão do USB 2.0. Se você não atualizou seu BIOS recentemente, vale a pena fazer.

Etapa 5: Ajuste as configurações de gerenciamento de energia

Às vezes, o Windows desliga automaticamente as portas USB para economizar energia, o que pode fazer com que os dispositivos se desconectem ou tenham desempenho inconsistente. Veja como desativar esse comportamento:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Expanda Controladores de barramento serial universal.
3. Clique com o botão direito do mouse em USB Root Hub e selecione Propriedades.
4. Vá para a guia Gerenciamento de energia .
5. Desmarque a opção O computador pode desligar este dispositivo para economizar energia.
6. Selecione OK.
7. Repita as etapas de 3 a 6 para cada USB Root Hub listado.
8. Reinicie o computador e verifique se o dispositivo USB funciona.

Etapa 6: Desativar a suspensão seletiva USB

O Windows tem um recurso de economia de energia que pode suspender as portas USB quando elas estão ociosas. Isso pode interferir em alguns dispositivos.

1. Selecione Iniciar , procure por Editar plano de energia e, em seguida, abra-o.
2. Selecione Alterar configurações de energia avançadas.
3. Expanda USB Settings e, em seguida, expanda USB Selective Suspend Setting.
4. Defina a opção como Disabled.
5. Selecione OK para salvar as alterações.
6. Reinicie o computador e verifique se o dispositivo USB funciona.

Etapa 7: Reinstalar os controladores USB

Se um driver do controlador USB tiver sido corrompido, reinstalá-lo pode corrigir o problema. O Windows reinstala os drivers corretos automaticamente quando você reinicia.

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Expanda Controladores de barramento serial universal.
3. Clique com o botão direito do mouse no primeiro item da lista e selecione Desinstalar dispositivo. Quando solicitado, selecione Desinstalar para confirmar. Não marque nenhuma opção para excluir o software do driver.
4. Repita a etapa 3 para cada item em Controladores Universal Serial Bus.
5. Reinicie o computador. O Windows detectará e reinstalará automaticamente os drivers do controlador USB.
6. Conecte seu dispositivo USB e verifique se ele funciona.

Etapa 8: Verifique as portas Thunderbolt (se aplicável)

Se você estiver usando um dispositivo Thunderbolt, como uma unidade externa de alta velocidade ou uma Dell Dock Station. Aqui estão algumas coisas extras para verificar:

1. Confirme se a porta é uma porta Thunderbolt. Procure o símbolo do raio ao lado do conector USB-C ovalado em seu computador Dell. Uma porta USB-C e uma porta Thunderbolt parecem fisicamente idênticas, o símbolo é a única maneira de diferenciá-las.
2. Verifique o manual do usuário do computador Dell para confirmar se ele é compatível com Thunderbolt.
3. Conecte o dispositivo Thunderbolt diretamente à porta do computador, ignorando todos os hubs ou dock stations, para descartar um problema no hub.
4. Verifique se os drivers do Thunderbolt estão atualizados (consulte a etapa 4 acima).
5. Se você estiver conectando uma Dell Dock Station, confirme se ela está conectada a uma porta Thunderbolt, e não a uma porta USB-C padrão. Conectar uma dock station Thunderbolt a uma porta USB-C normal limitará sua funcionalidade.

Etapa 9: Execute o Dell Hardware Diagnostics

Se você tiver trabalhado em todas as etapas acima e a porta ainda não estiver funcionando corretamente, execute o diagnóstico USB integrado da Dell para verificar se há um problema de hardware.

Opção A: Diagnóstico on-line (rápido e fácil):

1. Acesse a página Dell SupportAssist USB Diagnostics.
2. Siga as instruções na tela para concluir o teste.

Opção B: Por meio do aplicativo SupportAssist:

1. Selecione Iniciar, pesquise por SupportAssist e abra o aplicativo.
2. Vá para a guia Suporte e expanda Desejo solucionar problemas do meu PC.
3. Selecione Quero verificar um hardware específico e aguarde até que a verificação seja concluída.
4. Role para baixo, selecione USB Ports e, em seguida, selecione Run para iniciar o diagnóstico.
5. Siga as instruções na tela para concluir o teste.
   • Se o teste for aprovado, o hardware da porta está funcionando. Continue com a solução de problemas de driver ou configurações.
   • Se o teste falhar, siga as instruções na tela para opções de reparo ou substituição com base no status da garantia.

