As portas USB Type-A, a câmera integrada, o leitor de smart card ou o leitor de impressões digitais não estão funcionando em um notebook Dell Pro que executa o Windows 10 ou 11

O computador pode encontrar vários sintomas após a instalação do Windows 10 22H2 ou Windows 11 23H2 em um notebook Dell Pro com a configuração de câmera RBG + IR. O problema ocorre quando o isolamento do núcleo está ativado.

• O Intel USB 3.20 eXtensible Host Controller (PCI\VEN_8086&DEV_A87D) pode mostrar um sinal de exclamação amarelo com o código 10 no Gerenciador de dispositivos.
  
• A câmera USB integrada, o leitor de smart card, o leitor de impressões digitais (dispositivo Dell Control Vault) ou todas as portas USB Type-A, como armazenamento USB externo ou mouse de teclado USB, não estão funcionando.

Plataforma afetada:

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

Sistema operacional afetado:

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

O Windows 10 22H2 e o Windows 11 23H2 não são compatíveis com o novo USB VTIO v1.2.

Solução para usuários do Windows 11 23H2:

• Aceda a Definições, Windows Update e ative Obter a atualização mais recente assim que estiverem disponíveis para atualizar hotfix_KB5055629 4D.
  • Quando for impossível ativar Obter a atualização mais recente assim que estiverem disponíveis, clique em Verificar se há atualizações e no botão Baixar & instalar para KB5055629 ou encontre-o em Windows Update, Opções avançadas, Atualizações opcionais para instalar.
• Atualize manualmente o hotfix_KB5055629 por meio do Windows Update ou do https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434.
• Configurações adicionais da Microsoft para habilitar o Windows Hello Face após a atualização do KB5055629 com o design da solução quando o Windows Hello Face não puder ser definido:
  • Opção 1 para usuários finais:
    • Aceda a Definições, Contas, Opções de início de sessão. Ativar o login com uma câmera externa ou leitor de impressões digitais em Configurações adicionais permite desativar a segurança avançada de entrada (ESS).
  • Opção 2 para TI ou administrador:
    • Pressione a tecla Win + R e digite gpedit.msc para abrir o Editor de política de grupo local.
    • Acesse Configuração do computador, Modelos administrativos, Componentes do Windows, Windows Hello para empresas.
    • Clique em Enable ESS with Supported Peripherals na janela Setting.
       
    • Selecione Enabled, altere o valor para 0 e clique em Apply.
       
      Nota: Consulte a seção Configurar configurações de política do Windows Hello para Empresas no Documento da Microsoft para obter mais informações.
      Aviso: Se feito incorretamente, modificar o registro do Windows pode levar à perda de dados ou corrupção do sistema operacional. A Dell Technologies recomenda que você faça backup dos dados antes de prosseguir com qualquer edição de registro do Windows. Também é recomendável que um backup completo do registro do Windows seja feito antes de iniciar a edição. Consulte Informações do registro do Windows para usuários avançados para obter informações adicionais.

Solução para usuários do Windows 10 22H2:

Siga estas etapas para desativar a integridade da memória ou desativar a Intel VT para Direct I/O.

• Para desativar a integridade da memória:
  1. Pesquisar Isolamento do núcleo.
      
  2. Desligue a integridade da memória e reinicie o computador.
      
• Para desativar a E/S de VT no BIOS:
  1. Acesse a configuração do BIOS.
  2. Selecione Virtualization Support.
  3. Pressione ctrl + alt + tecla S para mostrar a opção oculta.
  4. Desative a VT para E/S direta.