Сеть Ethernet не работает на стыковочных станциях Dell WD19S, WD19DCS и WD22TB4

Сводка: В следующей статье представлена информация о проблемах с сетью Ethernet на некоторых стыковочных станциях Dell USB Type-C. Это происходит на стыковочных станциях Dell WD19S, WD19DCS и WD22TB4. ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Драйвер Ethernet-контроллера отсутствует в диспетчере устройств для стыковочных станций Dell WD19S, WD19DCS и WD22TB4

 

Пользователи мобильных устройств, таких как ноутбуки и планшеты, могут столкнуться с обрывом сетевого подключения при подключении к одному из следующих стыковочных модулей Dell:

  • Стыковочная станция Dell Dock (WD19S)
  • Стыковочная станция Dell Performance Dock (WD19DCS)
  • Стыковочная станция Dell Thunderbolt (WD22TB4)

В диспетчере устройств не отображается устройство локальной сети (LAN) на ноутбуках и планшетах с операционной системой Windows. (Контроллер семейства Realtek Gigabit Ethernet (GBE))

Таблица 1. Примеры неисправных и рабочих устройств из Диспетчера устройств
Ethernet-контроллер стыковочной станции отсутствует Ethernet-контроллер стыковочной станции присутствует
Контроллер локальной сети Ethernet отсутствует в диспетчере устройств
Рис.1		 Контроллер локальной сети Ethernet присутствует в диспетчере устройств
Рис.2

Причина

Этот раздел не имеет отношения к данной статье.

Разрешение

Примечание.: Чтобы внести изменения в операционную систему или обновить программное обеспечение, необходимо обладать правами администратора в соответствующем продукте.
 
Предупреждение. Скачивание и установка драйверов или программного обеспечения Dell из сторонних или неизвестных источников могут привести к неправильной работе ноутбука, планшета или устройства. Это может привести к сбою ноутбука или планшета или невозможности загрузки операционной системы. В некоторых случаях это может привести к заражению устройства вирусами, троянами или другим вредоносным программным обеспечением.
 
Примечание.: Не используйте USB-адаптер Ethernet во время выполнения этих инструкций. Не подключайте к ноутбуку дополнительно стыковочную станцию к ноутбуку какой-либо второй сетевой интерфейс. Это может привести к сбою установки драйвера обновления.
 

  1. Установка последнего обновления микропрограммы Realtek USB Ethernet на устройстве решит проблему. Чтобы скачать и установить последнюю версию утилиты микропрограммы, выполните следующие действия.

    1. Перейдите на страницу драйвера для соответствующей стыковочной станции:

    2. Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке или планшете Dell.

    3. В разделе Категория оставьте значение Все.

    4. Найдите последнюю версию утилиты Realtek USB GBE Ethernet Firmware Utility . (Версия 1.2, A02.)

    5. Нажмите Скачать и сохраните файл на ноутбуке или планшете.

    6. Откройте проводник и перейдите в папку загрузки, в которой сохранен скачанный файл.

    7. Извлеките загруженный файл DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip установки и следуйте инструкциям в скачанном файле guide_v1.2.pdf установки Dell Dock LAN Repair Tool для завершения процесса установки.

Примечание. Если после первой установки микропрограммы возникли проблемы, выполните следующие инструкции:

  1. Отключите стыковочный кабель USB Type-C от ноутбука или мобильного устройства. (Не отсоединяйте адаптер переменного тока от стыковочной станции.)

  2. Подождите не менее 15 секунд после отсоединения стыковочного кабеля, прежде чем переходить к шагу 3.

  3. Подсоедините кабель стыковочной станции к ноутбуку или мобильному устройству.

  4. Откройте приложение «Диспетчер устройств » из функции поиска в меню «Пуск».

  5. Устройство Ethernet , подключенное к стыковочной станции, отображается в окне диспетчера устройств?

    • Нет, не видно. Повторите шаги с первого по третий.

    • Да, это видно. Запустите обновление микропрограммы еще раз.

Затронутые продукты

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Свойства статьи
Номер статьи: 000219827
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 13 Jun 2024
Версия:  11
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.