A rede Ethernet não funciona nas estações de ancoragem Dell WD19S, WD19DCS e WD22TB4

Resumo: O seguinte artigo fornece informações sobre um problema de rede Ethernet em algumas das estações de ancoragem USB Type-C da Dell. Isto acontece nas estações de ancoragem Dell WD19S, WD19DCS e WD22TB4. ...

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Sintomas

Controlador Ethernet em falta no Gestor de Dispositivos para as estações de ancoragem WD19S, WD19DCS e WD22TB4 Dell

 

Os utilizadores de dispositivos móveis, como computadores portáteis e tablets, podem ver a ligação de rede Ethernet diminuir quando se ligam a uma das seguintes estações de ancoragem Dell:

  • Estação de Ancoragem Dell (WD19S)
  • Estação de Ancoragem Dell Performance (WD19DCS)
  • Estação de Ancoragem Dell Thunderbolt (WD22TB4)

O utilitário Gerenciador de dispositivos não lista o dispositivo de rede local (LAN) em laptops e tablets que executam o sistema operacional Windows: (Controlador da Família Realtek Gigabit Ethernet (GBE))

Tabela 1: Exemplos defeituosos e funcionais do Gestor de Dispositivos
Controlador Ethernet da estação de ancoragem em falta Controlador Ethernet da estação de ancoragem presente
Controlador Ethernet LAN em falta no Gestor de Dispositivos
Figura.1		 Controlador Ethernet LAN presente no Gestor de Dispositivos
Figura.2

Causa

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Resolução

Nota: Você deve ter direitos de administrador no produto afetado para fazer alterações no sistema operacional ou atualizar qualquer software.
 
Advertência: A transferência e instalação de controladores ou software desenvolvidos pela Dell a partir de fontes desconhecidas ou de outros fabricantes pode fazer com que o computador portátil, tablet ou dispositivo não funcione corretamente. Pode fazer com que o portátil ou tablet falhe ou não arranque o sistema operativo. Em alguns casos raros, pode infectar o dispositivo com vírus, trojans ou outro software mal-intencionado.
 
Nota: Não utilize um adaptador Ethernet USB enquanto seguir estas instruções. Não ligue uma segunda interface de rede ao computador portátil para além da estação de ancoragem. Isso pode fazer com que o driver de atualização não seja instalado.
 

  1. A execução da atualização mais recente do firmware de Ethernet USB Realtek no dispositivo resolve o problema. Para transferir e instalar o utilitário de firmware mais recente, siga os passos listados abaixo:

    1. Navegue até à página do controlador da estação de ancoragem adequada:

    2. Selecione o Sistema operativo em execução no computador portátil ou tablet Dell.

    3. Em Categoria, deixe como Tudo.

    4. Localize o mais recente Utilitário de Firmware do Controlador de Ethernet Realtek USB GBE . (Versão 1.2, A02.)

    5. Clique em "Transferir " e guarde o ficheiro no seu portátil ou tablet.

    6. Abra o Explorador de Ficheiros e navegue até à pasta de transferência onde guarda o ficheiro de transferência.

    7. Extraia o ficheiro de configuração do DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip de transferência e siga as instruções no ficheiro de guide_v1.2.pdf de instalação da Dell Dock LAN repair tool transferido para concluir o processo de instalação.

Nota: Execute as instruções seguintes se estiver a ter problemas após a primeira instalação do firmware:

  1. Desligue o cabo de acoplamento USB Type-C do computador portátil ou do dispositivo móvel. (Não retire o transformador CA da estação de ancoragem.)

  2. Aguarde pelo menos 15 segundos depois de desligar o cabo de acoplamento antes de avançar para o passo três.

  3. Volte a ligar o cabo da estação de acoplamento ao computador portátil ou ao dispositivo móvel.

  4. Abra a aplicação Gestor de Dispositivos a partir da função de pesquisa do menu Iniciar.

  5. O dispositivo Ethernet da estação de acoplamento é visível na janela do gestor de dispositivos?

    • Não, não é visível. Percorra novamente os passos um a três.

    • Sim, é visível. Execute novamente a atualização de firmware.

Produtos afetados

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000219827
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 13 jun. 2024
Versão:  11
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