Diagnóstico pós-inicialização do ChromeOS

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Sumário:

1. Visão geral
2. Como acessar a ferramenta de diagnóstico
3. Executando o diagnóstico e os resultados do teste

Visão geral

A nova ferramenta de diagnóstico do Chrome OS pode ser usada para investigar o status da bateria, do processador e da memória de um Chromebook em tempo real.

Você pode executar rotinas de teste de solução de problemas, em que os resultados e as informações telemétricas podem ser salvos em um arquivo de log da sessão. Isso pode ser usado para ajudar com o seguinte:

• Simplifique o processo de solução de problemas.
• Transferência de conhecimentos e compartilhamento de resultados mais fáceis
• Permita que os agentes de suporte identifiquem a melhor correção econômica e validem uma solução.

Quando a ferramenta de diagnóstico deve ser usada?

• A bateria do Chromebook está se esgotando rapidamente.
• O Chromebook está lento.
• O Chromebook está com problemas de memória.

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Como acessar a ferramenta de diagnóstico.

Você pode usar os dois métodos a seguir para acessar a ferramenta de diagnóstico.

Com o Launcher

1. No canto inferior esquerdo da tela, selecione o iniciador.
   
    
2. Localize a Omnibox.
   
    
3. Digite Diagnostics no Omnibox para localizar a ferramenta.
   
    

Com as configurações

1. No canto inferior direito da tela, selecione a bandeja de status.
   
    
2. Selecione Configurações.
   
    
3. Selecione Search (lupa).
   
    
4. Digite Diagnostics na barra de pesquisa Settings. Selecione Diagnostics nos resultados da pesquisa (ou pressione o botão Enter).
   
    
5. Em Sobre o ChromeOS, localize e selecione Diagnóstico para abrir o aplicativo.
   
    
6. Selecione o diagnóstico que deseja executar.
   

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Executando o diagnóstico e os resultados do teste.

Use as etapas a seguir para executar o diagnóstico e salvar os resultados do teste.

1. Selecione Run Charge Test.
   Avalie a taxa de alta.
   *O Chromebook deve estar desconectado da corrente alternada para o teste da bateria.
   
    
2. Se um teste falhar em qualquer uma das três rotinas de teste, você poderá investigar mais na Central de Ajuda.
   
    
3. Uma maneira mais rápida de investigar por que determinados testes falharam é clicando em "Por que este teste falhou?"
   
    
4. Se um teste falhar, os logs da sessão serão salvos clicando em Salvar log da sessão (na parte inferior da ferramenta Diagnóstico).
   
    
5. Você pode baixar o arquivo .txt e compartilhá-lo usando o suporte por chat, e-mail ou verbalmente no telefone.
   

Os logs de diagnóstico estão disponíveis apenas em dispositivos Chrome OS que executam a versão 90 e posterior. Saiba mais sobre como atualizar o sistema operacional de um Chromebook.

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