Аккумулятор разряжается быстрее ожидаемого на ноутбуке Dell

Перед началом работы

Прежде чем выполнять эти расширенные действия, убедитесь, что вы уже выполнили базовые действия на странице библиотеки поддержки аккумуляторов Dell , включая следующие.

• Проверка состояния аккумулятора в Dell SupportAssist
• Запуск диагностики оборудования Dell (ePSA/SupportAssist Pre-Boot)
• Обновление BIOS, драйверов набора микросхем и драйверов управления питанием
• Просмотр основных параметров питания Windows
• Применение стандартных методов ухода за аккумулятором и оптимизации

При выполнении приведенных ниже процедур предполагается, что действия, описанные на странице Библиотеки поддержки аккумуляторов Dell, не помогли устранить проблему.

Определите свой симптом

Выберите признак, соответствующий вашему опыту. Каждый признак соответствует целевому пути решения.

Раздел 1. Аккумулятор не обнаружен

Цель: Восстановление распознавания аккумулятора в системе.

Аппаратный сброс (удаление остаточного заряда)

1. Полностью выключите ноутбук.
2. Отсоедините адаптер переменного тока от ноутбука.
3. Отсоедините все периферийные устройства, включая внешние мониторы и стыковочные станции.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд для удаления остаточного (остаточных) напряжения.
5. Снова подключите адаптер переменного тока.
6. Включите ноутбук.
7. Проверьте, обнаружен ли аккумулятор в программе настройки BIOS.
   1. Запуск при выключенном компьютере.
   2. Нажмите кнопку питания на компьютере и сразу же начните нажимать клавишу F2 с интервалом в секунду, чтобы войти в программу настройки BIOS.
   3. Перейдите в раздел питания или аккумулятора (расположение зависит от модели) и проверьте, обнаружен ли аккумулятор.

Результат: Если аккумулятор отображается в BIOS в разделе «Информация об аккумуляторе » или «Общая > информация об аккумуляторе », проблема устранена. Если нет, перейдите к следующему этапу.

Сброс часов реального времени (RTC)

1. Отключите компьютер.
2. Подключите адаптер переменного тока к компьютеру
3. Нажмите и удерживайте кнопку питания (около 30–35 секунд), пока индикатор питания не моргнет три раза.
4. Освободите кнопку питания. Индикаторы системы могут кратковременно мигать.
5. Освободите кнопку питания.
6. Сброс часов реального времени будет завершен после того, как будет отпущена кнопка питания.
7. Войдите в программу настройки BIOS , как показано выше, и убедитесь, что аккумулятор обнаружен.

Область применения: Ноутбуки Dell, выпускаемые с 2015 года. В некоторых моделях используется двухкнопочная комбинация сброса часов реального времени. Точную процедуру см. в руководстве по обслуживанию для конкретной модели на веб-сайте Dell Support .

Раздел 2. Аккумулятор обнаружен, но не заряжается

Цель: Восстановление нормального режима зарядки.

Проверьте мощность адаптера переменного тока

Для ноутбуков Dell требуется адаптер, мощность которого соответствует минимальным системным требованиям или превышает их. Адаптер недостаточной мощности будет питать систему, но может не зарядить аккумулятор.

1. Проверьте маркировку мощности на адаптере переменного тока (например, 45 Вт, 65 Вт, 90 Вт, 130 Вт).
2. Проверьте необходимую мощность для вашей модели ноутбука, получив руководство пользователя для вашего компьютера на сайте поддержки Dell , введя сервисный код.
3. Если мощность адаптера ниже минимальной, используйте правильный адаптер.

Распространенные признаки несоответствия адаптеров:

• В BIOS отображается сообщение: «Невозможно определить мощность и тип адаптера питания переменного тока».
• На панели задач Windows отображается сообщение «Подключено, но не заряжается».
• Значок аккумулятора показывает состояние подключения к сети, но процент не увеличивается.

Проверьте адаптер переменного тока и порт зарядки.

1. Проверьте кабель адаптера переменного тока на предмет потертости, перегибов или оголенных проводов.
2. Проверьте зарядный порт ноутбука на наличие загрязнений, погнутых контактов или повреждений.
3. Если используется зарядка через USB-C, проверьте с другим портом USB-C на ноутбуке (если доступен).
4. Проверьте с помощью заведомо исправного адаптера переменного тока, если он доступен.

Проверьте конфигурацию зарядки аккумулятора Dell в BIOS

Некоторые ноутбуки Dell имеют конфигурацию зарядки на уровне BIOS, которая ограничивает поведение при зарядке.

