Dell Unity: Noodzakelijke informatie voor Unity-prestatieanalyse verzamelen

PROBLEEM

• Slechte lees- en schrijfprestaties (of beide) of hoge reactietijden voor verbonden hosts.
• De responstijden voor hosttoepassingen zijn toegenomen of zijn onaanvaardbaar hoog.
• Prestatieproblemen op een Dell Unity array, waarvoor prestatieanalyse vereist is.

Prestatieproblemen kunnen verschillende oorzaken hebben. Deze omvatten:

• Netwerkconfiguratie
• Drukte
• Hostconfiguratie
• Hardwarefouten
• Schijfconflict (meerdere bezette LUN's die dezelfde schijven delen)
• De storage-array bereikt het maximale gebruik

De technische support van Unity kan prestatieproblemen pas volledig onderzoeken en oplossen als de volgende informatie is verstrekt:

• Servicegegevensbestand (Data Collect)
• UPA-bestanden (Unity Performance Archives)
• Een gedetailleerde beschrijving van de symptomen die in de productieomgeving worden ervaren.

Als u de informatie in dit Dell Knowledge Base-artikel (KB) niet onmiddellijk verstrekt, kan dit leiden tot langere oplossingstijden.

Gedetailleerde probleeminformatie (bijvoorbeeld: symptomen en tijdstempels) helpt ingenieurs zich snel te concentreren; Zonder dit wordt tijd besteed aan het lokaliseren van het probleem in plaats van het analyseren van de oorzaak.

SCOPE

Klantensupportservices onderzoeken prestatiegevallen om problemen te identificeren die van invloed zijn op productieomgevingen. Het afstemmen van prestaties en het opnieuw configureren van het systeem valt onder de verantwoordelijkheid van een storagebeheerder of Solutions Architect en worden niet uitgevoerd in break-fix-serviceaanvragen.

Serviceaanvragen zonder een gedefinieerd probleem, zoals aanvragen voor workloadrapporten, vallen buiten het bereik van break-fix support. Voor zelfhulp of mensen die hulp nodig hebben bij het bepalen van het werkniveau op een array kunnen de LiveOptics-service gebruiken. Raadpleeg het volgende artikel voor gedetailleerde informatie over deze optie:

• Dell Unity/VNX: Live Optics gebruiken voor healthchecks, beoordelingen en omvang

 

GEGEVENS- EN INFORMATIEVEREISTEN VOOR EEN GEDETAILLEERDE PRESTATIEANALYSE

Voor elke gebeurtenis heeft de technische support de volgende logboeken en informatie nodig die betrekking hebben op de incidentperiode:

• Servicegegevensbestanden (ook wel gegevensverzamelingen genoemd), die kort na het optreden van het probleem zijn gegenereerd.
  • Als Replicatie in gebruik is, zijn Data Collects en UPA-bestanden van beide arrays nodig.
• Unity UPA-bestanden (Unity Performance Archives), die de hele periode bestrijken waarin het probleem zich voordeed.
• Host Grabs en Switch-logboeken kunnen ook vereist zijn als het probleem zich buiten de array lijkt te bevinden.
• Unity Network Traces kunnen ook vereist zijn.

PROBLEMEN BLOKKEREN

VERZAMELINGEN VAN SERVICEGEGEVENSBESTAND (DATA VERZAMELD)

Voor informatie over het verzamelen van servicedatabestanden (Data Collect), raadpleegt u Dell Unity: Servicedata verzamelen (logboeken) van een Unity-array (op te lossen door gebruiker). De uitvoerbestanden van de uitvoering van het servicegegevensbestand op de array zijn nodig om de gedetailleerde arrayconfiguratie en eventuele gebeurtenissen die op de array hebben plaatsgevonden weer te geven. Support raadt klanten aan het servicegegevensbestand (Data Collect) zo snel mogelijk na de gebeurtenis te verzamelen.

Houd er rekening mee dat het servicegegevensbestand het laatste volledige UPA-bestand (één uur) bevat en alle beschikbare -tmp.archive UPA-bestand. Vaak is dit niet voldoende informatie voor een goede functioneringsbeoordeling en zijn aanvullende UPA's vereist.

