SourceOne Email Management: O serviço Job Dispatcher interromperá os Job Business Components que são executados por mais de 30 minutos se nenhuma atualização de keep-alive for recebida

Resumo: O serviço Job Dispatcher interromperá os Job Business Components que são executados por mais de 30 minutos se nenhuma atualização de keep-alive for recebida. Erro: The dispatcher thread received an error from the Job Business Component ...

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Sintomas



Se um Job Business Component (JBC) encontrar um arquivo grande ou uma mensagem, isso poderá causar um tempo de espera excedido. Exemplo: Um trabalho de arquivamento de histórico apresenta falha ao processar uma caixa de correio com mensagens grandes de destinatários.  Quando uma mensagem grande está sendo processada, o JBC executa uma chamada de MAPI CopyTo ():

CExCompoundStgMsg::CreateMemoryMessage|VERBOSE|Total Recipients Count = <32265>; MaxRecips = <5000>; MaxWaitTime = <1500000>|ExCompoundStgMsg.cpp(1059)
CExCompoundStgMsg::CreateMemoryMessage|VERBOSE|Calling CopyTo in a separate thread - MaxRecips = <5000>; MaxWaitTime = <1500000>...|ExCompoundStgMsg.cpp(1063)

Enquanto o JBC está aguardando a conclusão do CopyTo (), ele é considerado como sem resposta pelo Job Dispatcher pois não está atualizando o pulso do keep-alive.  O Job Dispatcher registrará uma ou mais mensagens no ExJobDispatcher.exe.log indicando que o trabalho não está ativo e será interrompido:

CExDispatchThread::MonitorActiveJobs|INFO|Stopping job Id: <Job ID> which is not alive|ExDispatchThread.cpp(1484)

Depois que o trabalho for encerrado, o Job Dispatcher registrará:

CExJobThread::Run|ERROR-LOGD|The dispatcher thread received an error from the the Job Business Component (JBC): <JBC Name>, HR: 0x86043243. (0x86040906)|ExJobThread.cpp(1375)

Causa

O tempo de consulta do keep-alive usado pelo serviço do Job Dispatcher é de 30 minutos por padrão.  Todos os JBCs que não puderem responder dentro desse tempo poderão ser encerrados, pois serão considerados como sem resposta. 

Resolução

Esse problema é resolvido em patches ou versões de pacote de serviços do SourceOne Email Management versão 7.2.9 ou posterior. Hot Fix 1

Os kits de pacote de serviços e pacotes de hotfix estão disponíveis para download pelo link https://www.dell.com/support.
* Os hotfixes estão disponíveis apenas para as versões mais recentes de patch ou pacote de serviços do produto que estavam disponíveis quando esse problema foi resolvido.
** Note que é sempre recomendável fazer upgrade para a versão mais recente do SourceOne, do pacote de serviços e do pacote de Hot Fix para garantir que todos os problemas atualmente resolvidos sejam corrigidos, inclusive o problema mencionado acima

Uma atualização do tempo de espera excedido deve ser implementada no banco de dados SQL. Entre em contato com o suporte para obter ajuda para fazer essa alteração. Consulte esta KB n.º 542289. 

Produtos afetados

SourceOne

Produtos

SourceOne, SourceOne Email Management
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000173285
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 05 mai. 2026
Versão:  4
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