1. Вход в программу настройки BIOS
   1. Запуск при выключенном компьютере.
   2. Нажмите кнопку питания на компьютере и сразу же начните нажимать клавишу F2 с интервалом в секунду, чтобы войти в программу настройки BIOS.
   3. Перейдите в раздел питания или аккумулятора (расположение зависит от модели) и проверьте, обнаружен ли аккумулятор.
   .
2. Перейдите в раздел Управление > питанием Конфигурация заряда аккумулятора.
3. Просмотрите текущую настройку.

4. Если установлено значение Пользовательский или В основном использование переменного тока, аккумулятор может намеренно прекратить зарядку, не достигнув 100%. Установите значение «Стандартный » для проверки нормальной зарядки.
5. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.

Переустановите драйвер аккумулятора Microsoft ACPI

1. Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши Пуск > Диспетчер устройств).
2. Разверните раздел Аккумуляторы .
3. Нажмите правой кнопкой мыши Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery.
4. Выберите Удалить устройство. Подтвердите удаление.
5. Нажмите правой кнопкой мыши Адаптер переменного тока Microsoft и выберите Удалить устройство. Подтвердить.
6. Нажмите Сканирование > действий для получения изменений оборудования в строке меню диспетчера устройств.
7. Windows автоматически переустановит оба драйвера.
8. Перезапустите ноутбук с подключенным адаптером переменного тока и убедитесь, что зарядка возобновилась.

Результат: Если зарядка не возобновляется, перейдите к разделу 8. Дальнейшие действия.

Раздел 3: Ненормально быстрая разрядка аккумулятора

Цель: Выявите и устраните чрезмерное энергопотребление.

Создание отчета о состоянии аккумулятора в Windows

powercfg — это скрытый инструмент Windows, который генерирует отчет об истории работы аккумулятора, производительности и снижении емкости с течением времени.

1. Нажмите и удерживайте клавишу с логотипом Windows и нажмите клавишу R .
2. В диалоговом окне «Выполнить» введите cmd и нажмите клавишу Enter.
3. В командной строке введите powercfg /batteryreport и нажмите Enter (обратите внимание на пробел между powercfg и /batteryreport.
4. Откройте проводник и перейдите в папку C:\Users\Your_Username\.
5. Двойной щелчок battery-report.html , чтобы просмотреть отчет в браузере.
6. Просмотрите следующие разделы:

Идентификация мощных фоновых процессов

1. Откройте Диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc).
2. Откройте вкладку Details.
3. Сортировка по использованию ЦП . Определите процессы, постоянно потребляющие высокую нагрузку на ЦП.
4. Используйте перекрестную ссылку с разделом Параметры > Питание > системы и батарея > Использование батареи (Windows 11) или Параметры > Системный > аккумулятор (Windows 10), чтобы определить приложения с высоким расходом заряда батареи в фоновом режиме.
5. Для каждого приложения с высоким расходом данных учитывайте:
• Закройте или удалите приложение, если оно не нужно.
• Ограничение его фоновой активности через Настройки > Приложения > Установленные приложения > [Приложение] > Дополнительные параметры > Разрешения > фоновых приложений Никогда.

Запустите чистую загрузку, чтобы изолировать сторонний сброс

1. Нажмите и удерживайте клавишу с логотипом Windows и нажмите клавишу R .
2. В поле «Выполнить» введите msconfigи нажмите клавишу Enter.
3. Перейдите на вкладку Services .
4. Установите флажок Скрыть все службы Microsoft.
5. Выберите Disable all и Apply.
6. Перейдите на вкладку «Автозагрузка » и нажмите «Открыть диспетчер задач».
7. Отключите все элементы автозагрузки.
8. Перезапустите ноутбук.
9. Используйте ноутбук от аккумулятора в течение сопоставимого периода времени и следите за скоростью разрядки.

Интерпретации:

• Если время автономной работы значительно увеличивается, ответственность за это несет сторонний сервис или приложение запуска. Повторно включите службы в группах, чтобы изолировать программное обеспечение, которое вызывает нарушение.
• Если время работы от аккумулятора не увеличивается, проблема может быть связана с оборудованием (испорченный аккумулятор). Просмотрите только что созданный отчет об аккумуляторе и перейдите к разделу 8 , если требуется замена.

Важно: После проверки вернитесь в msconfig и установите для параметра «Выбор запуска» значение «Нормальный запуск» или выборочно повторно включите службы и элементы автозагрузки.

Раздел 4. Система не включается только от аккумулятора

Цель: Определите, может ли аккумулятор обеспечить достаточную мощность для запуска системы.

