Dell Unity: Erfassen der erforderlichen Informationen zur Unity-Performanceanalyse

PROBLEM

• Schlechte Lese- oder Schreibleistung (oder beides) oder lange Antwortzeiten für verbundene Hosts.
• Die Antwortzeiten für Hostanwendungen haben sich verlängert oder sind unzumutbar lang.
• Performanceprobleme auf einem Dell Unity-Array, die eine Performanceanalyse erfordern

Leistungsprobleme können verschiedene Ursachen haben. Dazu zählen:

• Netzwerkkonfiguration
• Überlastung
• Hostkonfiguration
• Hardwarefehler
• Festplattenkonflikt (mehrere ausgelastete LUNs, die dieselben Laufwerke gemeinsam nutzen)
• Das Storage-Array hat seine maximale Auslastung erreicht

Der technische Support von Unity kann Performanceprobleme erst vollständig untersuchen und beheben, wenn die folgenden Informationen bereitgestellt wurden:

• Servicedatendatei (Datenerfassung)
• UPA-Dateien (Unity-Performancearchive)
• Eine detaillierte Beschreibung der Symptome, die in der Produktionsumgebung aufgetreten sind.

Wenn die Informationen in diesem Dell Wissensdatenbank-Artikel (KB) nicht zeitnah bereitgestellt werden, kann dies zu längeren Lösungszeiten führen.

Detaillierte Probleminformationen (z. B. Symptome und Zeitstempel) helfen Ingenieuren und Technikern, sich schnell zu konzentrieren. Andernfalls wird Zeit damit verbracht, das Problem zu lokalisieren, anstatt seine Ursache zu analysieren.

ANWENDUNGSBEREICH

Die Customer Support Services untersuchen Leistungsfälle, um Probleme zu identifizieren, die sich auf Produktionsumgebungen auswirken. Das Performancetuning und die Neukonfiguration des Systems liegen in der Verantwortung eines Storage-Administrators oder Solutions Architect und werden nicht im Rahmen von Break-Fix-Service-Requests durchgeführt.

Service-Requests ohne definiertes Problem, z. B. Anfragen nach Workload-Berichten, sind nicht im Umfang des Break/Fix-Supports enthalten. Zur Selbsthilfe oder für diejenigen, die Hilfe bei der Bestimmung des Workload-Levels auf einem Array benötigen, kann der LiveOptics-Service verwendet werden. Detaillierte Informationen zu dieser Option finden Sie im folgenden Artikel:

• Dell Unity/VNX: Verwendung von Live Optics für Integritätsprüfungen, Bewertungen und Dimensionierung

 

DATEN- UND INFORMATIONSANFORDERUNGEN FÜR EINE DETAILLIERTE PERFORMANCEANALYSE

Für jedes Ereignis benötigt der technische Support die folgenden Protokolle und Informationen, die den Incident-Zeitraum abdecken:

• Servicedatendateien (auch bekannt als Datenerfassungen), die kurz nach Auftreten des Problems erzeugt wurden
  • Wenn die Replikation verwendet wird, werden Datensammlungen und UPA-Dateien von beiden Arrays benötigt.
• Unity UPA-Dateien (Unity Performance Archives), die den gesamten Zeitraum abdecken, währenddessen das Problem aufgetreten ist
• Host Grabs und Switch-Protokolle können auch erforderlich sein, wenn das Problem außerhalb des Arrays aufzutreten scheint.
• Unity-Netzwerk-Traces können ebenfalls erforderlich sein.

BLOCKIERUNGSPROBLEME

SAMMELN VON SERVICEDATENDATEIEN (DATA COLLECT)

Informationen zum Erfassen der Servicedatendatei (Datenerfassung) finden Sie unter Dell Unity: So erfassen Sie Servicedatenerhebungen (Protokolle) von einem Unity-Array (vom Nutzer korrigierbar). Die Ausgabedateien der ausgeführten Service-Datendatei auf dem Array sind erforderlich, um die detaillierte Arraykonfiguration und alle Ereignisse anzuzeigen, die auf dem Array aufgetreten sind. Der Support empfiehlt, dass Kunden die Servicedatendatei (Data Collect) so bald wie möglich nach dem Ereignis erfassen.

Beachten Sie, dass die Service-Datafile die letzte vollständige UPA-Datei (eine Stunde) und alle verfügbaren -tmp.archive UPA-Datei. Oft reichen diese Informationen für eine ordnungsgemäße Leistungsbeurteilung nicht aus und es sind zusätzliche UPAs erforderlich.

