Как найти журналы ChromeOS и проанализировать их

Одним из этапов поиска и устранения неисправностей в Windows является просмотр журналов в средстве просмотра событий или с использованием отладчика Windows (windbg) или других утилит для анализа файлов дампа.

В Chrome также есть журналы событий, которые можно просмотреть в браузере Chrome. Эти журналы знакомы аналитикам поддержки, знающим Linux. Для интерпретации этих журналов можно использовать анализатор журналов Google.

Сбор общих журналов устройств Chrome

Существует два способа сбора общих журналов устройства:

1. Вариант 1. Доступен только в Chrome версии 120 и более поздних.
   1. Введите chrome://support-tool в адресной строке на затронутом устройстве.
   2. На странице Описание проблемы выполните следующие действия:
      1. (Дополнительный) Введите идентификатор своего запроса в службу поддержки.
      2. (Дополнительный) Введите свой адрес электронной почты.
      3. (Дополнительный) Опишите проблему.
      4. Нажмите кнопку Continue.
   3. В нижней части списка нажмите Выбрать все.
      Примечание. Если вас не просят собрать конкретные журналы, рекомендуется собрать все журналы и поделиться ими со службой поддержки.
   4. Нажмите кнопку Continue.
   5. Просмотрите личную информацию, собранную в журналах. Вы можете сохранить информацию в собранном файле или удалить их по категориям.
   6. Нажмите Export.
   7. Выберите папку, в которой требуется создать файл журнала.
   8. Нажмите Save. Новый файл .zip создается на устройстве в выбранной папке. Затем можно загрузить данные в Log Analyzer или запрос в службу поддержки.
2. Вариант 2
   1. Введите chrome://network в адресной строке на затронутом устройстве.
   2. В верхней части экрана нажмите Журналы сети.
   3. В разделе Параметры установите следующие флажки.
      1. Включить policies.json-файл с конфигурациями политик
      2. Включить все файлы журналов, собранные debugd, в отдельный архив
      3. Включить в архив файлы журнала Chrome
   4. Нажмите Сохранить системные журналы. Новый файл .tgz создается на устройстве в папке «Загрузки». Затем можно загрузить данные в Log Analyzer или запрос в службу поддержки.

Сбор журналов сети

Иногда воспроизводимая проблема не фиксируется в общих журналах. Необходимо зафиксировать проблему, включив правильный тип отладки.

1. Введите chrome://network в адресной строке на затронутом устройстве.
2. В верхней части экрана нажмите Журналы сети.
3. В разделе Network debugging выберите правильный режим отладки.
4. Откройте новую вкладку и воспроизведите проблему.
5. По завершении вернитесь на исходную вкладку.
6. В разделе Параметры установите следующие флажки.
   • Включать отправленный файл system_logs.txt в отчеты об отзывах
   • Включить все файлы журналов, собранные debugd, в отдельный архив
7. (Дополнительный) При необходимости установите дополнительные флажки в разделе Параметры.
8. Нажмите Store System Logs. Загрузите или экспортируйте журналы из папки «Загрузки» во внешнее хранилище. Затем их можно загрузить в NetLog Viewer или в службу поддержки.