Dell Unity: Um motivo pelo qual a configuração do SupportAssist falha (pode ser corrigido pelo usuário)

Resumo: Este artigo da KB descreve uma das causas de falhas de configuração do SupportAssist.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Confira outros recursos

Sintomas

A seguinte mensagem de erro é exibida ao configurar o SupportAssist a partir da interface do usuário do Unisphere. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

As portas obrigatórias estão abertas e a verificação de rede é aprovada. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Os registros contêm um erro relacionado à comunicação SSL.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Um rastreamento de rede mostra "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" no quadro SSL e um erro "Unknown CA (48)".

Causa

Esse evento pode ocorrer quando há um equipamento externo que modifica as informações do Certificado SSL no ambiente do cliente.

Resolução

Nesse caso, configure o equipamento externo para evitar que as informações do certificado sejam modificadas.
Isso permite que o array do Dell Unity se comunique com sucesso ao configurar o SupportAssist.

Produtos afetados

Dell EMC Unity
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000223354
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 20 mai. 2026
Versão:  3
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.