Устройство USB не работает с максимальной скоростью на компьютере Dell

Что происходит?

Вы подключили устройство USB, и оно не работает. Возможно, вы видите сообщение наподобие следующего: «Это устройство USB может передавать информацию быстрее, если подключить его к порту USB 3.0 SuperSpeed». При этом вы уверены, что устройство уже подключено к нужному порту. Возможно, устройство вообще не отображается.

Это распространенные проблемы, которые можно устранить простыми способами. Чтобы обеспечить правильную работу устройства USB, выполните следующие действия.

Общие сведения о портах USB

Не все порты USB на компьютерах Dell одинаковы. Некоторые из них работают быстрее, чем другие. Знание их различий поможет вам обеспечить максимальную производительность ваших устройств.

USB 2.0 — более старый и медленный порт, который отлично подходит для клавиатур, мышей и основных аксессуаров. USB 3.0 (и более новые версии, такие как USB 3.1 и USB 3.2) — порт, который работает намного быстрее и идеально подходит для внешних жестких дисков, флэш-накопителей и всех устройств, которые обеспечивают перемещение больших объемов данных.

Как определить тип порта

Надежнее всего определить более быстрый порт USB можно по напечатанному рядом с ним на компьютере символу, а не только по цвету.

• Обычный символ USB (стандартное изображение вилки с тремя зубцами), как правило, обозначает USB 2.0.
• Символ SS (SuperSpeed) рядом с портом обозначает USB 3.0 или порт с более высокой скоростью.
• Символ SS 10 или SS 20 обозначает USB 3.1 или USB 3.2, т. е. порт с еще более высокой скоростью.
• Символ молнии рядом с овальным портом USB-C обозначает Thunderbolt — самый быстрый тип подключения, доступный на совместимых компьютерах Dell.

Примечание по поводу цвета портов. На многих компьютерах Dell порты USB 3.0 оснащены синей пластиковой вставкой, а порты USB 2.0 — черной. Это полезная визуальная подсказка, но не универсальное правило. На некоторых новых моделях Dell черные вставки предусмотрены на всех портах независимо от их скорости. Для проверки найдите символ SS рядом с портом или обратитесь к руководству пользователя компьютера.

Примечание. USB обладает совместимостью с предыдущими версиями. Устройство USB 3.0 работает при подключении к порту USB 2.0 со скоростью USB 2.0. Устройство USB 2.0 работает при подключении к порту USB 3.0. Чтобы обеспечить максимальную скорость, подключите устройство USB 3.0 (или более быстрое) к порту USB 3.0 (или более быстрому).

Распространенные признаки проблем с USB

Вот что можно заметить при отсутствии правильной работы оборудования.

• Появляется сообщение о том, что устройство может работать быстрее при подключении к другому порту
• Устройство не отображается в проводнике или диспетчере устройств
• Устройство подключается и отключается самостоятельно
• Передача файлов выполняется намного медленнее, чем ожидается
• Появляется такое предупреждение, как «Скачок напряжения на порте USB» или «Устройство USB не распознано»

Распространенные сообщения об ошибках и их значения

Почему устройство USB 3.0 иногда подключается со скоростью USB 2.0?

Существует несколько распространенных причин, по которым это может происходить.

1. Устройство вставлялось медленно. Порты USB 3.0 обладают коротким интервалом обнаружения устройства во время установки. Слишком долгое надавливание на устройство может привести к тому, что порт вернется в режим USB 2.0. Отсоедините устройство и плотно вставьте его в порт одним плавным движением.
2. Параметр BIOS ограничивает работу порта. Параметр xHCI (eXtensible Host Controller Interface) управляет функциональностью USB 3.0 на уровне оборудования. Если параметр xHCI отключен в BIOS компьютера Dell, порты USB 3.0 работают со скоростью USB 2.0 независимо от параметров Windows.
3. Драйверы устарели или повреждены. Для обеспечения полной производительности USB 3.0 Windows требуются актуальные драйверы контроллера USB.
4. Кабель не поддерживает USB 3.0. Это легко упустить из виду. Кабель USB 2.0 ограничивает скорость подключения, даже если порт и устройство поддерживают USB 3.0. Найдите кабель с маркировкой USB 3.0 или символом SS на разъеме.
5. Устройство поддерживает только USB 2.0. Еще раз проверьте технические характеристики устройства, чтобы убедиться, что оно действительно поддерживает USB 3.0.

