Dell Unity : collecte des informations nécessaires à l’analyse des performances Unity

PROBLÈME

• Performances de lecture ou d’écriture médiocres (ou les deux) ou temps de réponse élevés pour les hôtes connectés.
• Les temps de réponse des applications hôtes ont augmenté ou ont atteint des niveaux inacceptables.
• Problèmes de performances sur une matrice Dell Unity, qui nécessitent une analyse des performances.

Les problèmes de performances peuvent avoir plusieurs causes. Voici quelques exemples :

• Configuration réseau
• Encombrement
• Configuration hôte
• Défaillances matérielles
• Conflit d’accès des disques (plusieurs LUN occupées partageant les mêmes disques)
• La baie de stockage est à son utilisation maximale

Le support technique Unity n’est pas en mesure d’enquêter et de résoudre entièrement les problèmes de performances tant que les informations suivantes n’ont pas été fournies :

• Le fichier de données de service (collecte de données)
• Les fichiers UPA (Archives de performances Unity)
• Une description détaillée des symptômes rencontrés dans l’environnement de production.

Le fait de ne pas fournir rapidement les informations contenues dans cet article de la base de connaissances (KB) Dell peut entraîner des délais de résolution plus longs.

Des informations détaillées sur le problème (par exemple : symptômes et horodatages) aident les ingénieurs à se concentrer rapidement. Sans cela, le temps est perdu à localiser le problème au lieu d’en analyser la cause.

PORTÉE

Les services de support client examinent les cas de performances afin d’identifier les problèmes affectant les environnements de production. Le réglage des performances et la reconfiguration du système relèvent de la responsabilité d’un administrateur de stockage ou d’un architecte de solutions et ne sont pas effectués dans les demandes de service de panne/réparation.

Les demandes de service sans problème défini, telles que les demandes de rapports de charge applicative, n’entrent pas dans le champ d’application du support panne-résolution. Pour vous aider ou pour ceux qui ont besoin d’aide pour déterminer le niveau de charge applicative sur une baie, vous pouvez utiliser le service LiveOptics. Consultez l’article suivant pour obtenir des informations détaillées sur cette option :

• Dell Unity/VNX : utilisation de Live Optics pour les bilans de santé, les évaluations et le dimensionnement

 

EXIGENCES EN MATIÈRE DE DONNÉES ET D’INFORMATIONS POUR UNE ANALYSE DÉTAILLÉE DES PERFORMANCES

Pour chaque événement, le support technique a besoin des journaux et des informations suivants qui couvrent la période de l’incident :

• Les fichiers de données de service (également appelés collectes de données), générés peu après la survenue du problème.
  • Si la réplication est en cours d’utilisation, des collectes de données et des fichiers UPA des deux baies sont nécessaires.
• Les fichiers UPA Unity (Archives de performances Unity), qui couvrent toute la période de survenue du problème.
• Les fichiers Grab de l’hôte et les fichiers log de commutateur peuvent également être nécessaires si le problème semble se situer en dehors de la matrice.
• Des traces réseau Unity peuvent également s’avérer nécessaires.

PROBLÈMES DE BLOCAGE

COLLECTE DU FICHIER DE DONNÉES DE SERVICE (COLLECTE DE DONNÉES)

Pour collecter un fichier de données de service (collecte de données), voir Dell Unity : collecte de données de service (journaux) à partir d’une baie Unity (corrigible par l’utilisateur). Les fichiers de sortie de l’exécution de Service datafile sur la baie sont nécessaires pour afficher la configuration détaillée de la baie et tous les événements qui se sont produits sur la baie. Le support recommande aux clients de rassembler le fichier de données de service (collecte de données) dès que possible après que l’événement se soit produit.

Gardez à l’esprit que le fichier de données du service contient le dernier fichier UPA complet (une heure) et tout fichier disponible -tmp.archive UPA. Souvent, il ne s’agit pas d’informations suffisantes pour une évaluation adéquate du rendement et des UP supplémentaires sont nécessaires.

