Dell Unity: Shromáždění potřebných informací o analýze výkonu Unity

PROBLÉM

• Slabý výkon čtení nebo zápisu (nebo obojí) nebo dlouhá doba odezvy u připojených hostitelů.
• Doba odezvy hostitelských aplikací se zvýšila nebo je nepřijatelně vysoká.
• Problémy s výkonem u polí Dell Unity, které vyžadují analýzu výkonu.

Problémy s výkonem mohou mít několik příčin. Patří sem:

• Konfigurace sítě
• Přetížení
• Konfigurace hostitele
• Chyby hardwaru
• Kolize disků (několik zaneprázdněných jednotek LUN sdílejících stejné jednotky)
• Diskové pole úložišť je maximálně využito

Technická podpora Unity nemůže plně zkoumat a odstraňovat problémy s výkonem, dokud neposkytne následující informace:

• Soubor servisních dat (kolekce dat)
• Soubory UPA (Unity Performance Archives)
• Podrobný popis příznaků, které se vyskytují v produkčním prostředí.

Pokud informace uvedené v tomto článku znalostní databáze Dell (KB) neposkytnete okamžitě, může se řešení prodloužit.

Podrobné informace o problému (například: příznaky a časová razítka) pomáhají technikům rychle se soustředit. Bez něj se tráví čas hledáním problému namísto analýzy jeho příčiny.

ROZSAH

Služby zákaznické podpory zkoumají případy výkonu a identifikují problémy, které mají dopad na produkční prostředí. Za ladění výkonu a rekonfiguraci systému odpovídá správce úložiště nebo architekt řešení a neprovádí se v rámci servisních požadavků na opravy.

Žádosti o službu bez definovaného problému, jako jsou požadavky na sestavy pracovního vytížení, jsou mimo rozsah podpory pro řešení poruch. Pro svépomoc nebo pro ty, kteří potřebují pomoc s určením úrovně zatížení pole, mohou použít službu LiveOptics. Podrobné informace o této možnosti naleznete v následujícím článku:

• Dell Unity/VNX: Použití technologie Live Optics ke kontrolám stavu, hodnocení a určování velikosti

 

POŽADAVKY NA DATA A INFORMACE PRO PODROBNOU ANALÝZU VÝKONNOSTI

Pro každou událost potřebuje technická podpora následující protokoly a informace, které pokrývají období incidentu:

• Soubory servisních dat (známé také jako kolekce dat) vygenerované krátce po výskytu tohoto problému.
  • Pokud se používá replikace, je potřeba shromažďovat data a soubory UPA z obou polí.
• Soubory Unity UPA (Unity Performance Archives), které pokrývají celé období, kdy k problému docházelo.
• Pokud se zdá, že se problémy netýkají pole, mohou být vyžadována také data Grab hostitele a protokoly přepínače.
• Může být také vyžadováno trasování sítě Unity.

PROBLÉMY S BLOKOVÁNÍM

SBĚR DAT SLUŽBY (DATA COLLECT)

Informace o shromažďování souborů dat služby (Data Collect) najdete v článku Dell Unity: Jak shromáždit sběry dat služby (protokoly) z pole Unity (oprava uživatelem)). Výstupní soubory ze spuštění datového souboru služby v poli jsou nezbytné k zobrazení podrobné konfigurace pole a všech událostí, ke kterým v poli došlo. Podpora doporučuje, aby zákazníci shromáždili soubor s daty služby (Data Collect) co nejdříve poté, co k události dojde.

Mějte na paměti, že datový soubor služby obsahuje poslední kompletní soubor UPA (jedna hodina) a všechny dostupné -tmp.archive Soubor UPA. Často to není dostatek informací pro řádné přezkoumání výkonu a jsou vyžadovány další UPA.

