O McAfee LiveSafe é exibido como removido após a restauração do computador para a imagem de fábrica

Plataformas afetadas:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron Série G
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Produtos afetados:

• McAfee LiveSafe

Isso ocorre quando a versão instalada de fábrica do antivírus McAfee é v16.0.24 ou anterior. Quando a restauração for tentada, se a versão do antivírus McAfee for v16.0.27 ou posterior, o antivírus McAfee será listado como removido. No entanto, ele é restaurado.

Etapas para reproduzir o problema:

1. Versão 16.0.24 do antivírus McAfee instalada de fábrica (ou anterior)
2. Atualize o over-the-air (OTA) para a versão 16.0.27 ou posterior.
3. Restaure o computador para a imagem de fábrica.
4. O McAfee LiveSafe está listado na lista de aplicativos removidos.
5. No entanto, o McAfee Security é restaurado para o computador.

• Quais são os problemas que um cliente pode encontrar?

O cliente pode ver que o McAfee LiveSafe está na lista de aplicativos removidos.

• Qual é a causa-raiz?

O processo de restauração compara os nomes dos aplicativos instalados de fábrica com os nomes dos aplicativos que foram instalados fora da fábrica para determinar quais aplicativos foram removidos.  

Para o antivírus McAfee, para a versão 16.0.24 ou anterior, o nome do aplicativo é McAfee LiveSafe. Já para a versão 16.0.27 ou posterior, o nome é McAfee Security. Assim, se ocorrer uma restauração em um computador que tinha o antivírus McAfee v16.0.24 ou anterior e tiver ocorrido uma atualização OTA para uma versão do antivírus McAfee v16.0.27 ou posterior, haverá uma disparidade dos nomes do aplicativo antivírus McAfee. Portanto, o aplicativo é removido da lista e mostra o McAfee LiveSafe como removido.

• Qual o impacto para o cliente?

Nenhum impacto sobre o cliente O antivírus McAfee foi restaurado.

• Como o cliente pode corrigir esse problema quando isso acontecer?

Nenhuma ação será necessária.