Часто задаваемые вопросы по администрированию компании

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между администратором компании и администратором
партнера?Администратор компании может управлять различными функциями площадки, продукта и контакта в организации. Администратор партнера может администрировать псевдоним продукта и контактные данные на уровне продукта только для продуктов, официально назначенных партнеру по поддержке. Администратор партнера также может понизить или повысить привилегию администратора партнера для других контактов в той же организации.

Кто является партнером по поддержке?
Партнер по поддержке — это поставщик услуг для одного или нескольких продуктов на данной площадке.

В каких случаях следует использовать роль стороннего контактного лица?
Для внешних контактов, например консультантов, которым организация хочет предоставить доступ для работы от вашего имени, должна использоваться роль стороннего контактного лица. Сюда входит возможность открывать и управлять сервисными запросами, использовать MyService360 и получать доступ к программному обеспечению от имени вашей организации. Сторонние контактные лица не являются сотрудниками вашей организации. Идентификация этих пользователей осуществлялась по домену их учетной записи рабочей электронной почты, которая используется для учетной записи в службе онлайн-поддержки.

Не удается найти идентификатор площадки для добавления в пользовательскую группу. Что мне делать?
Обратитесь к администратору вашей компании, чтобы убедиться в том, что у вас есть надлежащий доступ ко всем вашим площадкам. Возможно, ваша учетная запись была заблокирована на одном или нескольких сайтах. Убедившись, что площадка недоступна для вашей организации, откройте с помощью https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support административный запрос и укажите данные своей учетной записи и один или несколько идентификаторов площадок, к которым у вас нет доступа.

Для чего используются различные контакты на уровне продукта?
Контакты вашей компании на уровне продукта используются для того, чтобы определить, к кому следует обратиться, когда продукт должен обслуживаться агентом службы технической поддержки Dell Technologies. При создании запроса на обслуживание домашнего вызова основной контакт выбирается автоматически. Если основное контактное лицо недоступно, Dell Technologies свяжется с вашей компанией через Альтернативное контактное лицо. Если альтернативное контактное лицо также недоступно, будет использоваться контакт в нерабочее время. Контактное лицо на уровне продукта следует указывать, только когда для данного продукта требуется контактное лицо, отличное от контактного лица на уровне площадки по умолчанию.

Должен ли я указывать контактное лицо на уровне продукта для продуктов, которые не используют службу Dial Home?
Нет, вам не нужно указывать контакты на уровне продукта для продуктов, которые не используют службу Dial Home. Контакты домашнего вызова не требуется указывать для продуктов, для которых не включена эта функция. Они нужны только в том случае, если необходимо переопределить значения по умолчанию для контактов домашнего вызова на уровне площадки.

Я не вижу некоторые из моих продуктов установленными на сайте. Что мне делать?
Если вы не можете просмотреть продукты, установленные на сайте, создайте административный запрос с помощью https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support и укажите следующую информацию:

• Страница, которую вы просматриваете
• Информация о продуктах, отсутствующих в вашем представлении. 

Как запросить привилегии администратора компании?
Вы можете обратиться к существующему администратору компании в вашей организации, чтобы получить права администратора. Чтобы просмотреть список существующих администраторов вашей компании, используйте вкладку Просмотр контактов в окне «Company Administration».

В чем разница между внешними и внутренними контактами?
Внутренние контактные лица — это сотрудники вашей организации. Внешние контакты — это контакты извне, которые получили доступ к созданию и управлению сервисными заявками для конкретной площадки одним из администраторов вашей компании.

Что такое унаследованные сайты?
Унаследованные сайты — это сайты, к которым вы подключены, поскольку они связаны с вашей организацией и имеют параметр безопасности Открыть.

Что такое безопасный доступ к площадке?
Параметр «Безопасный доступ к площадке» указывает, что администратор вашей организации предоставил вам доступ к площадке с видимостью «Ограничено» или «Заблокировано».

Есть ли область, где можно просмотреть список всех сайтов с ограниченным доступом, доступ к которым я запросил?
Чтобы просмотреть список ожидающих запросов на доступ, используйте раздел «Просмотр контактов»/«Просмотр ожидающих запросов» в окне «Company Administration».

Я запросил доступ к защищенной площадке в организации, но мне было отказано. Что мне делать?
Вам необходимо обратиться к администратору компании, назначенному для вашей организации. Список администраторов, доступных для вашей организации, можно просмотреть в разделе Просмотр контактов/контактов в разделе «Company Administration».

Что я могу делать администратор компании в разделе «Управление утверждениями»?
В разделе «Manage Contacts/Manage Approvals» в окне «Company Administration» отображаются запросы, полученные сотрудниками организации для площадок с ограниченным доступом. Как администратор вы можете утверждать или отклонять запросы, отображаемые в разделе Управление утверждениями.

Какие уровни видимости площадки можно назначить площадке?
Существует три разных уровня видимости, которые можно назначить площадке.

• Открытая — доступна для всех сотрудников, принадлежащих к вашей организации. Сотрудники вашей организации наследуют связь со всеми площадками вашей организации после регистрации учетной записи Dell Technologies в Интернете. Обслуживание не требуется, так как это уровень безопасности по умолчанию.
• Ограничено — доступ к этим площадкам должен быть предоставлен администратором компании. Сотрудники могут запросить такой доступ, перейдя в раздел VIEW Sites/Company Sites в разделе Company Administration и нажав кнопку Запросить доступ.
• Заблокировано — отображается только для администраторов компании из вашей организации и пользователей, явно получивших доступ; Сайты скрыты от всех остальных пользователей. Доступ предоставляется только в том случае, если контакт добавлен непосредственно на заблокированную площадку администратором компании из вашей организации.

Как администратор компании может установить уровень видимости сайта?
Чтобы изменить настройку видимости площадки, администратору компании необходимо выполнить следующие действия.

1. Перейдите в раздел «Manage Sites»/«Company Sites » в окне «Company Administration».
2. В списке площадок нажмите на ссылку идентификатора площадки, для которой необходимо настроить видимость, и выберите «Edit».
3. Нажмите на раскрывающееся меню «Site Visibility» и выберите нужное значение. 
4. Нажмите кнопку «Save», чтобы применить изменения.