Убедитесь, что система включена с адаптером переменного тока

1. Подсоедините адаптер переменного тока и попробуйте включить питание.
2. Если система не включается и к компьютеру подключен адаптер переменного тока, проблема связана не только с аккумулятором. См. страницу библиотеки Компьютер не включается: поиск и устранение неисправностей питания .

Проверка минимального уровня заряда аккумулятора

Некоторым ноутбукам Dell требуется минимальный уровень заряда (обычно 5–10%), прежде чем они будут загружаться только от аккумулятора.

1. Подключите адаптер переменного тока и дайте аккумулятору зарядиться не менее чем на 15%.
2. Отсоедините адаптер переменного тока.
3. Попытайтесь включить питание, используя только аккумулятор.

Аппаратный сброс и повторите попытку

1. Выполните процедуру аппаратного сброса, описанную в разделе 1.
2. После повторного подключения адаптера переменного тока и подтверждения включения системы зарядите устройство по крайней мере на 15%.
3. Отключите питание от сети переменного тока и попробуйте включить питание только от аккумулятора.

Результат: Если система постоянно не включается только от аккумулятора, несмотря на достаточный заряд и аппаратный сброс, возможно, аккумулятор не обеспечивает достаточного напряжения. Перейдите к разделу 8 «Эскалация и дальнейшие действия».

Раздел 5. Застревание заряда аккумулятора на фиксированном процентном уровне

Цель: Устранение проблемы с зависающим или не обновляющимся индикатором заряда аккумулятора.

Исключить конфигурацию зарядки BIOS

См. раздел «Проверка конфигурации заряда аккумулятора Dell в BIOS » в разделе 2 выше. Если настроено пользовательское пороговое значение зарядки или режим использования в основном переменного тока , заряд аккумулятора может намеренно удерживаться на заданном процентном значении. Для проверки измените значение на «Стандартный ».

Выполнение цикла повторной калибровки аккумулятора

1. Установите в BIOS для параметра Battery Charge Configuration значение Standard.
2. Зарядите аккумулятор до 100%, когда ноутбук выключен или находится в спящем режиме.
3. Отсоедините адаптер переменного тока.
4. Используйте ноутбук в обычном режиме до тех пор, пока не достигнет критического уровня заряда аккумулятора и пока система не выключится или не перейдет в режим гибернации автоматически.
5. Не включая питание, снова подключите адаптер переменного тока и выполните зарядку до 100% без прерываний.
6. Включите питание и убедитесь, что индикатор заряда обновился правильно.

Переустановите драйвер аккумулятора ACPI

Выполните действия, описанные в разделе 2 Переустановка драйвера аккумулятора Microsoft ACPI.

Результат: Если процент остается замороженным после повторной калибровки и переустановки драйвера, возможно, неисправен внутренний датчик уровня топлива аккумулятора. Перейдите к разделу 8. Дальнейшие шаги.

Раздел 6. Вздувшийся или деформированный аккумулятор

Идентификации

Вздувшийся аккумулятор может проявляться следующим образом:

• Видимая выпуклость на нижней стороне корпуса ноутбука.
• Трекпад приподнят, жесткий или не щелкает должным образом.
• Ноутбук больше не лежит горизонтально на поверхности.
• Нижняя крышка деформирована или имеет зазоры.

Немедленные действия

1. Немедленно прекратите использование ноутбука.
2. Не заряжайте аккумулятор. Отсоедините адаптер переменного тока.
3. Не пытайтесь проколоть, сжать или извлечь вздувшийся аккумулятор с силой.
4. Поместите ноутбук на негорючей поверхности вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла.
5. Немедленно обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы организовать безопасную замену аккумулятора или обслуживание системы.

Важная информация по утилизации:

• Вздувшийся литий-ионный аккумулятор представляет угрозу безопасности. Не выбрасывайте его вместе с бытовым мусором.
• Следуйте местным правилам утилизации литий-ионных аккумуляторов или обратитесь в Dell за информацией о вариантах возврата и переработки. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Гарантийная поддержка аккумулятора ноутбука Dell.

Раздел 7. Коды ошибок аккумулятора и схемы мигания индикатора

Коды мигания диагностического индикатора

На ноутбуках Dell для индикации неисправностей оборудования используются схемы мигания индикаторов. Схемы, связанные с аккумулятором, обычно включают индикатор аккумулятора или индикатор кнопки питания.

Ознакомьтесь со следующими ресурсами, которые помогут вам увеличить время автономной работы ноутбука.