Ainda precisa de ajuda?

Se nenhuma das etapas acima resolveu o problema, pode haver um problema de hardware que precisa de atenção profissional.

• Pergunte à comunidade: Outros usuários da Dell podem ter encontrado o mesmo problema. Visite a Comunidade Dell para procurar respostas ou postar uma pergunta.

Perguntas frequentes (FAQs)

P: Como saber quais portas no meu computador Dell são USB 3.0?
Um: Procure o símbolo SS (SuperSpeed) impresso ao lado da porta. Em muitos computadores Dell, as portas USB 3.0 também têm uma inserção plástica azul. No entanto, alguns modelos mais recentes da Dell usam inserções pretas em todas as portas, portanto, o símbolo SS é a maneira mais confiável de confirmar. Na dúvida, verifique o manual do usuário do computador.

P: Por que meu dispositivo USB 3.0 se conecta na velocidade USB 2.0 mesmo na porta certa?
Um: As causas mais comuns são inserir o dispositivo lentamente, uma configuração de xHCI do BIOS desativada, drivers desatualizados ou um cabo USB 2.0. Trabalhe nas etapas 1 a 4, uma delas é quase sempre o motivo.

P: O cabo é importante para a velocidade do USB 3.0?
Um: Sim, isso é fácil de ignorar. Um cabo USB 2.0 limita sua conexão às velocidades do USB 2.0, mesmo que a porta e o dispositivo sejam compatíveis com USB 3.0. Procure um cabo identificado como USB 3.0 ou com o símbolo SS no conector.

P: Meu dispositivo USB funciona em outro computador, mas não no meu Dell. Porque?
Um: É provável que o problema seja uma configuração do BIOS, driver ou configuração de gerenciamento de energia em seu computador. Comece com a Etapa 3 (BIOS) e a Etapa 4 (drivers).

P: Preciso instalar manualmente os drivers USB?
Um: Geralmente não. O Windows instala a maioria dos drivers USB automaticamente. No entanto, drivers de controlador USB 3.0 às vezes precisam de uma atualização separada, especialmente após um upgrade do Windows ou instalação limpa. Usar o SupportAssist ou o Dell Command | Atualização para manter todos os drivers atualizados sem qualquer trabalho manual.

P: O que significa um símbolo de advertência amarelo no Gerenciador de dispositivos?
Um: Significa que há um conflito de driver ou hardware. Tente atualizar o driver primeiro (Etapa 4). Se isso não ajudar, reinstale os controladores USB (Etapa 7).

P: Posso usar um dispositivo USB 3.0 em uma porta USB 2.0?
Um: Sim. USB é compatível com versões anteriores, um dispositivo USB 3.0 funcionará em uma porta USB 2.0, apenas em velocidades USB 2.0 (até 480 Mbps em vez de 5 Gbps ou mais). Para as transferências mais rápidas, sempre conecte dispositivos USB 3.0 em portas USB 3.0 ou mais rápidas.

P: Posso consertar uma porta USB fisicamente danificada?
Um: Pequenas poeiras ou detritos podem ser limpos com segurança com ar comprimido. No caso de um pino torto, conector quebrado ou porta que falha consistentemente no diagnóstico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo profissional.

P: Devo usar ferramentas de terceiros para atualizar drivers USB?
Um: A Dell recomenda o uso do SupportAssist, do Dell Command | Update ou a página oficial de drivers e downloads da Dell . Essas ferramentas são criadas e testadas para seu computador Dell específico e o mantêm seguro e atualizado. Ferramentas de driver de terceiros de fontes desconhecidas podem introduzir riscos de segurança.

P: Por que a porta Thunderbolt na docking station Dell não funciona quando conectada ao notebook?
Um: Provavelmente, a dock station está conectada a uma porta USB-C padrão em vez de uma porta Thunderbolt. Eles parecem idênticos, então verifique o símbolo do raio ao lado da porta. Uma dock station Thunderbolt precisa se conectar a uma porta habilitada para Thunderbolt para funcionar corretamente.

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