Chcete-li najít soubor UPA v souboru Service Data File (Data Collect), přejděte na spx\cmd_outputs\metrics\

• spx = Primární procesor úložiště

• Příklad: Pokud je SPA aktivním SP, UPA je pod spa\cmd_outputs\metrics

 
SHROMAŽĎOVÁNÍ SOUBORŮ UPA

• Podpora může požádat o další soubory UPA.
• Na rozdíl od souboru Service Data File (Data Collect) se v poli ukládají soubory UPA až 48 hodin. 
• Soubory UPA vypadají jako v následujícím příkladu. Každý název souboru obsahuje datum a čas prvního datového bodu v souboru. Interval je 10 sekund a pokrývá jednu hodinu mínus 10 sekund. Datum a čas v názvech souborů jsou v časovém pásmu UTC/GMT.
  • Poslední soubor UPA v níže uvedeném příkladu je nejaktuálnější archiv (-tmp.archive). Obsahuje aktuální data o výkonu a lze je zkopírovat z pole (pouze pomocí SSH/CLI) a podívat se na nejaktuálnější data. Podpora může tento soubor použít k zobrazení událostí výkonu, aniž by musela čekat na další hodinu.

Příklad souborů UPA uložených v poli Dell Unity:

01/05/2017  10:59 AM        11,017,216 _default_20170105_150000.archive
01/05/2017  11:59 AM        11,017,216 _default_20170105_160000.archive
01/05/2017  01:00 PM        11,017,216 _default_20170105_170000.archive
01/05/2017  01:59 PM        10,983,424 _default_20170105_180000.archive
01/05/2017  02:45 PM         8,308,736 _default_20170105_190000-tmp.archive

Možnost 2: Časový rozsah Unisphere

• Můžete vybrat časový rozsah, ze kterého má systém stáhnout dostupné soubory UPA. Před shromážděním protokolů potvrďte čas problému, aby se stáhly pouze nezbytné protokoly.
• Mějte na paměti, že časový rozsah zákazníka je v místním čase prohlížeče a je často stejný jako aktuální čas pracovní stanice.
• Tato možnost je k dispozici pouze pro Unity OS 4.2 a novější verze.

Obrázek 2: Přizpůsobit čas 

Pomocí SSH/CLI

Rozhraní příkazového řádku má také přístup k dalším UPA v polích Unity, které nejsou viditelné v nástroji Unisphere (možnost 1).

• Přihlaste se pomocí servisního uživatele a servisního hesla

• Zkopírujte požadované protokoly do složky /cores/service/user from /EMC/backend/metricsluna1/archives

• Stáhněte si tyto protokoly pomocí WinSCP nebo podobný nástroj

  • Pokud pole používá systém Unity OS 4.5.X nebo novější, změňte protokol souborů na SCP.

  • Přihlaste se pomocí servisního uživatele a servisního hesla.

ll /EMC/backend/metricsluna1/archives/
cp /EMC/backend/metricsluna1/archives/_default_20230221_180000.archive.gz /cores/service/user

 
SHROMAŽĎOVÁNÍ HOSTITELSKÝCH DAT

Mohou být vyžadovány výstupní soubory nástroje Host Grab (nebo EMC Report), zejména pokud se problém týká pouze konkrétních hostitelů.

• Přejděte na https://www.dell.com/support/home/ (stránka podpory společnosti Dell) a vyhledejte nástroj Grab pro správný hostitelský operační systém (například: ESXi host grab).
• Stáhněte si nástroj a soubor README.
• Podle pokynů v souboru README spusťte nástroj pro vybraný operační systém hostitele.

 
PROTOKOLY PŘEPÍNAČE

Pokud se problém s výkonem vyskytuje pouze v určitých trasách, mohou být vyžadovány protokoly přepínače. Pokyny (na základě používaného modelu) najdete v následujících článcích znalostní databáze: 

Brocade/Connectrix

• Přepínače Connectrix: Jak shromažďovat protokoly přepínače (primární)
• Connectrix: Jak shromáždit soubor protokolu přepínače pomocí nástroje PuTTY

• Connectrix: Jak shromažďovat protokoly technické podpory z přepínače Cisco MDS? 
• Connectrix: Jak shromažďovat protokoly z přepínače Cisco MDS řady 9000 pomocí rozhraní příkazového řádku 

ZACHYTÁVÁNÍ TRASOVÁNÍ SÍTĚ (VÝPIS PROTOKOLU TCP)

Některé problémy s výkonem souborů mohou souviset s problémy se sítí. Za účelem úplného určení příčiny problému může podpora vyžadovat trasování sítě.

Dell Unity: Jak zachytit trasování sítě TCP/IP z pole. (oprava uživatelem)