Часто задаваемые вопросы по администрированию компании

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между администратором компании и администратором
партнера?Администратор компании может управлять различными функциями расположения, продукта и контакта в организации. Администратор партнера может администрировать только псевдоним продукта и контактные лица на уровне продукта для продуктов, назначенных партнеру по поддержке на основании контракта. Администратор партнера также может понизить или повысить роль администратора партнера для других пользователей в той же организации.

Кто является партнером по поддержке?
Партнер по поддержке — это поставщик услуг, который отвечает за удаленный мониторинг, формирование сервисных заявок (SR) и поддержку одного или нескольких продуктов в местоположении конечного заказчика.

В каких случаях следует использовать роль стороннего контактного лица?
Для внешних контактов, например консультантов, которым организация хочет предоставить доступ для работы от вашего имени, должна использоваться роль стороннего контактного лица. Сюда входит возможность открывать и управлять сервисными запросами, использовать MyService360 и получать доступ к программному обеспечению от имени вашей организации. Сторонние контактные лица не являются сотрудниками вашей организации. Определите их по домену учетной записи рабочей электронной почты, которая используется для учетной записи онлайн-поддержки Dell.

Я не могу найти идентификатор расположения, чтобы добавить его в Мою группу. Что мне делать?
Обратитесь к администратору вашей компании, чтобы убедиться, что у вас есть надлежащий доступ ко всем вашим расположениям. Возможно, доступ к вашей учетной записи был ограничен в одном или нескольких местах. Убедившись, что расположение недоступно администратору в вашей организации, откройте административный запрос на странице Административная поддержка . А также укажите информацию о своей учетной записи и один или несколько идентификаторов расположений, к которым ваши администраторы не могут получить доступ.

Для чего используются различные контактные отношения на уровне продукта?
Контактные отношения вашей компании на уровне продукта используются для того, чтобы определить, к кому следует обратиться, когда продукт должен обслуживаться агентом службы технической поддержки Dell Technologies. При создании запроса на обслуживание домашнего вызова основной контакт выбирается автоматически. Если основное контактное лицо недоступно, Dell Technologies свяжется с вашей компанией через Альтернативное контактное лицо. Если альтернативное контактное лицо также недоступно, будет использоваться контакт в нерабочее время. Контактное лицо на уровне продукта следует указывать, только когда для данного продукта требуется контактное лицо, отличное от контактного лица на уровне площадки по умолчанию.

Должен ли я указывать контактное лицо на уровне продукта для продуктов, которые не используют службу Dial Home?
Нет, вам не нужно предоставлять контакты на уровне продукта для продуктов, которые не используют службу Dial Home. Контакты домашнего вызова не требуется указывать для продуктов, для которых не включена эта функция. Они нужны только в том случае, если необходимо переопределить значения по умолчанию для контактов домашнего вызова на уровне площадки.

Я не вижу некоторые из моих продуктов, установленных в определенном местоположении. Что мне делать?
Если вы не можете просмотреть продукты, установленные в определенном расположении, сначала проверьте наличие примененных фильтров. Если проблема не устранена, создайте административный запрос на странице «Административная поддержка » и укажите следующую информацию:

• Страница, которую вы просматриваете

• Информация о продуктах, отсутствующих в вашем представлении, и все связанные с ними идентификаторы расположений. 

Как запросить привилегии администратора компании?
Вы можете обратиться к существующему администратору компании в вашей организации, чтобы получить права администратора. Чтобы просмотреть список существующих администраторов вашей компании, откройте меню со значком пользователя в заголовке сайта поддержки и выберите Управление сведениями о компании. Должен отобразиться модуль Местонахождения с информацией о компании. Выберите модуль Пользователи, чтобы просмотреть список пользователей из вашей экосистемы.

В чем разница между внешними и внутренними контактами?
Внутренние контактные лица — это сотрудники вашей организации. Внешние контакты — это пользователи за пределами вашей организации, которым один из администраторов вашей компании предоставил доступ для создания и администрирования сервисных заявок для определенного расположения.

