Avamar Hyper-V増分RCTバックアップが「ディスク ファイルのRCTエクステントの取得に失敗しました」または「仮想マシンの参照ポイントの作成に失敗しました」というエラーで失敗する

Avamar Hyper-V増分RCTバックアップが「ディスク ファイルのRCTエクステントを取得できませんでした」というエラーで一部のVMで失敗します。バックアップ ログからの抜粋を次に示します。

2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43426>: Checkpoint creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.
2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43940>: Failed to get the RCT extents for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.

winclustersvc.logファイル(プライマリーHyper-VノードのAvamar VARフォルダーにあります)から、次の手順を実行します。

2019-07-08 23:44:35 winclustersvc ERROR<0000>: Failed to get RCT extents for the disk file C:\ClusterStorage\<VM_PATH_TO_VHDX>: Failed to get the disk information.

また、バックアップが次のエラーで失敗する可能性もあります。

"Reference point creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed".

クラスター ノードの1つが、影響を受けるVMをホストします。

Windowsアプリケーション、システム、およびHyper-Vイベント ビューアーのログに警告またはエラー メッセージはありません。
「仮想マシンの参照ポイントの作成」エラーは、Avamarログにのみ表示されます。

winclustersvc.logの関連部分は次のとおりです。

2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<.....>" 
2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ResilientChangeTrackingIdentifiers rctid :rctX:917dbfe9:0da5:4fda:8d9f:34cdc6cf85b8:00000002 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: VirtualDiskIdentifiers vmid :Microsoft:<................>
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<......>" 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Exception in reference point creation for vm group 'AvamarBackup_<........>' : Not found  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Reference point conversion failed for vm <VM_NAME>..
.
.
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  ----------------------End [EMC Avamar Plug-in Service for Windows] log ------------------- 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Creating an alternate Log file : C:\ClusterStorage\<...>\var-share\temp_log.log 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Debug output enabled from Plug-in. 

バックアップが強制的にフルになり、「参照ポイント エラー」が原因で最後に失敗するたびに、仮想マシン(VM)が除外されます。

Hyper-V VSSプラグインは当初、WMIコールでHyper-Vネームスペースを使用してRCTエクステントを取得していました。新しいホットフィックスでは、代わりにクラスター ネームスペースを参照するようにコードが変更されました。

以前のバージョンのプラグインには、Avamar Hyper-Vの累積ホットフィックスが必要です。バックアップとリストアの両方の改善のために、回復力のある変更追跡(RCT)の最新のコード変更が組み込まれています。

Hyper-Vプラグインの最新の累積ホットフィックスのリスト:

• Avamar Pluginバージョン19.4.100-124 HF 337285
• Avamar Pluginバージョン19.7.100-82 HF 337450
• Avamar Pluginバージョン19.8.100-83 HF 337654

メモ: Avamar Hyper-Vプラグイン バージョン19.4.100-116以前の場合は、19.4.100-124以降にアップグレードし、対応するホットフィックスを適用します。バージョン19.9および19.10には、最新のホットフィックス コードの変更が組み込まれています。

ホットフィックスをダウンロードするには、次の記事の「HF番号が判明しているホットフィックスの検索」セクションを参照してください。

• 「Avamar：DellサポートWebサイトから製品のホットフィックス、パッチ、インストール、またはアップグレード パッケージを検索してダウンロードする方法

ホットフィックスの適用または最新のAvamarバージョンへのアップグレードの手順については、次のDELL KB記事を参照してください。Avamar:

Hyper-V VSSプラグイン - バージョン19.4以降の最新の累積ホットフィックスの構成とインストール