有关戴尔计算机上 Microsoft Office 365 的常见问题

新产品始终会发布适合家庭和企业使用的版本。

下面列出的产品可在家中或小型企业中使用，具体取决于许可证限制。

借助Office 365，您可以：

• 为您所依赖的 Office 增加更多功能 — 使用您信任的 Office 应用程序在您喜欢的设备上随时随地工作。（计算机和选定移动设备）上使用您信任的 Office 应用程序，可在任何位置工作。
• 在旅途中访问电子邮件和日历 — 让每个人都与企业级电子邮件和共享日历保持同步，他们可以在办公桌前或旅途中访问。
• 创建一个构建您的品牌的网站 — 通过易于设置和更新的网站来推销您的业务，而无需收取托管费用。
• 会议变得简单 — 通过多方高清视频会议、实时记笔记和屏幕共享，立即连接或设置和主持在线会议。
• 通过文件共享更好地协同工作 — 与团队成员、合作伙伴和客户协作，获得始终最新且几乎可从任何位置访问的文档。
• 在旅途中使用 Office — 保持高效工作，即使在旅途中也不会错过会议。访问、编辑和查看 iPhone、Android 电话和 Windows Phone 上的 Word、Excel 和 Microsoft PowerPoint 文档。使用多数设备上的OneNote、OWA、Lync Mobile和SharePoint Newsfeed应用程序。
• 安全和隐私 — 您的数据就是您的数据。Microsoft 不会扫描电子邮件消息或文档用于广告目的。它是行业隐私、透明度、安全与合规性方面的领导者。
• 通过 Office Web 应用程序扩大您的覆盖范围 — 在线创建、存储、编辑和共享 Office 文档，因此无论您和您的团队成员在何处工作，它们都可以使用。

您可以：

• 设置后即可直接使用。
• 快速安装和部署它。
• 数秒内设置新用户帐户。
• 自动获取更新。这样您所依赖的Office工具始终保持最新。
• 从任何地方工作。
• 在选定移动设备上几乎可在任何位置访问。
• 联机或脱机处理您的Office文件。
• 自动备份您的所有文件。
• 借助集成防恶意软件和防垃圾邮件保护保持安全。
• 依赖Microsoft有保障的99.9%的正常运行时间、财务上受Microsoft支持的SLA。
• 将您的IT资源集中在其它项目上。

请参阅下表。检查 Microsoft Office 站点，了解您所在地区的定价。

Word、Excel 和 Microsoft PowerPoint 等熟悉的 Office 应用程序包含一些新功能，这些技术可帮助您几乎可在任何地方更高效地创建、通信和工作。

除了更新传统 Office 套件外，Microsoft 还开发了适用于家庭和学校的新 Office 订阅版本。针对您如今使用Office的方式打造。其中每个订阅都包括最新版本的 Office 应用程序，如适用于计算机或 Mac 的 Word、Excel 和 Microsoft PowerPoint。还提供像 Skype 世界分钟和 OneDrive 在线存储等功能。

订阅者还会获得未来版本升级权限以及跨多台计算机或 Mac 以及选定移动设备的用户权限。可跨计算机、Mac 和其它设备使用的 Office 应用程序因平台而异。

请参阅下表。

• - 改进的功能。

• - 包括的功能。

Office 目前支持运行 Windows 7 或更高版本的计算机以及适用于 Office 2016 的平板电脑和手机。您可在以下链接中找到最低系统要求：

• Office 的系统要求

Office提供以下应用程序。

• Office Mobile：现在可用于选定型号的 iPhone，并且预安装在 Windows Phone 8 上。Office Mobile支持重要的Office内容查看和移动内容编辑功能。对于 Office 365 Home Premium 和 Office 365 Pro-Plus 用户，可从 Apple App Store 免费获取适用于 iPhone 的 Office Mobile。登录 Office 365 帐户后，可从任何位置查看和编辑 Word、Excel 和 Microsoft PowerPoint 文档。并且您可借助 Office Mobile 保持内容和格式完好无损。因此，当您返回计算机时文档看起来仍很好。