Как устранить проблемы с USB на компьютере Dell

Выполните эти действия в указанном порядке.

Шаг 1. Выполните быструю физическую проверку

Прежде чем изменять какие-либо параметры, начните здесь.

1. Убедитесь, что устройство USB поддерживает USB 3.0. Осмотрите коробку из-под устройства, проверьте сайт производителя или найдите символ SS на разъеме устройства.
2. Проверьте кабель. Если вы используете отдельный кабель, а не устройство с прямым подключением, например флэш-накопитель, убедитесь, что кабель рассчитан на использование USB 3.0 или выше.
3. Отсоедините устройство, а затем плотно подключите его одним плавным движением.
4. Осмотрите порт на наличие пыли или мусора. Осторожно очистите порт с помощью баллона со сжатым воздухом.
5. Проверьте порт и разъем на наличие видимых повреждений, таких как изогнутые контакты или неплотное подключение.
6. Попробуйте использовать другой порт USB на компьютере Dell.
7. Попробуйте использовать устройство на другом компьютере, чтобы исключить проблему с самим устройством.

Если устройство работает на другом компьютере, выполните следующие действия.

Шаг 2. Перезагрузите компьютер

Перезагрузка приведет к обновлению системы и, возможно, автоматическому восстановлению отсутствующих или не отвечающих драйверов.

1. Сохраните все открытые файлы.
2. Выберите Пуск > Питание > Перезагрузка.
3. После перезагрузки компьютера подключите устройство USB и проверьте, работает ли оно.

Шаг 3. Проверьте параметры BIOS

BIOS компьютера Dell управляет работой портов USB на уровне оборудования. Если контроллер USB 3.0 (xHCI) отключен, порты USB 3.0 работают со скоростью USB 2.0 независимо от изменений параметров Windows. Вот как проверить и исправить это.

1. Включите или перезагрузите компьютер Dell.
2. Как только появится логотип Dell, нажимайте клавишу F2 до тех пор, пока не откроется экран настройки BIOS.
3. В меню BIOS найдите USB Configuration или USB/Thunderbolt Configuration. Обычно этот пункт находится в меню Integrated Devices или Advanced.
4. Убедитесь, что параметр Enable USB Ports или Enable External USB Ports включен.
5. Сохраните изменения и выйдите.
6. Подключите устройство USB и проверьте, работает ли оно.

Примечание. Меню BIOS могут выглядеть по-разному в зависимости от модели Dell. Если вам не удается найти параметры USB, см. руководство пользователя компьютера.

Шаг 4. Обновите драйверы и BIOS

Устаревание или повреждение драйверов и устаревание микропрограммы BIOS относятся к наиболее распространенным причинам проблем с USB. Dell предоставляет два простых инструмента для автоматического обновления всех компонентов.

Вариант A. Используйте SupportAssist (рекомендуемый вариант).

SupportAssist сканирует компьютер Dell и автоматически находит, скачивает и устанавливает последние версии драйверов и обновлений BIOS.

1. Выберите Пуск, найдите SupportAssist и откройте это приложение.
2. На вкладке Home выберите Update software.
3. Выберите Start, чтобы проверить наличие обновлений.
4. Чтобы установить все доступные обновления, следуйте инструкциям на экране.
5. При появлении соответствующего запроса перезагрузите компьютер. Затем проверьте, работает ли устройство USB.

Вариант B. Используйте Dell Command | Update.

Инструмент Dell Command | Update особенно полезен на компьютерах Dell для бизнеса и позволяет лучше контролировать устанавливаемые обновления.

1. Выберите Пуск, найдите Dell Command | Update и откройте это приложение.
2. Выберите Check, чтобы выполнить сканирование на наличие доступных обновлений.
3. Выберите обновления, которые необходимо установить, включая обновления драйверов и BIOS, и выберите Install.
4. При появлении соответствующего запроса перезагрузите компьютер. Затем проверьте, работает ли устройство USB.

Вариант C. Скачайте драйверы вручную на сайте Dell.

Если вы хотите скачать определенный драйвер вручную, выполните следующие действия.

1. Откройте страницу Драйверы и скачиваемые материалы Dell.
2. Введите сервисный код или позвольте сайту автоматически обнаружить компьютер.
3. В категории Набор микросхем или Serial, ATA, USB найдите обновления драйверов USB или набора микросхем Intel (либо AMD).
4. Скачайте и установите все доступные обновления, а затем перезагрузите компьютер.

