Dell Unity: recopilación de la información necesaria del análisis de rendimiento de Unity

PROBLEMA

• Rendimiento deficiente de lectura o escritura (o ambos) o tiempos de respuesta altos para los hosts conectados.
• Los tiempos de respuesta de las aplicaciones de host han aumentado o son inaceptablemente altos.
• Problemas de rendimiento en un arreglo Dell Unity, lo cual requiere un análisis de rendimiento.

Los problemas de rendimiento pueden tener varias causas. Estas incluyen:

• Configuración de la red
• Congestión
• Configuración del host
• Fallas de hardware
• Contención de discos (varios LUN ocupados que comparten las mismas unidades)
• El arreglo de almacenamiento se encuentra en su utilización máxima

El soporte técnico de Unity no puede investigar y solucionar completamente los problemas de rendimiento hasta que se proporcione la siguiente información:

• Archivo de datos de servicio (recopilación de datos)
• Archivos UPA (archivos de rendimiento de Unity)
• Una descripción detallada de los síntomas que se experimentan en el entorno de producción.

Si no proporciona rápidamente la información contenida en este artículo de la base de conocimientos (KB) de Dell, los tiempos de resolución pueden ser más prolongados.

La información detallada del problema (por ejemplo, síntomas y marcas de tiempo) ayuda a los ingenieros a concentrarse rápidamente; Sin ella, se dedica tiempo a localizar el problema en lugar de analizar su causa.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los servicios de soporte al cliente investigan los casos de rendimiento para identificar problemas que afectan a los entornos de producción. El ajuste del rendimiento y la reconfiguración del sistema son responsabilidad de un Administrador de almacenamiento o un Arquitecto de soluciones y no se realizan en solicitudes de servicio de reparación de averías.

Las solicitudes de servicio sin un problema definido, como las solicitudes de informes de cargas de trabajo, están fuera del alcance del soporte para solucionar problemas. Para obtener ayuda personal o aquellos que necesiten ayuda para determinar el nivel de carga de trabajo en un arreglo pueden utilizar el servicio LiveOptics. Consulte el siguiente artículo para obtener información detallada sobre esta opción:

• Dell Unity/VNX: uso de Live Optics para evaluaciones del estado, evaluaciones y dimensionamiento

 

REQUISITOS DE DATOS E INFORMACIÓN PARA UN ANÁLISIS DETALLADO DEL RENDIMIENTO

Para cada evento, el soporte técnico necesita los siguientes registros e información que cubren el período del incidente:

• Archivos de datos de servicio (también conocidos como recopilaciones de datos), generados poco después de que se produjo el problema.
  • Si la replicación está en uso, se necesitan los archivos de recolección de datos y UPA de ambos arreglos.
• Archivos UPA de Unity (archivos de rendimiento de Unity), que aborden todo el período en que se produjo el problema.
• También es posible que se requieran registros de switch y capturas de hosts si el problema parece estar fuera del arreglo.
• También es posible que se requieran seguimientos de red de Unity.

PROBLEMAS DE BLOQUES

ARCHIVO DE DATOS DE SERVICIO DE RECOLECCIÓN (DATA COLLECT)

Para recopilar archivos de datos de servicio (Data Collect), consulte Dell Unity: Cómo recopilar datos de servicio (registros) de un arreglo Unity (corregible por el usuario). Los archivos de salida de la ejecución del archivo de datos de servicio en el arreglo son necesarios para mostrar la configuración detallada del arreglo y los eventos que se produjeron en el arreglo. El soporte recomienda que los clientes recopilen el archivo de datos de servicio (recolección de datos) tan pronto como sea posible después de que ocurra el evento.

Tenga en cuenta que el archivo de datos de servicio contiene el último archivo UPA completo (una hora) y cualquier -tmp.archive archivo UPA. A menudo, esta información no es suficiente para una revisión de desempeño adecuada y se requieren UPA adicionales.

