Solução de problemas de energia em um notebook Dell com o LED do adaptador CA apagado ou piscando

Antes de começar

Este artigo fornece etapas avançadas de resolução para usuários de notebooks Dell que já concluíram as etapas básicas de solução de problemas do adaptador CA e do carregamento da bateria do notebook que a bateria não está carregando: Resolver o guia de problemas do adaptador CA.

Pré-requisitos: Antes de continuar, conclua as etapas básicas de solução de problemas na página Biblioteca de suporte.

Sintomas abordados por este artigo

• A bateria não está carregando apesar de um adaptador CA conectado.
• O sistema é desligado aleatoriamente enquanto está conectado.
• O LED do adaptador CA está apagado ou piscando.

Seção 1: Verifique o status do adaptador CA no BIOS

1. Desligue o PC.
2. Certifique-se de que o adaptador CA esteja conectado a uma tomada de parede e ao computador.
3. Ligue o sistema novamente e toque repetidamente na tecla F2 para acessar o BIOS.

• Sistemas fabricados após 2021: Clique em Overview. Na seção Bateria, anote a integridade da bateria e o status do adaptador CA.
• Sistemas fabricados antes de 2021: Expanda a guia Geral e clique em Informações da bateria, anote a integridade da bateria e o status do adaptador CA.

O que significa o status do adaptador "desconhecido"

Esse erro ocorre quando o sistema não consegue identificar corretamente o adaptador de energia CA conectado. Isso pode levar a:

• Desempenho reduzido (aceleração da CPU)
• Falha no carregamento da bateria

A causa raiz geralmente está relacionada ao adaptador, à porta de entrada CC ou ao circuito de carregamento da placa-mãe.

Sintomas de um adaptador não identificado

• Uma mensagem durante o POST ou no BIOS diz: "Não é possível determinar a potência e o tipo do adaptador de energia CA."
• O BIOS mostra AC Adapter = Unknown.
• A bateria pode não carregar.
• Pode haver redução do desempenho (aceleração da CPU).

Seção 2: Carregamento avançado e configurações de bateria do BIOS

O BIOS controla a forma como o notebook gerencia o carregamento da bateria. Configurações incorretas podem impedir o carregamento adequado ou limitar a capacidade da bateria.

Configuração avançada de carga da bateria

Alguns notebooks Dell oferecem configuração avançada de carga da bateria.

1. Desligue o PC.
2. Ligue o sistema novamente e toque repetidamente na tecla F2 para acessar o BIOS.
3. Clique na guia Energia .
4. Analise as opções listadas e faça as alterações desejadas.
5. Clique em APPLY CHANGES e, em seguida, em Exit.

Como ler o LED de carregamento da bateria

Com o notebook desligado, conecte o adaptador CA e observe o LED de carregamento da bateria (geralmente perto da porta de energia):

Driver da Interface do mecanismo de gerenciamento Intel (MEI)

A Intel Management Engine Interface (MEI) gerencia o fornecimento de energia nos notebooks Dell com tecnologia Intel. Um driver desatualizado da MEI pode causar problemas de carregamento.

Para atualizar:

1. Digite SupportAssist na caixa Pesquisar e abra o aplicativo.
2. Na guia Página Inicial, selecione Atualizar software
3. Clique em Iniciar.
4. Clique em View updates.
5. Selecione as atualizações desejadas e clique em Instalar, siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação e reiniciar o computador, se solicitado.

Seção 3: Redefinir o gerenciamento de energia do Windows

Configurações de energia corrompidas do Windows podem interferir no carregamento. Redefini-los geralmente resolve problemas de comportamento de carregamento.

1. Selecione Iniciar, digite cmd, clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e escolha Executar como administrador.
2. No prompt de comando, digite powercfg -restoredefaultschemes e pressione Enter (redefine todos os planos de energia para os padrões).
3. No prompt de comando, digite powercfg -h off e pressione Enter (desativa a hibernação).
4. No prompt de comando, digite powercfg -h on e pressione Enter (reativa a hibernação).
5. Reinicie o notebook. O Windows recria arquivos de gerenciamento de energia com configurações padrão.

Seção 4: Atualizar o driver da interface do Intel Management Engine (MEI)

O MEI da Intel ajuda a gerenciar o fornecimento de energia em notebooks Dell com tecnologia Intel, e um driver de MEI desatualizado pode causar problemas de carregamento.

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda System devices e localize Intel Management Engine Interface ou Intel ME Interface.
3. Clique com o botão no dispositivo e selecione Atualizar driver.
4. Escolha Pesquisar drivers automaticamente e siga as instruções na tela.
5. Reinicie o notebook.

Seção 5: Execute o diagnóstico do SupportAssist

Os notebooks Dell incluem o SupportAssist para verificar se há problemas relacionados a hardware, inclusive problemas de bateria.