包括完整 Office 2019 桌面应用程序的 Office 365 订阅计划也包括 Office Mobile 许可证。这些计划包括：

• Office 365 Home。
• Office 365 Personal。
• Office 365 Business。
• Office 365 Business Premium。
• Office 365 Business Essentials。
• Office 365 Enterprise E1 和 E3。
• Office 365 Education A1 和 A3。
• Office 365 Pro-Plus。
• Office 365 University。

还有包括 Office Mobile 的 Office 365 政府计划。

此外，Office 365 试用订阅也会激活 Office Mobile。您必须在首次运行时登录 Office 365 订阅以激活 Office Mobile。

在 Windows Phone 8 上激活和使用 Office Mobile，不需要订阅 Office 365。

• Outlook Mobile — Windows Phone 包括预安装的 Outlook 版本，可用于访问 Outlook.com、Office 365 或 Exchange 电子邮件。
• OneNote - 您可以使用移动 OneNote 应用程序在旅途中访问您的备注。此应用程序在 Windows Phone、iPhone、iPad 和 Android 手机上可用。
• Skype Business - 如果贵组织使用最新版本的 Skype，则您可在移动设备上使用移动 Skype 应用程序保持连接。此应用程序在 Windows Phone、iPhone、iPad 和 Android 手机上可用。
• SharePoint Newsfeed — 如果您的组织使用最新版本的 SharePoint，您可以使用 SharePoint Newsfeed 应用程序从移动设备访问新闻源。此应用程序在 Windows Phone、iPhone 和 iPad 上可用。

您需要 Windows 7、Windows 8 或更高版本，以在计算机上成功运行 Office 2016。

Office 365一直是企业的一个绝佳选项，具有为从个人顾问到企业的所有规模公司设计的计划。

Microsoft Office 仍是我们用于熟悉的生产力软件的名称。

Office 套件一直包括 Word、Excel、Microsoft PowerPoint 和 Outlook 等应用程序。在此版本中，所有 Office 2019 套件均包括适用于单台计算机的最新版本的 Office 应用程序。

对于包括通过互联网启用的功能和服务的产品，我们使用名称 Office 365 。（如使用 OneDrive 的额外在线存储或家庭使用的 Skype 世界分钟）的产品使用名称 Office 365。Office 365 商业计划包括适用于企业的 Skype 网络会议和托管电子邮件等功能。所有 Office 365 产品（如 Office 365 Home、Office 365 University 和 Office 365 Business Premium）均按订阅付费。订阅条款因产品而异。

大多数 Office 365 计划还包括全功能 Office 2019 应用程序，用户可跨多个计算机和设备安装这些应用程序。作为订阅的一个好处，活动用户将获得未来版本升级权限。

权限视产品而定。

您的 Microsoft 帐户是您用来登录 Hotmail、Messenger、OneDrive、Windows Phone、Xbox LIVE 或 Outlook.com 等服务的电子邮件地址和密码组合。如果您用电子邮件地址和密码来登录这些服务或其他服务，则表示您已经有一个 Microsoft 帐户，但只要您愿意，也可注册新帐户。此帐户以前称为 您的 Microsoft 护照。

什么是 Microsoft 帐户？

要启动 Office 订阅并使用此版本的 Office 安装和管理 Office 软件，请使用您的 Microsoft 帐户登录。

一些订阅优势（例如带有 OneDrive 的附加存储）链接到用于管理订阅的 Microsoft 帐户。

每当您想要在另一台计算机或 Mac 上安装 Office 时，请为安装选择新语言或对您的帐户进行其他更改。转至 accounts.microsoft.com 并使用您的 Microsoft 帐户登录。

登录以管理您的 Office 订阅，网址为： accounts.microsoft.com

单击此链接并填写网页表单，Microsoft 执行其余操作。

OneDrive是一项在线存储服务，可用于将文件上传至云，然后从计算机或手机访问这些文件。您可使用 OneDrive 存储文档、备注、照片、音乐、视频或其他类型的文件。

OneDrive 简化了共享。您可通过电子邮件发送照片和文件，以短信发送它们的短链接，或将它们分布到社交网络、您的网站或博客上。直接从 OneDrive 中取出。