Что такое унаследованные расположения?
Унаследованные расположения — это те, к которым вы подключены, поскольку они связаны с вашей организацией и имеют параметр безопасности Открыть. Они будут отображаться как Тип: Моя компания в модуле «Места расположения с информацией > о компании».

Какие уровни видимости площадки можно назначить местоположению?
Существует три разных уровня видимости, которые можно назначить местоположению.

• Открыт — доступен для всех бизнес-пользователей, принадлежащих к вашей организации. Пользователи в вашей организации наследуют связь со всеми расположениями вашей организации после регистрации учетной записи Dell Technologies в Интернете. Обслуживание не требуется, так как это уровень безопасности по умолчанию.

• Ограниченно — доступ к этим расположениям предоставлен администратором компании. Сотрудники могут запросить такой доступ, перейдя в раздел «View Sites/Company Sites» в окне «Company Administration» и нажав кнопку «Запросить доступ».

• Заблокировано — отображается только для администраторов компании из вашей организации и пользователей, явно получивших доступ; Местоположения скрыты от всех остальных пользователей. Доступ может быть предоставлен, только если бизнес-пользователь добавлен службой поддержки Dell непосредственно на заблокированную площадку во время перехода к элементам управления видимостью групп доступа.

Как администратор компании может установить уровень видимости местоположения
?Ранее администраторы компании могли контролировать доступ к одному, нескольким или всем расположениям своей организации, применяя видимость местоположений там, где это необходимо. Это было сделано для каждого местоположения, щелкнув один из идентификаторов местоположения в таблице результатов модуля Местоположения.

Этот элемент управления видимостью в настоящее время переходит к предпочтительному элементу управления видимостью группы доступа. Во время перехода все местоположения, для которых для параметра «Видимость местоположения» установлено значение «Ограничено» или «Заблокировано», будут сохранены и отображаться в разделе «Видимость местоположения», а все существующие отношения, которые были предоставлены базе пользователей, сохранятся во время перехода.

Однако изменение видимости местоположения через Интернет или предоставление новых взаимосвязей пользователей в настоящее время недоступно администраторам компаний.

Чтобы изменить настройку видимости местоположения для идентификатора расположения, администратору компании потребуется запросить поддержку клиентов в течение этого переходного периода:

1. Войдите на сайт поддержки Dell.

2. Активируйте эту ссылку: Административная поддержка

3. Выберите справку по корпоративной учетной записи в Интернете

4. Откройте меню «Подробнее» и выберите нужный вариант

5. Укажите идентификатор(ы) расположения и необходимую помощь по визуализации площадки (например, изменение настроек, создание или удаление связи пользователя с ограниченным или заблокированным местоположением).

Для добавления или удаления связи пользователя с местоположением с настройкой видимости ограниченного или заблокированного местоположения потребуется обратиться за помощью в службу поддержки.

1. Войдите на сайт поддержки Dell.

2. Активируйте эту ссылку: Административная поддержка

3. Выберите справку по корпоративной учетной записи в Интернете

4. Откройте меню «Подробнее» и выберите нужный вариант

5. Предоставьте информацию, относящуюся к вашему запросу, в том числе идентификатор(ы) расположения, адрес электронной почты пользователя, для которого вы хотите добавить или удалить связь, а также информацию о том, нужно ли добавить или удалить связь из местоположения с ограничениями или блокировкой

Что такое безопасный доступ к площадке?
Защищенный доступ к площадке означает, что администратор вашей организации предоставил вам доступ к местоположению с видимостью «Ограничено» или «Заблокировано». Что такое подместоположение?

Вложенное расположение позволяет администраторам компании гибко группировать установленные ресурсы Dell и управлять ими — в одном физическом расположении — по детализированным сведениям, таким как предпочтения, сведения о продукте или точное физическое расположение.

Почему область «Company Administration/Manage Company Information» выглядит не так, как я помню?

В ходе модернизации нашего сайта поддержки область «Company Administration/Manage Company Information» была обновлена и стала более оптимизированной. Вы будете автоматически перенаправлены на новые страницы компании, где левое меню поможет вам ориентироваться в этих улучшенных административных функциях.