Um die UPA-Datei in der Servicedatendatei (Data Collect) zu finden, gehen Sie zu spx\cmd_outputs\metrics\

• spx = Primärer SP

• Beispiel: Wenn SPA der aktive SP ist, befindet sich die UPA unter spa\cmd_outputs\metrics

 
SAMMELN VON UPA-DATEIEN

• Der Support kann zusätzliche UPA-Dateien anfordern.
• Im Gegensatz zur Service-Datendatei (Data Collect) speichert das Array bis zu 48 Stunden UPA-Dateien. 
• Die UPA-Dateien sehen wie im folgenden Beispiel aus. Jeder Dateiname enthält das Datum und die Uhrzeit des ersten Datenpunkts in der Datei. Das Intervall beträgt 10 Sekunden und umfasst eine Stunde minus 10 Sekunden. Datum und Uhrzeit in den Dateinamen sind UTC/GMT.
  • Die letzte UPA-Datei im Beispiel unten ist das aktuellste Archiv (-tmp.archive). Dies enthält die aktuellen Performancedaten und kann vom Array kopiert werden (nur mit SSH/CLI), um die aktuellsten Daten anzuzeigen. Der Support kann diese Datei verwenden, um Performanceereignisse anzuzeigen, ohne bis zur nächsten Stunde warten zu müssen.

Beispiel für UPA-Dateien, die auf dem Dell Unity-Array gespeichert sind:

01/05/2017  10:59 AM        11,017,216 _default_20170105_150000.archive
01/05/2017  11:59 AM        11,017,216 _default_20170105_160000.archive
01/05/2017  01:00 PM        11,017,216 _default_20170105_170000.archive
01/05/2017  01:59 PM        10,983,424 _default_20170105_180000.archive
01/05/2017  02:45 PM         8,308,736 _default_20170105_190000-tmp.archive

Option 2: Unisphere-Zeitbereich

• Sie können einen Zeitbereich auswählen, aus dem das System verfügbare UPAs abrufen soll. Bestätigen Sie die Problemzeit vor der Protokollerfassung, sodass nur die erforderlichen Protokolle heruntergeladen werden.
• Beachten Sie, dass der Zeitbereich des Kunden in der lokalen Browserzeit liegt und oft mit der aktuellen Workstation-Zeit übereinstimmt.
• Diese Option ist nur für Unity OS 4.2 und spätere Versionen verfügbar.

Abbildung 2: Zeit anpassen 

SSH/CLI verwenden

Die CLI kann auch auf zusätzliche UPAs auf Unity-Arrays zugreifen, die in Unisphere nicht sichtbar sind (Option 1).

• Melden Sie sich mit dem Servicenutzer und dem Servicekennwort an

• Kopieren Sie die gewünschten Protokolle nach /cores/service/user from /EMC/backend/metricsluna1/archives

• Laden Sie diese Protokolle herunter mit WinSCP oder ein ähnliches Tool

  • Wenn das Array Unity OS 4.5.X oder höher verwendet, ändern Sie das Dateiprotokoll in SCP.

  • Melden Sie sich mit dem Servicenutzer und dem Servicekennwort an.

ll /EMC/backend/metricsluna1/archives/
cp /EMC/backend/metricsluna1/archives/_default_20230221_180000.archive.gz /cores/service/user

 
HOSTDATENERHEBUNG

Es können Host-Grab-Ausgabedateien (oder EMC Report-Ausgabedateien) erforderlich sein, insbesondere wenn das Problem nur für bestimmte Hosts auftritt.

• Rufen Sie https://www.dell.com/support/home/ (Dell Support-Website) auf und suchen Sie nach dem Grab-Dienstprogramm für das richtige Host-Betriebssystem (z. B. ESXi-Host-Grab).
• Laden Sie das Dienstprogramm und die ReadMe-Datei herunter.
• Befolgen Sie die ReadMe-Datei, um das Dienstprogramm für das ausgewählte Host-Betriebssystem auszuführen.

 
SWITCH-PROTOKOLLE

Wenn das Performanceproblem nur auf bestimmten Pfaden besteht, sind möglicherweise Switchprotokolle erforderlich. Anweisungen finden Sie in den folgenden Wissensdatenbank-Artikeln (basierend auf dem verwendeten Modell): 

Brocade/Connectrix

• Connectrix-Switches: So erfassen Sie Switch-Protokolle (primär)
• Connectrix: So erfassen Sie eine Switch-Protokolldatei mit PuTTY

• Connectrix: Wie werden Tech-Support-Protokolle vom Cisco MDS-Switch erfasst? 
• Connectrix: So erfassen Sie Protokolle von einem Switch der Cisco MDS 9000-Produktreihe mithilfe der CLI 

ERFASSUNGEN VON NETZWERKABLAUFVERFOLGUNGEN (TCP-SPEICHERABBILD)

Einige Probleme mit der Dateileistung können mit Netzwerkproblemen zusammenhängen. Um die Ursache eines Problems vollständig zu ermitteln, bittet der Support möglicherweise um Netzwerk-Traces.

Dell Unity: So erfassen Sie einen TCP/IP-Netzwerk-Trace vom Array. (Vom Nutzer korrigierbar)