此外，还有一个适用于 OneDrive 的桌面应用程序，您可以安装该应用程序可在计算机上创建一个文件夹，该文件夹会自动与您的云文件夹同步。以便您可以脱机访问您的文件。

OneDrive 用户免费获得 5 GB OneDrive 存储空间。如果需要，您可以购买多达 50 GB 的额外存储空间。拥有有效 Office 365 Home 或 Office 365 University 订阅的客户，每个订阅获得额外 1 TB 的 OneDrive 存储空间。额外存储在试用期不可用。如果需要，您可以购买具有更多存储空间的业务计划。

拥有有效 Office 365 Home 或 Office 365 University 订阅的客户会获得 1 TB 的 OneDrive 存储空间，以及免费或付费的 OneDrive 存储额度。这链接到用于设置 Office 365 订阅的 Microsoft 帐户。

使用此 Microsoft 帐户登录 Office，以使用 OneDrive 访问您的额外存储。

但是，使用 Office 365 Home 订阅的计算机上的其他人可以访问 OneDrive。他们可访问每用户免费获得的 5 GB OneDrive 存储空间，并可根据需要购买额外存储空间。他们必须新建一个帐户或使用现有个人 Microsoft 帐户登录。

只有在您使用桌面应用程序在桌面上创建了 OneDrive 文件夹时，它们才可在线使用，除非您将其保存在本地。

文档仍可用于共享和下载。如果您超出了免费 5 GB 的存储限制，则将无法再添加任何文档。您可使用 Office Web 应用程序访问和编辑保存在 OneDrive 上的文档。您可随时将 OneDrive 文档保存到其它计算机或磁盘驱动器。

实质上，这意味着在您的订阅期结束时，您从 1 TB 存储恢复到 5 GB 存储。即使文件超过 5 GB，它们也不会删除。但您将无法添加文件，直到您将文档保存在别处而使文件大小减至 5 GB 以下。

Skype 是允许您在计算机、移动电话和其他移动设备上通过 Internet 呼叫朋友、家人或同事的在线服务。

您可以免费使用 Skype 帐户呼叫、视频呼叫他人以及向他人发送即时消息。或者，您可以使用 Skype 世界分钟 来给朋友或家人打电话，他们的手机或固定电话上有或没有 Skype 帐户。

您可使用Skype世界分钟呼叫朋友或家人，他们的手机或固定电话上有或没有Skype帐户均可使用。只需从 Skype 拨号，您的朋友和家人即可拿起电话接听。

每个有效的 Office 365 Home Premium 和 Office 365 University 订阅都享有每个月 60 分钟的 Skype 世界分钟。这些分钟数可用于向 60 多个国家和地区的电话进行 Skype 呼叫。

您的 Skype 世界分钟将适用于新的或现有的 Skype 帐户。您每个月都获得 60 分钟的 Skype 世界分钟。您的Skype世界分钟额度每个月重设一次。特殊号码、收费号码和非地域性相关号码不能使用 Skype 世界分钟拨打。呼叫手机仅适用于指定国家/地区。

您的 Skype 世界分钟与您选择的 Skype 帐户相关联。可以是现有 Skype 帐户，也可设置一个新的帐户。要激活您的 Skype 世界分钟，请按照以下步骤操作。

1. 使用您用于设置 Office 365 订阅的 Microsoft 帐户登录 accounts.microsoft.com。

2. 单击 Activate your Skype world minutes （ 激活 Skype 世界分钟）。在您想进行任一操作的页面上。

   • 如果您没有 Skype 帐户，或者您想要设置新的 Skype 帐户，请单击 Create Skype account 。然后，返回到 accounts.microsoft.com 页面，然后单击 激活 。

   • 如果您已有 Skype 帐户，您想要在其中接收分钟数，请单击 激活 并登录到现有 Skype 帐户。

3. 激活分钟数时 ，您会在 www.office.com/myaccount 看到确认。

您每年只能更改一次与 Skype 世界分钟关联的 Skype 帐户。为此，您必须停用现有帐户的 Skype 世界分钟，然后将其分配给新的或不同的 Skype 帐户。

