Dell Unity: coleta de informações necessárias sobre a análise de desempenho do Unity

PROBLEMA

• Baixo desempenho de leitura ou gravação (ou ambos) ou tempos de resposta altos para hosts conectados.
• Os tempos de resposta para aplicativos host aumentaram ou estão inaceitavelmente altos.
• Problemas de desempenho em uma array Dell Unity que exigem análise de desempenho.

Os problemas de desempenho podem ter várias causas. Eles incluem:

• Configuração de rede
• Congestionamento
• Configuração do host
• Falhas de hardware
• Contenção de disco (várias LUNs ocupadas compartilhando as mesmas unidades)
• O storage array está em sua utilização máxima

O suporte técnico do Unity não poderá investigar totalmente e solucionar problemas de desempenho até que as seguintes informações sejam fornecidas:

• Arquivo de dados de serviço (coleta de dados)
• Arquivos UPA (Unity Performance Archives, Arquivos de Desempenho do Unity)
• Uma descrição detalhada dos sintomas observados no ambiente de produção.

O não fornecimento imediato das informações deste artigo da base de conhecimento (KB) da Dell pode resultar em tempos de resolução mais longos.

Informações detalhadas sobre problemas (por exemplo: sintomas e carimbos de data/hora) ajudam os engenheiros a se concentrarem rapidamente; Sem ele, gasta-se tempo localizando o problema em vez de analisar sua causa.

ESCOPO

Os serviços de suporte ao cliente investigam casos de desempenho para identificar problemas que afetam os ambientes de produção. O ajuste de desempenho e a reconfiguração do sistema são de responsabilidade de um administrador de armazenamento ou arquiteto de soluções e não são feitos em solicitações de serviço de correção de falhas.

Os chamados sem um problema definido, como solicitações de relatórios de carga de trabalho, estão fora do escopo do suporte a reparos. Para autoajuda ou para aqueles que precisam de ajuda para determinar o nível de carga de trabalho em um array podem usar o serviço LiveOptics. Consulte o seguinte artigo para obter informações detalhadas sobre essa opção:

• Dell Unity/VNX: uso do Live Optics para verificações de integridade, avaliações e dimensionamento

 

REQUISITOS DE DADOS E INFORMAÇÕES PARA UMA ANÁLISE DE DESEMPENHO DETALHADA

Para cada evento, o suporte técnico precisa dos seguintes registros e informações que cobrem o período do incidente:

• Arquivos de dados de serviço (também conhecidos como coletas de dados), gerados logo após a ocorrência do problema.
  • Se a replicação estiver em uso, serão necessários coletar dados e arquivos UPA de ambos os arrays.
• Arquivos UPA (Unity Performance Archives, Arquivos de Desempenho do Unity), que compreendam todo o período em que o problema estava ocorrendo.
• Os logs de switch e os arquivos do Grab do host também podem ser necessários se o problema parecer estar fora da array.
• Os rastreamentos de rede do Unity também podem ser necessários.

PROBLEMAS EM BLOCOS

COLETAR ARQUIVO DE DADOS DE SERVIÇO (COLETA DE DADOS)

Para coletar o arquivo de dados de serviço (coleta de dados), consulte Dell Unity: como coletar coletas de dados de serviço (logs) de um array do Unity (corrigível pelo usuário). Os arquivos de saída da execução do arquivo de dados de serviço no array são necessários para mostrar a configuração detalhada do array e todos os eventos que ocorreram no array. O suporte recomenda que os clientes reúnam o arquivo de dados de serviço (coleta de dados) o mais rápido possível após o evento ocorrer.

Lembre-se de que o arquivo de dados do serviço contém o último arquivo UPA completo (uma hora) e todos os -tmp.archive Arquivo UPA. Muitas vezes, essas informações não são suficientes para uma avaliação de desempenho adequada e UPAs adicionais são necessárias.