Als u het UPA-bestand wilt vinden in het servicegegevensbestand (Data Collect), gaat u naar spx\cmd_outputs\metrics\

• spx = Primaire SP

• Voorbeeld: Als SPA de actieve SP is, is de UPA onder spa\cmd_outputs\metrics

 
UPA-BESTANDEN VERZAMELEN

• Support kan om extra UPA-bestanden vragen.
• In tegenstelling tot het Service Data File (Data Collect) worden in de array UPA-bestanden maximaal 48 uur opgeslagen. 
• De UPA-bestanden zien eruit als in het onderstaande voorbeeld. Elke bestandsnaam bevat de datum en tijd van het eerste gegevenspunt in het bestand. Het interval is 10 seconden en beslaat één uur min 10 seconden. De datum en tijden in de bestandsnamen zijn UTC/GMT.
  • Het laatste UPA-bestand in het onderstaande voorbeeld is het meest recente archief (-tmp.archive). Deze bevat de huidige prestatiedata en kan worden gekopieerd van de array (alleen met SSH/CLI) om de meest recente data te bekijken. Support kan dit bestand gebruiken om prestatiegebeurtenissen te zien zonder te wachten tot het volgende uur.

Voorbeeld van UPA-bestanden die zijn opgeslagen op de Dell Unity array:

01/05/2017  10:59 AM        11,017,216 _default_20170105_150000.archive
01/05/2017  11:59 AM        11,017,216 _default_20170105_160000.archive
01/05/2017  01:00 PM        11,017,216 _default_20170105_170000.archive
01/05/2017  01:59 PM        10,983,424 _default_20170105_180000.archive
01/05/2017  02:45 PM         8,308,736 _default_20170105_190000-tmp.archive

Optie 2: Unisphere-tijdsbereik

• U kunt een tijdsbereik selecteren waarin het systeem beschikbare UPA's kan ophalen. Bevestig het tijdstip van het probleem voordat u logboeken verzamelt, zodat alleen de noodzakelijke logboeken worden gedownload.
• Houd er rekening mee dat het tijdsbereik van de klant in de lokale browsertijd valt en vaak hetzelfde is als de huidige werkstationtijd.
• Deze optie is alleen beschikbaar voor Unity OS 4.2 en latere versies.

Afbeelding 2. Tijd aanpassen 

SSH/CLI gebruiken

De CLI heeft ook toegang tot aanvullende UPA's op Unity-arrays die niet zichtbaar zijn in Unisphere (optie 1).

• Meld u aan met de servicegebruiker en het servicewachtwoord

• Kopieer de gewenste logbestanden naar /cores/service/user Van /EMC/backend/metricsluna1/archives

• Download deze logboeken met behulp van WinSCP of een soortgelijk hulpmiddel

  • Als de array zich op Unity OS 4.5.X of hoger bevindt, wijzigt u het bestandsprotocol in SCP.

  • Meld u aan met de servicegebruiker en het servicewachtwoord.

ll /EMC/backend/metricsluna1/archives/
cp /EMC/backend/metricsluna1/archives/_default_20230221_180000.archive.gz /cores/service/user

 
VERZAMELING VAN HOSTDATA

Host Grab (of EMC Report) uitvoerbestanden kunnen nodig zijn, vooral als het probleem uniek is voor specifieke hosts.

• Ga naar https://www.dell.com/support/home/ (Dell Support website) en zoek naar het hulpprogramma Grab voor het juiste hostbesturingssysteem (bijvoorbeeld: ESXi host grab)
• Download het hulpprogramma en het README-bestand.
• Volg het README-bestand om het hulpprogramma voor het gekozen hostbesturingssysteem uit te voeren.

 
SWITCHLOGBOEKEN

Als het prestatieprobleem zich alleen op bepaalde paden voordoet, kunnen switchlogboeken vereist zijn. Raadpleeg de volgende KB-artikelen voor instructies (op basis van het gebruikte model): 

Brocade/Connectrix

• Connectrix switches: switchlogboeken verzamelen (primair)
• Connectrix: Een switch-logbestand verzamelen met PuTTY

• Connectrix: Hoe verzamel ik technische supportlogboeken van de Cisco MDS-switch? 
• Connectrix: Logboeken verzamelen van een switch uit de Cisco MDS 9000 reeks met behulp van de CLI 

VASTLEGGINGEN VAN NETWERKTRACERING (TCP-DUMP)

Sommige problemen met bestandsprestaties kunnen te maken hebben met netwerkproblemen. Om de oorzaak van een probleem volledig te achterhalen, kan support om netwerktraceringen vragen.

Dell Unity: Een TCP/IP-netwerktracering van de array vastleggen. (Op te lossen door gebruiker)