1. 转至 Skype 帐户配置文件页面。

   1. 根据提示，使用用于启动订阅的Microsoft帐户登录。

   2. 单击 Deactivate。

2. 然后，按照最初激活 Skype 世界分钟的相同步骤操作。

   • 如何激活我的Skype世界分钟？

是的。如果现有 Skype 计划是在 Office 365 中选择的，则 Skype 世界分钟可与其一起使用。

Skype世界分钟可用于安装了Skype的任何设备。这可以是您的手机、平板电脑、电视或任何其它移动设备，具体取决于国家或地区和地区可用性。

以下国家/地区可用。

• 固定电话和手机：加拿大、中国、关岛、中国香港特别行政区、日本、波多黎各、新加坡、泰国和美国。
• 仅限固定电话：安道尔、阿根廷、澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、文莱、保加利亚、智利、中国、克罗地亚、哥伦比亚（不包括莱克星敦）、哥斯达黎加、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、瓜德罗普岛、匈牙利、冰岛、印度尼西亚（雅加达）、爱尔兰、以色列、意大利、韩国、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、墨西哥、摩洛哥、荷兰、新西兰、挪威、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、西班牙、瑞典、瑞士、台湾地区、土耳其、英国和委内瑞拉。
• 您可以从除了以下国家/地区之外的世界上的任何其他国家/地区呼叫；阿尔及利亚、巴林、中国、埃及、印度、韩国、科威特、黎巴嫩、利比亚、摩洛哥、纳米比亚、巴基斯坦、卡塔尔、台湾地区、突尼斯和阿拉伯联合酋长国。

Skype 提供各种即用即付和订阅选项，以补充 Skype 世界分钟。

有关详细信息，请转至 www.skype.com 。

查看您是否有资格获得 Office 365 Education。它免费提供给合格的教师和学生。其中包括 Word、Excel、Microsoft PowerPoint、OneNote、Microsoft Teams 和 Microsoft 的其他课堂工具。Office 365 Education 不是试用版，它免费提供给已成功注册参加此计划的经认证的学术机构使用。

Office 365 University 可供符合条件的经认证的高等教育机构的现任教职员工以及全职和兼职注册学生使用。其中包括大学、理工学院、技术学院以及其他高等院校，如授予学位或专业证书的学院和职业学校。它不可用于学校校友，并且限制因国家或地区而异。您可以在“Academic Verification”页面中查看您的资格，已经毕业的人员不符合条件。

Office 365 University 计划允许一个人在多台计算机/Mac、平板电脑和手机（包括 Windows、iOS 和 Android*）上使用。

提供 Office 365 University 的国家/地区：

澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、保加利亚、加拿大、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、中国香港特别行政区、匈牙利、冰岛、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、韩国、科威特、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、阿曼、菲律宾、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、西班牙、瑞典、瑞士、中国台湾地区、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国、美国和越南。

Office 365 University 在列出的每个国家/地区发布新 Office 时可用。

安装和/或激活所有最新版本的 Office 套件都需要接入互联网。所有 Office 365 订阅计划都需要它并管理您的订阅帐户。访问 Office 365 云生产力服务（包括电子邮件、会议、IT管理和其它服务）也需要互联网连接。

您必须定期连接到互联网以保持您的 Office 版本最新，并受益于自动升级。访问 OneDrive 等 Office 365 产品也需要互联网连接。

许多 Office 365 计划还包括台式机版本的 Office，例如 Office 365 Business Premium 和 Office 365 Enterprise E3。拥有台式机版本的Office应用程序的其中一个优势是您可以脱机工作。并在您下次连接到互联网时，所有工作都将自动同步。因此无需担心文档不是最新的。您的台式机版本的 Office 也会自动保持更新。当您连接到互联网时，它会升级，因此您始终拥有最新的工具来帮助您开展工作。