Зачем обновлять BIOS? Обновление BIOS может устранить ошибки, воздействующие на инициализацию портов USB при запуске системы, из-за которых порт USB 3.0 может по умолчанию переключаться на поведение USB 2.0. Если вы не обновляли BIOS в последнее время, это стоит сделать.

Шаг 5. Настройте параметры управления энергопотреблением

Иногда Windows автоматически отключает порты USB для экономии энергии, что может приводить к отключению или нестабильной работе устройств. Вот как можно отключить это поведение.

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Контроллеры USB.
3. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Корневой концентратор USB и выберите Свойства.
4. Перейдите на вкладку Управление питанием.
5. Снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии.
6. Выберите OK.
7. Повторите шаги 3–6 для каждого указанного в списке устройства Корневой концентратор USB.
8. Перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли устройство USB.

Шаг 6. Выключите выборочную приостановку работы USB

В Windows предусмотрена функция экономии энергии, которая может приостанавливать работу портов USB, когда они находятся в режиме ожидания. Это может мешать работе некоторых устройств.

1. Выберите Пуск, найдите Настройка схемы электропитания и откройте это меню.
2. Выберите Изменить дополнительные параметры питания.
3. Разверните раздел Параметры USB, затем разверните Параметр выборочной приостановки USB.
4. Установите для этого параметра значение Отключено.
5. Чтобы сохранить изменения, нажмите ОК.
6. Перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли устройство USB.

Шаг 7. Переустановите контроллеры USB

Если драйвер контроллеров USB поврежден, его переустановка может привести к устранению проблемы. Windows автоматически переустанавливает нужные драйверы при перезагрузке.

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Контроллеры USB.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на первый элемент в списке и выберите Удалить устройство. При появлении соответствующего запроса выберите Удалить для подтверждения. Не выбирайте параметр удаления программного обеспечения драйверов.
4. Повторите шаг 3 для каждого элемента в разделе Контроллеры USB.
5. Перезапустите компьютер. Windows автоматически обнаружит и переустановит драйверы контроллеров USB.
6. Подключите устройство USB и проверьте, работает ли оно.

Шаг 8. Проверьте порты Thunderbolt (в соответствующих случаях)

Если вы используете устройство Thunderbolt, например высокоскоростной внешний накопитель или стыковочную станцию Dell, вот что можно дополнительно проверить.

1. Убедитесь, что используемый порт представляет собой порт Thunderbolt. Найдите символ молнии рядом с овальным разъемом USB-C на компьютере Dell. Порт USB-C и порт Thunderbolt внешне идентичны, их различает только указанный символ.
2. Чтобы убедиться, что компьютер поддерживает Thunderbolt, обратитесь к руководству пользователя компьютера Dell.
3. Подключите устройство Thunderbolt непосредственно к порту на компьютере, не используя концентратор или стыковочную станцию, чтобы исключить проблему с концентратором.
4. Убедитесь, что драйверы Thunderbolt обновлены (см. описанный выше шаг 4).
5. Если вы подсоединяете стыковочную станцию Dell, убедитесь, что она подключена к порту Thunderbolt, а не к стандартному порту USB-C. Подключение стыковочной станции Thunderbolt к обычному порту USB-C приведет к ограничению ее функциональности.

Шаг 9. Запустите диагностику оборудования Dell

Если вы выполнили все указанные выше действия и порт по-прежнему не работает должным образом, запустите встроенную диагностику USB Dell, чтобы проверить наличие проблем с оборудованием.

Вариант A. Онлайн-диагностика (быстрый и простой процесс).

1. Откройте страницу диагностики USB Dell SupportAssist.
2. Выполните проверку, следуя инструкциям на экране.

Вариант B. Использование приложения SupportAssist.

1. Выберите Пуск, найдите SupportAssist и откройте это приложение.
2. Перейдите на вкладку Support и разверните раздел I want to troubleshoot my PC.
3. Выберите I want to check a specific piece of hardware и дождитесь завершения сканирования.
4. Прокрутите вниз, выберите USB Ports и нажмите Run для запуска диагностики.
5. Выполните проверку, следуя инструкциям на экране.
   • В случае успешного прохождения проверки оборудование портов работает нормально. Для продолжения устранения неполадок обратите внимание на драйверы или параметры.
   • В случае неудачи проверки следуйте инструкциям на экране для получения информации о вариантах ремонта в зависимости от статуса гарантии.

