Data Domain: поиск и устранение ошибок памяти

Сводка: В этой статье описано, как устранить неполадки, связанные с памятью, в системах Dell Data Domain, в том числе как определить неисправный модуль DIMM, требующий замены. В нем рассматриваются распространенные коды оповещений, основные причины исправимых и неисправимых ошибок ECC, а также пошаговые инструкции по устранению таких проблем, как запуск исправления POST-Package Repair (PPR), выполнение диагностических команд интерфейса командной строки и устранение физических неполадок. ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

  • DDOS генерирует оповещения, связанные с памятью, в том числе:
    • DIMM-00001: Correctable ECC logging limit reached
    • DIMM-00002: Multibit uncorrectable ECC error
    • DIMM-00003: Memory card failure
    • ENVIRONMENT-00009: Correctable ECC errors exceed threshold
    • ENVIRONMENT-00013: Uncorrectable ECC error detected
    • ENVIRONMENT-00044: Memory riser fault detected
    • MEM-00001: DIMM failure detected; DDFS will not start
    • MEM-00002: Memory size below configured value
  • Отчеты журнала системных событий iDRAC (SEL)
    • MEM0802: The memory health monitor feature has detected a degradation in the DIMM installed in DIMM [slot number]. Reboot system to initiate self-heal process.
  • Перезагрузки системы из-за неустранимых ошибок памяти
  • DDFS не запускается или не может быть включен
  • Система переходит в нерабочее состояние из-за аппаратного сбоя памяти
  • Другие оповещения могут маскировать проблемы с памятью (например, ошибка CPU Machine Check)

Причина

  • Модули DIMM Data Domain используют код коррекции ошибок (ECC) для обнаружения и исправления ошибок памяти.
  • При превышении пороговых значений накапливаются устранимые ошибки, при которых активируются оповещения.
  • Неустранимые ошибки указывают на неисправность оборудования и могут привести к нестабильной работе системы или перезагрузке.
  • Сбой модуля DIMM или переходной платы памяти уменьшает объем доступной памяти и может препятствовать запуску DDFS.
🛠️ ПРИМЕЧАНИЕ. Другие признаки или оповещения могут маскировать ошибки памяти — например, ошибка CPU Machine Check — перезагрузка может устранить основную проблему с памятью, и может потребоваться более глубокий анализ журнала или устранение неполадок.

Разрешение

✅ ПРИМЕЧАНИЕ. Если в системах на базе серверов Dell PowerEdge появляется ошибка DIMM, первым действием по восстановлению является перезагрузка модуля DataDomain. Это приведет к запуску PPR (POST Package Repair) для восстановления DIMM.

Оповещение о DIMM — руководство по принятию решения о перезагрузке

 Функция BIOS Post Package Repair (PPR) может восстановить затронутые ячейки памяти во время перезагрузки.

Инструкции по принятию решения о перезагрузке:

Сценарий Рекомендация
Только что появилось оповещение; стабильность системы; Выполняется производственное резервное копирование Запланируйте окно обслуживания в течение 24–48 часов, чтобы перезагрузить систему
Оповещение присутствует в течение нескольких дней без каких-либо действий Запланируйте перезагрузку как можно скорее, чтобы избежать эскалации до неустранимой ошибки (MEM0001)
Система простаивает или находится в режиме обслуживания Немедленно перезагрузите систему, чтобы обеспечить самовосстановление PPR

Критические предупреждения:

  • Не извлекайте и не меняйте местами модули DIMM перед перезагрузкой. Для выполнения PPR требуется оригинальный модуль DIMM.
  • Во время самовосстановления система может автоматически перезагружаться несколько раз. Такое поведение является ожидаемым.
  • Если самовосстановление прошло успешно, замена DIMM не требуется.
  • Если оповещение сохраняется после перезагрузки или переходит в MEM0001, обратитесь в службу поддержки Dell.

Стандартные действия по поиску и устранению неисправностей и разрешению проблем

  1. Перезагрузите систему Data Domain (платформы PowerEdge), чтобы инициировать PPR.
  2. Определите неисправный компонент (модуль DIMM, ЦП или системную плату) с помощью оповещений и диагностики.
  3. Сравните текущее состояние системы с предыдущим снимком AutoSupport (до оповещения).
  4. Выполните следующие команды интерфейса командной строки DD: 
    alerts show current
system show meminfo
enclosure show memory
log view debug/messages.engineering
  5. Запустите диагностику оборудования DDOS, чтобы подтвердить неисправность оборудования.
  6. Выполните физические проверки:
    • Переустановите и надежно переустановите модуль DIMM
    • Замените его на заведомо исправный модуль DIMM для проверки изоляции
  7. Замените неисправный компонент на основании результатов диагностики.
  8. Если система не загружается:
    • Удаление ненужного оборудования
    • Загрузка с минимальной конфигурацией (один модуль DIMM в разъеме 0)
  9. Соберите пакет поддержки и при необходимости откройте сервисную заявку.

Дополнительная информация

Справочные материалы:

Затронутые продукты

Data Domain, PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain, Data Domain Deduplication Storage Systems, PowerProtect Data Protection Hardware
Свойства статьи
Номер статьи: 000034334
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 01 июл. 2026
Версия:  10
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.