所有适用于 Windows 计算机的新 Office 版本都使用即点即用功能。这是一种流式技术，允许您在完成安装前开始使用 Office 应用程序。

Office 的实际下载速度取决于您的互联网连接的速度。

默认安装 32 位版本的 Office。即使您的计算机运行的是 64 位版本的 Windows，仍建议您安装 32 位版本的 Office。这是因为 32 位版本与 Office 使用的应用程序和插件更兼容。

如果您仍想安装 64 位版本的 Office，则采用这些步骤。

• Office 365 Home （Office 365主页）- 转至 accounts.microsoft.com，然后单击 Languages and install options （语言和安装选项），然后单击 Additional install options （其他安装选项）。
• 任何其他 Office 365 计划 — 在 login.microsoftonline.com 登录到您的帐户，然后选择安装 64 位版本 Office 的选项。

停用 Office：这会将计算机上的 Office 应用程序留在只读模式。这意味着您可以查看文档，但不能创建新文档、编辑或保存它们。

卸载 Office - 这将完全删除 Office 应用程序。

获取 Office 产品的备份有多种方式。

• Office 365 Home 和 Office 365 University 客户可以从 accounts.microsoft.com 下载或重新安装
• 您可以付费订购最新版本 Office 产品的 DVD 备份副本。有关详细信息，请转至 www.office.com/backup 。

有关获取备份拷贝的更多信息，请转至 www.office.com/downloadoffice

备份拷贝不能发运至以下国家/地区。

不丹、巴西、中国、Cocos （Keeling） 群岛、Cook 群岛、法国南部和群岛、赫德岛和 McDna 群岛、南非、扬马延、基里巴提、利比亚、微尼西亚、缅甸、瑙鲁、挪威、纽埃、马劳、Pit才rn 群岛、Saba、萨摩亚、圣尤斯纽斯、希勒特、Tokelau、Wallis 和 Futuna。

到期日期快到时，您应在 Office 应用程序中及通过电子邮件收到通知，警告您计算机即将到期。一旦Office 365订阅到期，Office软件应用程序即进入只读状态，这是一个功能减少的模式。这意味着您可以查看或打印文档，但无法新建文档或编辑现有文档。

要返回完整的 Office 功能，可从 Office.com 或任何参与的零售商购买新的订阅或另一版本的 Office。您也可重新使用较旧版本的Office，或使用OneDrive上的免费Office Web应用程序进行基本编辑。

在收取您的费用前和续订年度订阅时会向您发送通知。如果您注册了每月订阅，则每月自动借记您的付款，并且不会提前通知您。您可以改变您的付款方式。您可以随时取消订阅。转至：Microsoft 帐户站点 使用您过去购买 Office 的 Microsoft 帐户登录。

您可以随时更改付款方式或取消订阅。登录以使用您设置订阅的 Microsoft 帐户 www.office.com/myaccount。

登录到 www.office.com/myaccount 以管理 Office 365 Home Premium 订阅的计费选项。

1. 设置自动续订是确保 Office 365 订阅持续可用的最简单的方式。如果您设置年度订阅，则在向您收取费用之前通知您。

   • 在 www.office.com/myaccount 页面上，单击 设置自动重新创建订阅 。

   • 选择 年度 或 每月 购买选项。

   • 单击 Buy （购买），使用您的计费信息完成购买，然后单击 Save （保存）。

2. 月度订阅客户可通过以下方式转换为年度订阅：

   1. 将 http://office.microsoft.com/home-premium

   2. 选择 年度 （每年）购买选项。

   3. 单击 立即购买 ，并使用您的计费信息完成购买。

      提醒：您必须使用用于设置月度订阅的同一 Microsoft 帐户登录。

   4. 单击 Save。完成此过程后，您的帐户自动更新为年度计费。

您是否为企业提供批量折扣？

是的，对于希望通过批量许可购买的 Office 365 企业协议客户（ 通常为 250 多个许可证）提供折扣。您可以联系 Microsoft 专家，帮助您为大型企业研究购买选项，并帮助您确定最适合您的选项。

