Камера ноутбука Dell не работает в Teams, Zoom и приложении камеры Windows

Ноутбуки, перечисленные в таблице 1 ниже, могут быть оснащены высокопроизводительной камерой MIPI. Для этих ноутбуков требуется другой набор драйверов, чем для ноутбуков с обычными веб-камерами. Отсутствующие или неправильные драйверы могут вызвать проблемы с камерой, когда встроенная камера или веб-камера перестает работать в Teams, Zoom, Discord и других приложениях.

Другие симптомы могут включать:

• Ошибка в приложении «Камера» Windows: (см. первое изображение)

  We cannot find your camera

• Желтая бабка на камере Intel AVStream, или датчике камеры, или логике управления Intel в диспетчере устройств.
• Иногда ошибки в диспетчере устройств не отображаются
• Камера не обнаружена в разделах «Bluetooth» и «Device → Cameras» (см. второе изображение)
• Веб-камера не работает в Teams, Zoom, Discord и других приложениях

Иногда в диспетчере устройств отсутствуют какие-либо посторонние устройства, но камера может не обнаруживаться в разделах «Bluetooth» и «Device → Cameras».

Центр обновления Windows, Norton Updater и другие утилиты могут отправлять неправильные или неполные драйверы. Это также может произойти при переустановке ОС, развертывании корпоративного образа ОС или ручной установке драйверов. Существуют зависимости от других драйверов Intel, которые нужно устанавливать в определенном порядке.

1. Убедитесь, что флажок рядом с пунктом Enable Camera в BIOS установлен.

   

2. Установите последнюю версию Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera с веб-сайта Dell, запустив исполняемый файл.

   Примечание: Пакет драйверов на сайте скачивания Dell включает утилиту, которая удаляет старые файлы драйверов. Весь процесс может занять от одной до двух минут без отображения индикатора выполнения. Дождитесь открытия нового окна с подтверждением успешной установки драйвера. Утилита удаления не входит в состав автоматических обновлений, выполняемых Центром обновления Windows.

   

3. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что камера работает, с помощью приложения «Камера» Windows.

4. Если камера по-прежнему не работает, обновите все связанные драйверы и BIOS. Есть два варианта:

   1. (Настоятельно рекомендуется) Запустите Центр обновления Windows, Dell Command Update (коммерческие платформы), Dell Update (потребительские платформы) или SupportAssist (все платформы), чтобы обновить все драйверы до последней версии: Как обновить драйверы на компьютере Dell.
   2. Вручную скачайте и установите последние версии этих драйверов с веб-сайта Dell. Все эти драйверы необходимы для корректной работы камеры.
      • Intel Chipset Device Software
      • Драйвер для графических адаптеров Intel или Arc Graphics
      • Драйвер для Intel Integrated Sensor Solution (связанный с контроллером Intel Visual Sensing (Intel Clover Falls (CVF)) или User Presence Detection (UPD)).
      • Intel Serial I/O Driver
      • Intel Management Engine Components Installer
      • Обновите BIOS до последней доступной версии.

5. Перезагрузите ноутбук после установки всех драйверов, чтобы убедиться, что проблема устранена.
   • Да, проблема устранена. Дальнейших действий не требуется.
   • Нет, проблема не устранена. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.

Важные примечания

• Для устранения общих проблем с камерой см. страницу Камера не работает в Windows: ноутбук или USB-библиотека веб-камер.
• Интерфейс камеры MIPI использует другой протокол связи, чем традиционные веб-камеры USB, и не обнаруживается во встроенной диагностике SupportAssist перед загрузкой. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Предзагрузочная диагностика оборудования не обнаруживает камеры Intel MIPI на ноутбуках Dell