Computadores com processador Intel de 12ª geração relatam um erro de tela azul

Resumo: Este artigo fornece informações sobre um erro de tela azul relatado em computadores Dell com processador Intel de 12ª geração.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
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Sintomas

Os clientes podem relatar que o computador com processador Intel de 12ª geração identifica um ou mais dos seguintes erros de tela azul:

  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
  • TEMPO LIMITE DO RELÓGIO WATCHDOG
  • EXCEPION DE VERIFICAÇÃO DE MÁQUINA

Causa

Isso se deve a um problema do microcódigo Intel.

Resolução

Atualizar o BIOS para a versão mais recente no computador ajudará a resolver o problema. Faça download do BIOS mais recente e instale-o:

ADVERTÊNCIA: Antes de atualizar o BIOS, a Dell recomenda desconectar dispositivos, como discos rígidos externos, impressoras, scanners, entre outros.
ADVERTÊNCIA: A bateria dos notebooks Dell deve estar instalada e ter pelo menos 10% de carga antes de iniciar a atualização do BIOS. A Dell recomenda conectar o notebook à corrente alternada antes de prosseguir com o processo de atualização.
Nota: Para saber mais sobre como atualizar o BIOS em um computador Dell, consulte o artigo Guia de atualização do BIOS da base de conhecimento Dell.
Nota: Para instalar o BIOS, a sua conta de usuário precisa ter privilégios de administrador.
  1. Navegue até https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Identifique o seu computador Dell.
    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns.
    2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.
    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.
  3. Selecione o sistema operacional que está instalado no computador Dell.
  4. Em Categoria, selecione BIOS.
  5. Localize o BIOS do sistema mais recente.
  6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
  7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
  8. Clique duas vezes no arquivo de instalação do BIOS e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.

Produtos afetados

Alienware m15 R7, Alienware x14, Alienware x15 R2, Alienware x17 R2, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell G15 5520, Dell G15 5521 Special Edition, Dell G16 7620, Inspiron 15 3520, Latitude 7330, Latitude 9330, Latitude 5431, Latitude 7430, Latitude 9430 , Latitude 7530, Latitude 5430, Precision 3470, Precision 5470, Precision 5570, Vostro 3520, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9520 ...
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000212479
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 10 dez. 2025
Versão:  8
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