Para encontrar el archivo UPA dentro del archivo de datos de servicio (recolección de datos), vaya a spx\cmd_outputs\metrics\

• spx = SP principal

• Ejemplo: si SPA es el SP activo, la UPA está en spa\cmd_outputs\metrics

 
RECOPILACIÓN DE ARCHIVOS UPA

• Es posible que el soporte solicite archivos UPA adicionales.
• A diferencia del archivo de datos de servicio (recolección de datos), el arreglo almacena hasta 48 horas de archivos de UPA. 
• Los archivos de UPA se ven como en el siguiente ejemplo. Cada nombre de archivo contiene la fecha y la hora del primer punto de datos en el archivo. El intervalo es de 10 segundos y cubre una hora menos 10 segundos. La fecha y las horas en los nombres de archivo son UTC/GMT.
  • El último archivo UPA en el ejemplo siguiente es el archivo más reciente (-tmp.archive). Contiene los datos de rendimiento actuales y se puede copiar desde el arreglo (solo mediante SSH/CLI) para ver los datos más actuales. El soporte puede utilizar este archivo para ver los eventos de rendimiento sin esperar hasta la siguiente hora.

Ejemplo de archivos UPA almacenados en el arreglo Dell Unity:

01/05/2017  10:59 AM        11,017,216 _default_20170105_150000.archive
01/05/2017  11:59 AM        11,017,216 _default_20170105_160000.archive
01/05/2017  01:00 PM        11,017,216 _default_20170105_170000.archive
01/05/2017  01:59 PM        10,983,424 _default_20170105_180000.archive
01/05/2017  02:45 PM         8,308,736 _default_20170105_190000-tmp.archive

Opción 2: rango de tiempo de Unisphere

• Puede seleccionar un rango de tiempo para que el sistema extraiga los UPA disponibles. Confirme la hora del problema antes de recopilar los registros, de modo que solo se descarguen los registros necesarios.
• Tenga en cuenta que el rango de tiempo del cliente se encuentra en la hora local del navegador y, a menudo, es el mismo que la hora actual de la estación de trabajo.
• Esta opción solo está disponible para Unity OS 4.2 y versiones posteriores.

Ilustración 2. Personalizar la hora 

Uso de SSH/CLI

La CLI también puede acceder a UPA adicionales en arreglos Unity que no están visibles en Unisphere (opción 1).

• Inicie sesión con el usuario de servicio y la contraseña de servicio

• Copie los registros deseados en /cores/service/user from /EMC/backend/metricsluna1/archives

• Descargue estos registros mediante WinSCP o una herramienta similar

  • Si el arreglo se encuentra en Unity OS 4.5.X o superior, cambie el protocolo de archivos a SCP.

  • Inicie sesión con el usuario de servicio y la contraseña de servicio.

ll /EMC/backend/metricsluna1/archives/
cp /EMC/backend/metricsluna1/archives/_default_20230221_180000.archive.gz /cores/service/user

 
RECOLECCIÓN DE DATOS DEL HOST

Es posible que se necesiten archivos de salida de Host Grab (o informe de EMC), especialmente si el problema es exclusivo de hosts específicos.

• Vaya a https://www.dell.com/support/home/ (sitio de soporte de Dell) y busque la utilidad de captura para el sistema operativo host correcto (por ejemplo: captura de host ESXi)
• Descargue la utilidad y el archivo LÉAME.
• Siga el archivo LÉAME a fin de ejecutar la utilidad para el sistema operativo del host elegido.

 
REGISTROS DEL SWITCH

Si el problema de rendimiento solo existe en ciertas rutas, es posible que se requieran registros del switch. Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos para obtener instrucciones (según el modelo que se utiliza): 

Brocade/Connectrix

• Switches Connectrix: cómo recopilar los registros de switch (principal)
• Connectrix: Cómo recopilar un archivo de registro del switch mediante PuTTY

• Connectrix: ¿Cómo recopilar registros de soporte técnico desde el switch Cisco MDS? 
• Connectrix: Cómo recopilar registros de un switch de la familia Cisco MDS 9000 mediante la CLI 

CAPTURAS DE SEGUIMIENTO DE RED (VOLCADO DE TCP)

Algunos problemas de rendimiento de archivos pueden estar relacionados con problemas de red. A fin de determinar completamente la causa de un problema, es posible que el equipo de soporte le solicite seguimientos de red.

Dell Unity: Cómo capturar un seguimiento de red TCP/IP desde el arreglo. (Corregible por el usuario)