我能否转换为其它 Office 365 计划？

您可以在服务系列内转换帐户。（例如：从 Office 365 Small Business 转换为 Office 365 Small Business Premium，或从 Office 365 Enterprise E1 转换为 Office 365 Enterprise E3 或 E4。）您无法在 Office 365 服务系列之间转换。这意味着从 Office 365 Small Business 计划转换为 Office 365 Midsize Business 或 Office 365 Enterprise 计划或反过来。要从一个服务系列中的计划更改为另一个计划，您必须先取消您的帐户注册目前拥有的计划。然后注册新的计划。（例如：从 Business 计划更改为 Midsize Business 计划，或从 Midsize Business 计划更改为 Enterprise 计划。）

您可以将您拥有的域名添加到 Office 365，以创建基于域的电子邮件地址和面向公众的网站。

查找您的域注册程序或 DNS 托管提供程序。

要将自定义域添加到 Office 365，您必须有权访问该域的 DNS 记录。如果您没有访问权限，则应联系贵公司管理公司域帐户的人。

云：这是用于描述托管在组织外部的基于 Web 的计算服务的常见术语。如果您使用基于云的服务，则您的IT基础架构不驻留在您的场地内。（异地）第三方维护它（托管），而不是驻留在您家中或企业的服务器上。（现场）

的服务器上。在 Office 365 中，这包括信息存储、计算和软件等。这些项目将远程位于 Microsoft 所有的服务器上。

网页邮件、手机银行和在线照片存储等服务是您可能已在使用的云服务。由于此基础架构位于在线或 云中，因此您可以随时随地访问它。（例如：从计算机、平板电脑、智能手机或具有互联网连接的其它设备）。

Office 365 不支持 Windows Vista 和 Windows XP。

遗憾的是，它不支持下载和使用最新版本的 Office 软件。您无法替代 Office 2010 获得最新版本。您无法将任何现有 Office 2010 或 Office 2007 软件连接到 Office 365 服务。

如果您运行的是 Windows Vista 或 Windows XP，则无法安装 Office 365 Business Premium 软件。您也无法使用下载的 Office 2010 替换 Office 365 Business Premium 软件。

转至 Microsoft 支持以获取有关技术问题的帮助，例如：

• 订单状态
• 记帐
• 下载
• 产品密钥
• 安装/卸载
• 产品激活
• 产品使用
• 技术帮助

Microsoft专家是经过专业培训的IT和开发公司，它们可以帮助您升级到Office 365或为您的业务开发定制解决方案。您还可以在 Microsoft Pinpoint中找到所有 Microsoft 专家的列表。

您也可以通过我们的 Twitter、聊天或电子邮件支持获取联机帮助或拨打当地技术支持电话。如果问题不在戴尔保修范围内，我们可能需要将您转接至 Microsoft 支持。您可以在我们的 支持站点上 的 “Contact Us”下找到所有这些联系人详细信息。

有关帮助和操作方法内容，请转至 www.office.com/support。要获得基于视频的免费培训，请转至 www.office.com/training。

您可能会遇到以下情况：Microsoft Office 365 Home、Personal、University 或 Office 2019 数字产品密钥(DPK) 在最初签收系统后弄丢了或不知道放哪里了。在您收到计算机后，您需要重新安装或激活 Microsoft Office 365 Home、Personal、University 或 Office 2019 产品的密钥。本文适用于在最初接收到 Microsoft Office 365 Home、Personal、University 或 Office 2019 DPK 之后弄丢了或不知道放在哪儿了的情况。如果您要重新安装 Office，则无需重新输入产品密钥即可再次安装 Office。相反，转到您的帐户页面，然后单击 安装 。

如果您弄丢了您的 Microsoft Office 365 Home、Personal、University 或 Office 2019 数字产品密钥。您必须能够确认您的 Office 权限。您需要发票的副本。您可以从戴尔支持网站获取发票的副本。如果您要更换 Office 365 Home、Personal、University 或 Office 2019 数字产品密钥。发票必须显示您已支付 Office 365 Home、Personal、University 或 Office 2019 费用。（Office 365 Home、Personal、University 或 Office 2019 必须不是免费促销的一部分。）

下面的 Microsoft 链接包括如何：查找 Office 365 Home、Personal、University 或 Office的产品密钥。