Pour trouver le fichier UPA dans le fichier de données de service (collecte de données), accédez à spx\cmd_outputs\metrics\

• spx = SP principal

• Exemple : si SPA est le SP actif, l’UPA est sous spa\cmd_outputs\metrics

 
COLLECTE DES FICHIERS UPA

• Le support peut demander des fichiers UPA supplémentaires.
• Contrairement au fichier de données de service (collecte de données), la baie stocke jusqu’à 48 heures de fichiers UPA. 
• Les fichiers UPA ressemblent à l’exemple ci-dessous. Chaque nom de fichier contient la date et l’heure du premier point de données du fichier. L’intervalle est de 10 secondes et couvre une heure moins 10 secondes. Les dates et heures dans les noms de fichier sont UTC/GMT.
  • Le dernier fichier UPA de l’exemple ci-dessous est l’archive la plus récente (-tmp.archive). Contient les données de performances actuelles et peut être copié à partir de la baie (à l’aide de SSH/CLI uniquement) pour examiner les données les plus récentes. Le support peut utiliser ce fichier pour afficher les événements de performances sans attendre l’heure suivante.

Exemple de fichiers UPA stockés sur la baie Dell Unity :

01/05/2017  10:59 AM        11,017,216 _default_20170105_150000.archive
01/05/2017  11:59 AM        11,017,216 _default_20170105_160000.archive
01/05/2017  01:00 PM        11,017,216 _default_20170105_170000.archive
01/05/2017  01:59 PM        10,983,424 _default_20170105_180000.archive
01/05/2017  02:45 PM         8,308,736 _default_20170105_190000-tmp.archive

Option 2 : Plage horaire Unisphere

• Vous pouvez sélectionner une période pour que le système extraie les UPA disponibles. Confirmez l’heure de délivrance avant de collecter les logs afin que seuls les logs nécessaires soient téléchargés.
• Gardez à l’esprit que la plage horaire du client correspond à l’heure locale du navigateur et qu’elle est souvent identique à l’heure actuelle du poste de travail.
• Cette option n’est disponible que pour Unity OS 4.2 et versions supérieures.

Figure 2. Personnaliser l’heure 

Utilisation de SSH/CLI

La CLI peut également accéder à des UPA supplémentaires sur les baies Unity qui ne sont pas visibles dans Unisphere (option 1).

• Connectez-vous avec l’utilisateur de maintenance et le mot de passe de maintenance

• Copiez les journaux souhaités dans /cores/service/user from /EMC/backend/metricsluna1/archives

• Téléchargez ces journaux à l’aide de WinSCP ou un outil similaire

  • Si la baie fonctionne sous Unity OS 4.5.X ou une version supérieure, remplacez le protocole de fichier par SCP.

  • Connectez-vous avec l’utilisateur de maintenance et le mot de passe de maintenance.

ll /EMC/backend/metricsluna1/archives/
cp /EMC/backend/metricsluna1/archives/_default_20230221_180000.archive.gz /cores/service/user

 
COLLECTE DE DONNÉES HÔTE

Des fichiers de sortie Host Grab (ou rapport EMC) peuvent être nécessaires, en particulier si le problème est propre à des hôtes spécifiques.

• Accédez à https://www.dell.com/support/home/ (site de support Dell) et recherchez l’utilitaire Grab du système d’exploitation hôte approprié (par exemple : ESXi host grab).
• Téléchargez l’utilitaire et le fichier README.
• Suivez le fichier README pour exécuter l’utilitaire correspondant au système d’exploitation hôte choisi.

 
BASCULER LES JOURNAUX

Si le problème de performances n’existe que sur certains chemins, des journaux de commutateur peuvent être requis. Reportez-vous aux articles de la base de connaissances suivants pour obtenir des instructions (en fonction du modèle utilisé) : 

Brocade/Connectrix

• Commutateurs Connectrix : comment collecter les journaux des commutateurs (principal)
• Connectrix : Comment collecter un fichier journal de commutateur à l’aide de PuTTY

• Connectrix : Comment collecter les journaux de support technique à partir du commutateur Cisco MDS ? 
• Connectrix : Comment collecter les journaux à partir d’un commutateur de la famille Cisco MDS 9000 à l’aide de la CLI 

CAPTURES DE TRACE RÉSEAU (VIDAGE TCP)

Certains problèmes de performances des fichiers peuvent être liés à des problèmes réseau. Afin de déterminer la cause d’un problème de manière exhaustive, le support peut demander des traces réseau.

Dell Unity : Capture d’une trace réseau TCP/IP à partir de la baie. (Corrigible par l’utilisateur)