1. Abra o teste de bateria do SupportAssist (se o SupportAssist não estiver instalado, siga os prompts para instalá-lo).
2. Siga as instruções na tela e responda às solicitações.
3. Analise os resultados quando o teste de diagnóstico for concluído. Se um problema de hardware for detectado, você pode ser orientado a atualizar os drivers ou entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo.

Seção 6: Considerações sobre o fornecimento de energia USB-C

Nem todas as portas USB-C são compatíveis com o fornecimento de energia. Os dispositivos USB-C (incluindo Thunderbolt 3 e Thunderbolt 4) podem atuar tanto como fonte de alimentação quanto como consumidora de energia.

• Os notebooks Dell aceitam várias tensões e correntes de alimentação de adaptadores CA, dock stations e monitores com recursos de Power Delivery.
• Dispositivos USB-C que exigem tensões ou correntes mais altas podem não funcionar corretamente sem uma fonte de energia adicional.
• Se estiver usando uma dock station: Conecte o cabo da dock station a uma porta USB-C compatível com alimentação, como nem todas as portas fazem.

Para recursos específicos de porta, consulte Recursos de Power Delivery de portas USB-C em notebooks Dell (KB000224141).

Secção 7: Adaptador automático/aéreo (carregamento móvel/de viagem)

Um adaptador Auto/Air permite o carregamento a partir da tomada do isqueiro de um carro ou da tomada elétrica de um avião. Os adaptadores automáticos/aéreos da Dell são compatíveis com determinados notebooks Dell Latitude, Vostro ou Precision . Eles podem ser adquiridos no site da Dell em locais selecionados. Se não estiver disponível em sua região, entre em contato com um revendedor ou parceiro autorizado Dell local.

Secção 8: Orientação sobre o adaptador Dell original

As peças originais da marca Dell passam por rigorosos testes realizados por engenheiros qualificados para garantir compatibilidade e confiabilidade, com um processo de qualificação contínuo que certifica a tecnologia mais recente.

• Peças originais da marca Dell não anulam a garantia de hardware do seu sistema.
• Peças que não sejam da Dell não são cobertas e podem anular a garantia do sistema.

A Dell recomenda enfaticamente o uso de baterias e adaptadores CA originais da Dell, projetados para o seu modelo específico de notebook.

Perguntas frequentes (FAQs)

P: Uma atualização do BIOS/UEFI corrigirá meu problema de carregamento da bateria?
Uma atualização do BIOS/UEFI pode resolver certos problemas de carregamento relacionados ao software. Verifique se o BIOS/UEFI está atualizado.

P: Como saber se meu carregador está funcionando corretamente?
Confirme se o LED permanece aceso quando conectado. Verifique o status do adaptador CA no BIOS e verifique se a potência é reconhecida corretamente. Se ele mostrar "Desconhecido", o carregador pode ser incompatível ou não funcionar.

P: O que devo fazer se a bateria do meu notebook carregar lentamente?
Use o carregador original/aprovado pela Dell, verifique se há atualizações de driver e BIOS e verifique se há detritos na porta de carregamento.

P: Por que o carregador do meu notebook está emitindo um zumbido?
Um zumbido pode indicar um problema elétrico. Entre em contato com o suporte técnico da Dell se isso ocorrer.

P: Meu notebook pode funcionar sem bateria?
Sim, mas ele será desligado imediatamente durante uma interrupção de energia.

P: A execução de muitos aplicativos pode afetar o carregamento?
Sim, o alto uso de recursos pode afetar a eficiência do carregamento.

Próximos passos

Se todas as etapas deste artigo e a página Biblioteca de suporte de pré-requisitos tiverem sido concluídas sem resolução:

Verifique sua garantia Dell on-line

Para verificar se o adaptador CA da Dell ainda está na garantia, execute as seguintes etapas:

1. Navegue até o site Serviços de suporte & Garantia .
   Elas são:
   • Digite a Etiqueta de serviço do seu notebook, selecione Pesquisar e, em seguida, selecione Detalhes do dispositivo. (A garantia do notebook é mostrada.)
     Ou:
   • Selecione Visualizar este PC e, então, selecione Explorar o suporte ao produto. (A garantia do seu notebook será exibida)

Como comprar um adaptador CA substituto da Dell

Quando você estiver enfrentando problemas com o adaptador CA Dell e ele não estiver mais na garantia, será necessário adquirir um novo adaptador CA Dell.

Para comprar um adaptador CA Dell, execute as etapas a seguir.

1. Acesse o site Suporte Dell.
2. Identifique seu notebook Dell digitando sua etiqueta de serviço e, em seguida, selecione Pesquisar ou selecionando Exibir este PC e, em seguida, selecione seu computador na lista ou Explore o suporte ao produto.
3. Na página de suporte ao produto de seu notebook, selecione Parts & Repairs.
4. Selecione Power & Fontes de alimentação para ver o adaptador CA disponível para o seu sistema.
5. Identifique o adaptador CA desejado e selecione Add to Cart.
6. Siga as instruções na tela para concluir a compra.