A câmera do notebook Dell não funciona nos aplicativos Teams, Zoom e Windows Camera

Os notebooks listados nas Tabelas 1 e 2 abaixo podem ser configurados com uma câmera MIPI de alto desempenho. Esses notebooks exigem um conjunto de drivers diferente dos notebooks com webcams convencionais. Drivers ausentes ou incorretos podem causar problemas na câmera.

Um ou mais dos sintomas podem incluir:

• A webcam não está funcionando no Teams, Zoom, Discord ou em outros aplicativos.
• O Windows Hello pode não funcionar.
• Webcam com atraso e travamento intermitentes durante uma videoconferência usando vídeo.
• Um sinal de exclamação amarelo na câmera Intel AVStream, no sensor da câmera ou na lógica do Intel Control no Gerenciador de dispositivos. Muitas vezes, não há nenhum dispositivo anormal no Gerenciador de dispositivos.

  

• Câmera não detectada em Bluetooth e Device → Cameras.

  

• Uma mensagem de erro da câmera "Não podemos encontrar sua câmera" no aplicativo Câmera do Windows: (Veja a primeira imagem).

  We cannot find your camera

• Mensagem de erro: "Não conseguimos encontrar sua câmera" mostrada na captura de tela abaixo.

  

• Câmera não detectada em Bluetooth e Device → Cameras.

O Windows Update, o Norton Updater e outros utilitários podem enviar drivers incorretos ou incompletos. Isso também pode acontecer ao reinstalar o sistema operacional, implementar uma imagem do sistema operacional corporativo ou instalar drivers manualmente. Há dependências de outros drivers Intel que devem ser instalados em uma ordem específica.

1. Verifique se a caixa de seleção ao lado de Enable Camera no BIOS está preenchida.

   

2. Instalar o mais recente Intel 2D Imaging Driver para câmera do site da Dell executando o arquivo executável. Este driver está listado na categoria "Camera" no site de suporte da Dell. Artigo da base de conhecimento Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell

   Observação: Depois de fazer download do arquivo localmente, clique duas vezes nele e siga as instruções na tela. Durante o processo de instalação, certifique-se de manter todos os softwares selecionados que o aplicativo lista como pré-requisitos. Eles serão instalados automaticamente se estiverem faltando, garantindo uma instalação bem-sucedida.
   Observação: O pacote de drivers no site de download da Dell inclui um utilitário que remove arquivos de driver antigos. O processo inteiro pode levar de um a dois minutos sem nenhuma barra de progresso exibida. Aguarde a abertura da nova janela que confirma que o driver foi instalado com êxito. O utilitário de remoção não está incluído nas atualizações automáticas feitas pelo Windows Update.

   

3. Reinicialize e verifique se a câmera está funcionando no aplicativo Câmera do Windows.

4. Se a câmera ainda não estiver funcionando, atualize todos os drivers e BIOS relacionados. Existem duas opções:

   1. (Altamente recomendado) Execute o Windows Update, Dell Command Update (plataformas comerciais), Dell Update (plataformas de consumidor) ou SupportAssist (todas as plataformas) para atualizar todos os drivers para a versão mais recente.
      Nota: Se estiver atualizando os drivers e o BIOS por meio de uma das ferramentas, continue executando a ferramenta até que nenhuma atualização seja necessária.
   2. Faça download e instale manualmente as versões mais recentes disponíveis desses drivers e do BIOS no site da Dell. Todos esses drivers são necessários para que a câmera funcione corretamente. Artigo da base de conhecimento Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell
      • Software do dispositivo do chipset da Intel
      • Driver da placa gráfica Intel Graphics ou Arc
      • Driver do Intel Integrated Sensor Solution (relacionado ao Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) ou à Detecção de presença do usuário (UPD).)
      • Driver de E/S Serial Intel
      • Instalador de componentes do Intel Management Engine
      • Atualize o dispositivo para a versão mais recente do Chrome que estiver disponível

5. Reinicie o notebook após instalar todos os drivers para confirmar se o problema foi resolvido.
   • Sim, o problema está resolvido. Nenhuma outra ação é necessária.
   • Não, o problema não está resolvido. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter mais assistência.

Observações importantes

• A interface da câmera MIPI usa um protocolo de comunicação diferente das webcams USB tradicionais e não é vista pelo diagnóstico integrado de pré-inicialização do SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo Preboot Hardware Diagnostics Do Not Detect Intel MIPI Cameras em notebooks Dell da base de conhecimento Dell