По-прежнему нужна помощь?

Если ни одно из указанных выше действий не помогло устранить проблему, возможно, возникла проблема с оборудованием, требующая внимания специалистов.

• Обратитесь к сообществу. Другие пользователи Dell могли столкнуться с той же проблемой. Посетите сообщество Dell, чтобы найти ответы или отправить вопрос.

Часто задаваемые вопросы

В. Как определить, какие порты на компьютере Dell являются портами USB 3.0?
О. Найдите рядом с портом символ SS (SuperSpeed). На многих компьютерах Dell порты USB 3.0 оснащены синей пластиковой вставкой. Однако на некоторых новых моделях Dell черные вставки предусмотрены на всех портах, поэтому для надежности определения типа порта лучше использовать символ SS. При наличии сомнений см. руководство пользователя компьютера.

В. Почему устройство USB 3.0 работает со скоростью USB 2.0, даже если оно подключено к правильному порту?
О. К наиболее распространенным причинам относятся медленная установка устройства, отключение параметра xHCI BIOS, устаревание драйверов и использование кабеля USB 2.0. Выполните шаги 1–4. Чаще всего причиной возникновения проблемы является одна из указанных.

В. Имеет ли значение тип кабеля для скорости USB 3.0?
О. Да, и это легко упустить из виду. Кабель USB 2.0 ограничивает скорость подключения до USB 2.0, даже если порт и устройство поддерживают USB 3.0. Найдите кабель с маркировкой USB 3.0 или символом SS на разъеме.

В. Мое устройство USB работает на другом компьютере, но не на компьютере Dell. Почему?
О. Возможно, проблема связана с параметрами BIOS, драйверами или конфигурацией управления энергопотреблением на компьютере. Начните с шага 3 (BIOS) и шага 4 (драйверы).

В. Нужно ли мне вручную установить драйверы USB?
О. Обычно нет. Windows автоматически устанавливает большинство драйверов USB. Однако драйверы контроллеров USB 3.0 иногда требуют отдельного обновления, особенно после модернизации или чистой установки Windows. Используйте SupportAssist или Dell Command | Update для поддержания всех драйверов в актуальном состоянии без выполнения каких-либо действий вручную.

В. Что означает желтый символ предупреждения в диспетчере устройств?
О. Этот символ говорит о наличии конфликта драйверов или оборудования. Прежде всего попробуйте обновить драйвер (шаг 4). Если это не помогло, переустановите контроллеры USB (шаг 7).

В. Можно ли использовать устройство USB 3.0 при подключении к порту USB 2.0?
О. Да. USB обладает совместимостью с предыдущими версиями. Устройство USB 3.0 работает при подключении к порту USB 2.0 со скоростью USB 2.0 (до 480 Мбит/с вместо 5 Гбит/с и более). Для обеспечения максимальной скорости передачи данных подключайте устройства USB 3.0 к портам USB 3.0 или более быстрым портам.

В. Можно ли починить физически поврежденный порт USB?
О. Мелкие частицы пыли или мусора можно безопасным образом удалить сжатым воздухом. Если изогнулся какой-либо контакт, сломался разъем или порт не проходит диагностику, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах профессионального ремонта.

В. Нужно ли использовать сторонние инструменты для обновления драйверов USB?
О. Dell рекомендует использовать SupportAssist, Dell Command | Update или официальную страницу Драйверы и скачиваемые материалы Dell. Эти инструменты созданы и протестированы именно для вашего компьютера Dell и обеспечивают его безопасность и актуальность. Сторонние инструменты драйверов из неизвестных источников могут создавать риски безопасности.

В. Почему порт Thunderbolt на моей стыковочной станции Dell не работает при подключении к ноутбуку?
О. Скорее всего, стыковочная станция подключена к стандартному порту USB-C, а не к порту Thunderbolt. Порты выглядят одинаково, поэтому проверьте наличие символа молнии рядом с портом. Для правильной работы стыковочную станцию Thunderbolt необходимо подключить к порту с поддержкой Thunderbolt.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Как устранить неисправность USB-порта, если он не работает
• Обзор USB 3.0