Para localizar o arquivo UPA no arquivo de dados de serviço (coleta de dados), vá para spx\cmd_outputs\metrics\

• spx = controladora primária

• Exemplo: se SPA for a SP ativa, a UPA estará em spa\cmd_outputs\metrics

 
COLETANDO ARQUIVOS UPA

• O suporte pode solicitar arquivos adicionais da UPA.
• Ao contrário do arquivo de dados de serviço (coleta de dados), o array armazena até 48 horas de arquivos UPA. 
• Os arquivos UPA se parecem com o exemplo abaixo. Cada nome de arquivo contém a data e a hora do primeiro ponto de dados no arquivo. O intervalo é de 10 segundos e abrange uma hora menos 10 segundos. A data e as horas nos nomes de arquivo estão em UTC/GMT.
  • O último arquivo da UPA no exemplo abaixo é o arquivo mais recente (-tmp.archive). Ele contém os dados de desempenho atuais e pode ser copiado do array (usando apenas SSH/CLI) para analisar os dados mais atuais. O suporte pode usar esse arquivo para ver eventos de desempenho sem esperar até a próxima hora.

Exemplo de arquivos UPA armazenados no array do Dell Unity:

01/05/2017  10:59 AM        11,017,216 _default_20170105_150000.archive
01/05/2017  11:59 AM        11,017,216 _default_20170105_160000.archive
01/05/2017  01:00 PM        11,017,216 _default_20170105_170000.archive
01/05/2017  01:59 PM        10,983,424 _default_20170105_180000.archive
01/05/2017  02:45 PM         8,308,736 _default_20170105_190000-tmp.archive

Opção 2: Intervalo de tempo do Unisphere

• Você pode selecionar um intervalo de tempo para que o sistema obtenha os UPAs disponíveis. Confirme a hora do problema antes da coleta de logs para que somente os registros necessários sejam baixados.
• Lembre-se de que o intervalo de tempo do cliente está no horário local do navegador e geralmente é o mesmo que o horário atual da estação de trabalho.
• Essa opção só está disponível para o Unity OS 4.2 e versões posteriores.

Figura 2. Personalize o horário 

Usando SSH/CLI

A CLI também pode acessar UPAs adicionais em arrays do Unity que não estão visíveis no Unisphere (opção 1).

• Faça login com o usuário de serviço e a senha de serviço

• Copie os registros desejados para /cores/service/user from /EMC/backend/metricsluna1/archives

• Faça download destes logs usando WinSCP ou uma ferramenta semelhante

  • Se o array estiver no Unity OS 4.5.X ou posterior, altere o protocolo de arquivo para SCP.

  • Faça login com o usuário de serviço e a senha do serviço.

ll /EMC/backend/metricsluna1/archives/
cp /EMC/backend/metricsluna1/archives/_default_20230221_180000.archive.gz /cores/service/user

 
COLETA DE DADOS DO HOST

Os arquivos de saída do Host Grab (ou EMC Report) podem ser necessários, especialmente se o problema for exclusivo de hosts específicos.

• Vá para https://www.dell.com/support/home/ (site do Suporte Dell) e procure o sistema operacional do host correto no Utilitário Grab (por exemplo: ESXi host grab)
• Faça download do utilitário e do arquivo README.
• Siga o arquivo README para executar o utilitário do sistema operacional do host escolhido.

 
SWITCH LOGS

Se o problema de desempenho existir apenas em determinados caminhos, os registros do switch podem ser necessários. Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento para obter instruções (com base no modelo que está sendo usado): 

Brocade/Connectrix

• Switches Connectrix: como coletar logs de switch (principal)
• Connectrix: como coletar um arquivo de log do switch usando PuTTY

• Connectrix: Como coletar logs de suporte técnico do switch Cisco MDS? 
• Connectrix: como coletar logs de um switch da família Cisco MDS 9000 usando a CLI 

CAPTURAS DE RASTREAMENTO DE REDE (DESPEJO TCP)

Alguns problemas de desempenho de arquivo podem estar relacionados a problemas de rede. Para determinar perfeitamente a causa de um problema, o suporte pode solicitar rastreamentos de rede.

Dell Unity: como capturar um rastreamento de rede TCP/IP do array. (Corrigível pelo usuário)